“五一”假期要到了
有人卻遇到了鬧心事
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機(jī)票、行程定好了
卻被預(yù)訂的酒店
“臨時(shí)取消訂單”
如果重新預(yù)訂酒店房間
房?jī)r(jià)已“坐地起價(jià)”
高出數(shù)倍
遇到這種情況怎么辦？
只能自認(rèn)倒霉嗎？
兩個(gè)月前訂的酒店
臨近“五一”卻住不了
今年2月
網(wǎng)友小丁和朋友小楊
在某旅游平臺(tái)
預(yù)訂“五一”期間
某酒店的客房
當(dāng)時(shí)顯示預(yù)訂成功，酒店也確認(rèn)了訂單。眼看“五一”假期就要到了，酒店卻不肯接待了。
小丁給酒店打電話
前臺(tái)工作人員表示
因?yàn)橄到y(tǒng)問(wèn)題
所以訂單價(jià)格出錯(cuò)
需要重新預(yù)訂
小丁發(fā)現(xiàn)
目前這家酒店
以及周邊的住宿
都漲到了
500多元一晚
重新預(yù)訂的價(jià)格
是原來(lái)價(jià)格的四倍
據(jù)小丁了解
遇到同樣情況的消費(fèi)者
還有好幾個(gè)
都是在2月以比較低的價(jià)格
預(yù)訂的酒店
目前
她多次致電平臺(tái)客服
爭(zhēng)取到了
退一賠三的補(bǔ)償
部分酒店
“逢節(jié)暴漲”屢見(jiàn)不鮮
小丁的遭遇并非個(gè)例
近年來(lái)
部分酒店不僅“逢節(jié)暴漲”
還趁著考試、體育賽事
演唱會(huì)等機(jī)會(huì)
“坐地起價(jià)”
有網(wǎng)友反映
成都世遺馬拉松賽事
前一日
都江堰酒店價(jià)格上漲過(guò)高
其中一家酒店
將單晚參考價(jià)格
從168元漲至1280元
漲幅高達(dá)7倍
還有不少網(wǎng)友
在社交平臺(tái)上曬出
酒店以各種理由
要求消費(fèi)者
取消訂單的截圖
多地市場(chǎng)監(jiān)管部門
告誡經(jīng)營(yíng)者
對(duì)預(yù)訂客房
不得毀約提價(jià)
“五一”假期來(lái)臨之際
全國(guó)多地
市場(chǎng)監(jiān)管部門發(fā)布
提醒告誡函
要求住宿業(yè)經(jīng)營(yíng)者
加強(qiáng)價(jià)格自律
嚴(yán)禁在電商平臺(tái)等渠道
預(yù)訂房間訂單生效后
單方面毀約或擅自提價(jià)
此前
南京市監(jiān)部門
已發(fā)出“五一”假期
價(jià)格政策提醒函
告誡賓館酒店經(jīng)營(yíng)者：
如以預(yù)收款方式提供客房服務(wù)，應(yīng)按約定提供。
未按約提供的，應(yīng)按照消費(fèi)者要求履行約定或退回預(yù)付款，并承擔(dān)預(yù)付款利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用；
對(duì)消費(fèi)者提出的合理退款和賠償要求，不得故意拖延或無(wú)理拒絕。
內(nèi)蒙古包頭
湖南郴州
甘肅天水、廣東汕尾等地
市場(chǎng)監(jiān)管部門相繼發(fā)函
提醒住宿行業(yè)經(jīng)營(yíng)者：
嚴(yán)禁在電商平臺(tái)等渠道預(yù)訂房間訂單生效后單方面毀約或擅自提價(jià)；不明碼標(biāo)價(jià)客房?jī)r(jià)格或標(biāo)價(jià)內(nèi)容不規(guī)范，價(jià)格調(diào)整后未及時(shí)更新；在標(biāo)價(jià)外加價(jià)銷售客房或收取未標(biāo)明費(fèi)用等行為。
山西省
市場(chǎng)監(jiān)督管理局
結(jié)合易發(fā)多發(fā)的
價(jià)格投訴舉報(bào)問(wèn)題
發(fā)布關(guān)于維護(hù)“五一”假日
市場(chǎng)價(jià)格秩序的通告
針對(duì)酒店客房?jī)r(jià)格，該局要求酒店、民宿、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者規(guī)范定價(jià)，保持假日期間房?jī)r(jià)基本穩(wěn)定。
明確公示退房時(shí)間，因消費(fèi)者自身原因退房需收取手續(xù)費(fèi)的，要標(biāo)明收取標(biāo)準(zhǔn)，不得縮短住宿時(shí)間、變相提高房?jī)r(jià)，不得對(duì)預(yù)訂客房任意加價(jià)銷售，不得對(duì)已生效訂單擅自毀約、加價(jià)銷售，嚴(yán)禁不履行或不完全履行價(jià)格承諾，欺詐消費(fèi)者。
面對(duì)侵權(quán)
消費(fèi)者可以這樣維權(quán)
酒店突然毀約
消費(fèi)者該如何維權(quán)？
專家表示
遇到酒店毀約
消費(fèi)者應(yīng)采取
不取消、不加價(jià)的
應(yīng)對(duì)措施
一旦取消
可能會(huì)被認(rèn)為
消費(fèi)者自愿退房
這樣消費(fèi)者權(quán)益
就不能得到有效保護(hù)
如果消費(fèi)者不退房
而是酒店方
單方面取消了合同
將視為酒店違約
消費(fèi)者有權(quán)要求
繼續(xù)履約或退費(fèi)
做好四件事
①留存證據(jù)，將與商家的溝通過(guò)程進(jìn)行錄音，保存被取消的訂單截圖，收集能夠證明商家惡意解約的材料；
②聯(lián)系平臺(tái)進(jìn)行投訴，并要求平臺(tái)提供商家真實(shí)有效的聯(lián)系方式；
③可以向消協(xié)、有關(guān)行政部門申訴，追究商家的行政責(zé)任；
④采取司法手段，將糾紛訴諸仲裁機(jī)構(gòu)或法院進(jìn)行處理。
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來(lái)源：央視新聞客戶端
編輯：郭金鳳
校對(duì)：蘭鴻翔
責(zé)編：王遠(yuǎn)
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