“五一”假期臨近，旅游市場迎來預(yù)訂高峰。然而，提前規(guī)劃行程的小丁和朋友小楊，卻遭遇了意想不到的麻煩——提早兩個月訂了酒店，臨近出行卻被酒店退單，想要重新預(yù)訂，價格竟飆升至原來的四倍。
對于退單這一行為，酒店方面表示，因為系統(tǒng)問題導(dǎo)致訂單價格出錯，需要他們重新預(yù)訂。但如此行為不僅打亂了消費者的行程安排，更讓他們蒙受經(jīng)濟損失。近日，去哪兒網(wǎng)平臺回應(yīng)稱，是酒店自行取消訂單，已為消費者墊付賠償并協(xié)助改訂。
根據(jù)報道，消費者下單預(yù)訂后，酒店方面就確認(rèn)了訂單，就算系統(tǒng)價格出錯，也應(yīng)該第一時間告知，而不是等消費者臨近出行，才單方面撕毀協(xié)議?？紤]到“五一”期間周邊酒店大幅漲價的情況，不免讓人質(zhì)疑，酒店的操作是為了臨時提價，獲取更大的利益。
按照《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定，消費者完成下單付款，即意味著與酒店之間的合同正式生效。沒有不可抗力等特殊原因，酒店單方面取消訂單，無疑涉嫌構(gòu)成違約行為，理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。
若是酒店方面先利用低價吸引客源預(yù)訂，等到臨近假期時，再取消訂單提價銷售，那么這種“毀約式經(jīng)營”，涉嫌違反《價格法》第十四條“利用虛假價格手段誘騙交易”的規(guī)定。
值得一提的是，預(yù)訂好的酒店臨時毀約退單，類似現(xiàn)象其實并不罕見，網(wǎng)上有不少相關(guān)投訴。
應(yīng)當(dāng)說，“五一”假期等旅游旺季，住宿需求旺盛，酒店將房間價格適當(dāng)提高是市場行為。但少數(shù)酒店利用供需關(guān)系的不平衡，單方面撕毀協(xié)議，既體現(xiàn)了其短視的“逐利”思想，更缺乏契約精神。
面對這一亂象，消費者應(yīng)果斷采取行動，及時向預(yù)訂平臺申訴，或向市場監(jiān)管部門投訴。在必要時，還可通過法律途徑，切實維護自身的合法權(quán)益。
而第三方在線旅游平臺，僅僅是事后為消費者墊付賠償還不夠，還應(yīng)建立更嚴(yán)格的商家準(zhǔn)入機制，完善消費者權(quán)益保障條款，對于那些頻繁違約的商家，果斷采取下線處理等嚴(yán)厲處罰措施，讓違約者付出應(yīng)有的代價。
更為關(guān)鍵的是，市場監(jiān)管部門需及時介入，加大對酒店毀約漲價亂象的治理力度。
據(jù)報道，近日，南京、蘇州、天水、汕頭、?？诘榷嗟乇O(jiān)管部門發(fā)文，要求酒店、民宿經(jīng)營者規(guī)范價格行為，嚴(yán)禁單方面毀約或擅自提價。
節(jié)假日期間，酒店行業(yè)價格波動較大，市場監(jiān)管部門更應(yīng)該加強宣傳引導(dǎo)，強化監(jiān)督執(zhí)法，一旦發(fā)現(xiàn)酒店違約，應(yīng)依法予以嚴(yán)肅查處，提升違法違規(guī)的代價。
在此，也要提醒廣大商家，不要看到旅游旺季市場火爆，就為一時利益而毀約提價。這種短視行為，只會砸掉自己的口碑和招牌。誠信經(jīng)營，秉持契約精神，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，尊重消費者的合法權(quán)益，生意才能長長久久。
來源：荔枝銳評
編輯：荔枝
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