據(jù)報道，拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等多個電商平臺宣布全面取消“僅退款”。這意味著，消費者收到貨后的退款不退貨申請，商家將有更多自主處理權(quán)。（此前報道：多家電商平臺，將取消 “僅退款”?。?/p>
電商平臺全面取消“僅退款”。圖據(jù)北京商報
這些年，“僅退款”一度成了電商平臺標配。消費者收到貨后若發(fā)現(xiàn)貨不對板、破損殘次，都可以一鍵申請。該舉措初衷是減少退貨物流成本，提升溝通效率和購物體驗。不過及至后來，“僅退款”卻逐漸變味兒，成了一些“羊毛黨”占便宜的托辭。東西臟了、顏色不對……理由瞎掰、照片虛構(gòu)，甚至還有人售賣相關(guān)教程，衍生出一門缺德的“生意經(jīng)”。如此亂象，不僅會直接導(dǎo)致個體店鋪利益受損，更影響整個電商行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
取消“僅退款”，是對行業(yè)呼聲的及時回應(yīng)，也是對不當行徑的必要糾治。買賣的要義在于公平，決不能讓貪便宜者鉆空子，必須為誠信經(jīng)營撐腰，讓優(yōu)質(zhì)商家安心。值得注意的是，“僅退款”被取消后，輿論也不乏擔憂。若是有商家發(fā)假貨不認賬怎么辦，若協(xié)商不成、扯皮不斷，有無其他約束措施？投機的“羊毛黨”固然可恨，但消費者的正當權(quán)益也不能忽視。未來平臺、商家和用戶之間如何構(gòu)建新的生態(tài)平衡，考驗著各方的智慧。
價優(yōu)物美的商品，耐心貼心的服務(wù)，是平臺、商家和消費者實現(xiàn)共贏的關(guān)鍵。“僅退款”退場了，對質(zhì)量的把關(guān)不能退；“價格戰(zhàn)”退潮，服務(wù)力的競爭才剛剛開始。據(jù)悉，已有平臺全面更新商品治理機制，阻止劣質(zhì)商品流入市場；也有平臺嘗試從“流量分發(fā)”向“信用中介”轉(zhuǎn)型，探索建立更精準的用戶畫像和商家評級體系；還有的致力提升售后響應(yīng)速度、糾紛處理效率，等等。歸根到底，都是在繼續(xù)找尋并夯實消費者信任的支點，讓人買得放心、用得安心。
這些年，電商平臺高歌猛進，經(jīng)歷的正是一個發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、優(yōu)化治理的螺旋上升過程。從唯流量的野蠻生長，到注重產(chǎn)品和購物體驗的規(guī)范運行，始終貫穿著試錯和調(diào)整?！皟H退款”取消了，平臺傭金的定價交納機制可否優(yōu)化？評級體系精細化了，信息數(shù)據(jù)保護好了嗎？進一步理順尊重消費者權(quán)益、保障商家利益等底層邏輯，平臺能做的還有不少。
數(shù)據(jù)顯示，2024年1月至11月，我國實物商品網(wǎng)上零售額絕對量為11.81萬億元，同比增長6.8%。創(chuàng)造一個可持續(xù)的商業(yè)模式、共成長的行業(yè)生態(tài)，越做越大的“蛋糕”必會讓每一個主體嘗到甜頭。
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