4月27日，美團(tuán)在其官方公眾號“小團(tuán)有話說”公開進(jìn)行辟謠及澄清，其聲明如下：
4月19日以來，小團(tuán)查實并澄清多個網(wǎng)絡(luò)謠言，對公眾的關(guān)切進(jìn)行及時回應(yīng)。然而，近期公司發(fā)現(xiàn)大量賬號在同一時間，有組織地發(fā)布、轉(zhuǎn)載相似內(nèi)容，持續(xù)傳播不實信息，對美團(tuán)進(jìn)行惡意攻擊和詆毀。因此，小團(tuán)就近期出現(xiàn)的三類謠言繼續(xù)公開進(jìn)行辟謠及澄清。
1.“因使用雙開或京東軟件，被永久停止接單”
系惡意P圖造謠
在小團(tuán)澄清“去其他平臺跑單會被美團(tuán)永久封號”的謠言后，社交平臺上依舊出現(xiàn)了騎手App顯示“永久停止接單原因為：存在使用雙開或京東軟件的行為”的謠言圖片，舉報郵箱內(nèi)也收到大量用戶“小團(tuán)趕快辟謠”的暖心提醒。
經(jīng)核實，該圖片源自平臺封禁違規(guī)搶單外掛的正常提示頁，但 ip 地址在廣東的個別網(wǎng)民，對圖片進(jìn)行惡意P圖（圖拉大后，明顯可見“雙開”等字體變造痕跡）后，極少數(shù)網(wǎng)民在微信群內(nèi)進(jìn)行傳播。目前公司已針對謠言傳播情況進(jìn)行證據(jù)固定，將通過法律手段維護(hù)自身權(quán)益。對于惡意發(fā)布上述不實圖片，持續(xù)散播謠言的虛假擺拍賬號、幕后推手，公司也會加大固證和打擊力度。
2.“美團(tuán)外賣柜禁止其他平臺騎手使用？”假的！
最近兩天，小團(tuán)發(fā)現(xiàn)部分區(qū)域出現(xiàn)了新謠言——學(xué)校、醫(yī)院等封閉和半封閉管理場所周邊配備的美團(tuán)外賣柜內(nèi)，明明尚有大量空閑位置，卻禁止或限制某平臺外賣騎手使用，導(dǎo)致某平臺騎手只能將餐或商品放在外賣柜外圍或者地上。甚至還有說法稱，某平臺騎手小哥的訂單放入外賣柜內(nèi)后，因美團(tuán)限制，無法取出等。社交平臺上，出現(xiàn)水軍賬號發(fā)帖稱，“有騎手指出，若掃碼放入外賣柜內(nèi)，平臺會獲取跑單騎手的賬號信息，對多平臺跑單騎手的賬號進(jìn)行封禁”等不實信息。
小團(tuán)第一時間聯(lián)系相關(guān)部門同事，對發(fā)生此類現(xiàn)象的區(qū)域進(jìn)行線下核實發(fā)現(xiàn)，美團(tuán)外賣柜設(shè)施的使用情況一切正常，產(chǎn)品端的存和取，均有“非美團(tuán)騎手/訂單”的設(shè)置，線下還設(shè)有“所有平臺均可微信掃碼正常使用，為避免丟失，請存放入柜”的提示牌?，F(xiàn)場看到有8-9單放在地上，經(jīng)與騎手了解后獲知，是騎手與消費者溝通協(xié)商后，消費者表示“馬上趕到，可以不入柜”，騎手自主選擇放置于地上。
為防止此類不實信息的傳播再次被某平臺利用，小團(tuán)再次提前聲明：美團(tuán)外賣柜始終對全行業(yè)外賣小哥開放，這是公司為了便利騎手在封閉和半封閉場所內(nèi)提高配送效率的舉措，從未限制任何平臺的外賣小哥使用，更不會將某平臺的外賣訂單進(jìn)行限制，影響消費者體驗。通過外賣柜獲取小哥賬號信息進(jìn)行封禁，也是謠言。
從2020年起，美團(tuán)外賣柜就已在寫字樓、學(xué)校、醫(yī)院等封閉性較強(qiáng)的場所進(jìn)行廣泛鋪設(shè)，在消費者不便取餐的情況下，騎手可將餐品暫時存放在外賣柜，以幫助提高配送效率，面向餓了么、閃送等全行業(yè)騎手開放，啟動建設(shè)五年來，已累計投入十多億元資金，在硬件、場租、維修、清潔方面持續(xù)做工作。截至2024年底，美團(tuán)外賣柜已覆蓋超過100個城市，鋪設(shè)2萬個點位，成為提升數(shù)百萬騎手末端配送體驗的基礎(chǔ)設(shè)施；僅去年，美團(tuán)投入超過4500萬元的補(bǔ)貼，累計為20萬騎手提供了免費入柜服務(wù)。公司會持續(xù)投入資金建設(shè)配送設(shè)施，為騎手提供更多權(quán)益保障，改善其配送體驗，幫助騎手更好完成交付。
3.“不同平臺分量縮水” 為惡意造謠
已定位到相關(guān)MCN機(jī)構(gòu)
近日，社交平臺開始出現(xiàn)多個在不同平臺點同一家外賣，進(jìn)行對比，惡意造謠的內(nèi)容。小團(tuán)發(fā)現(xiàn)，這類內(nèi)容在語言風(fēng)格、表達(dá)邏輯、造謠內(nèi)容基本一致，甚至有多個賬號套用同樣的文案，如：甚至出現(xiàn)多個男性賬號也用“我和老公”等字樣，最終指向“美團(tuán)外賣因抽傭高，導(dǎo)致在美團(tuán)點餐，出現(xiàn)商家減量、降質(zhì)”等。小團(tuán)在此聲明：相關(guān)內(nèi)容系惡意造謠，所謂的“對比圖片”早在今年1月份就開始批量出現(xiàn)，與實際情況嚴(yán)重不符。
目前，小團(tuán)在對相關(guān)截圖進(jìn)行固證，并溯源到，相關(guān)內(nèi)容系MCN賬號惡意發(fā)布博流量。小團(tuán)再次正告：部分做號黨及不良MCN機(jī)構(gòu)，不要以詆毀、造謠企業(yè)的方式博流量。
感謝大家對謠言傳播的提醒，如遇到侵害騎手權(quán)益的有關(guān)行為，可繼續(xù)通過舉報郵箱（tousujubao@meituan.com）提供線索，小團(tuán)將和公司有關(guān)部門的同事一起，快速核實情況并作出處理，聯(lián)動各方從嚴(yán)打擊各類制造、散播謠言的不法行為，堅決維護(hù)清朗網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
來源：美團(tuán)官方賬號“小團(tuán)有話說”
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