封面新聞?dòng)浾?葉海燕
8月21日下午，張家界天門山景區(qū)A線索道突發(fā)故障。據(jù)媒體報(bào)道，故障導(dǎo)致多名被困半空長達(dá)2個(gè)多小時(shí)，其間索道反復(fù)啟停12次，部分游客出現(xiàn)輕微中暑癥狀。
天門山景區(qū)索道（圖據(jù)景區(qū)）
8月22日，張家界天門山景區(qū)發(fā)布情況說明稱，8月21日16:10，天門山索道線路1號段（市區(qū)至中站）控制系統(tǒng)電子部件突發(fā)故障，索道不能正常運(yùn)行。景區(qū)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，在組織排查搶修的同時(shí)，當(dāng)即啟動(dòng)應(yīng)急驅(qū)動(dòng)裝置，緊急調(diào)度客運(yùn)中巴將游客陸續(xù)疏散。當(dāng)日18:08，索道故障排除，全線恢復(fù)正常運(yùn)行。對此深感歉意。目前，景區(qū)正針對以上滯留游客進(jìn)行退賠處理。
景區(qū)官微發(fā)布情況說明
有被困游客向媒體表示，21日下午4時(shí)許，因索道故障，她和兒子被困在空中長達(dá)2個(gè)多小時(shí)，兒子出現(xiàn)面部通紅，同時(shí)伴有腹部絞痛等輕微中暑癥狀，“同車廂的游客及時(shí)伸出援手，遞來小電風(fēng)扇、遮陽傘和電解質(zhì)水，才讓我們得以撐過這段煎熬的時(shí)光”。
8月21日，游客被困索道（圖據(jù)網(wǎng)友）
記者看到該名被困游客在社交平臺發(fā)布了后續(xù)處理情況。游客表示，22日上午張家界永定區(qū)文旅局、網(wǎng)信辦以及天門山景區(qū)負(fù)責(zé)人，專程到其入住的旅店，進(jìn)行致歉、慰問，景區(qū)負(fù)責(zé)人也依照規(guī)定，為她和家人辦理了成人票三倍、兒童票兩倍的補(bǔ)償。
22日，被困游客發(fā)文說明后續(xù)處理情況
記者注意到，上個(gè)月天門山景區(qū)也出現(xiàn)過一次索道故障。7月17日，景區(qū)在官方微博發(fā)布《天門洞快線索道突發(fā)故障情況說明及真誠道歉》，當(dāng)日清晨約6：00，天門洞快線索道例行早檢時(shí)發(fā)現(xiàn)自動(dòng)發(fā)車系統(tǒng)出現(xiàn)故障，工作人員立即展開搶修工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)日購買7：30—10：00時(shí)間段的B、C線游客共計(jì)約2500人，因索道搶修排隊(duì)等候時(shí)間超1小時(shí)，影響了游玩體驗(yàn)。
23日上午，記者聯(lián)系了永定區(qū)文旅局，工作人員表示，“此次索道故障的處理以及對游客的退賠，是天門山景區(qū)在負(fù)責(zé)，以景區(qū)發(fā)布的為準(zhǔn)”。隨后，記者致電張家界天門山景區(qū)，工作人員表示，目前索道全線恢復(fù)正常運(yùn)行。針對當(dāng)日滯留旅客的退賠處理方案，工作人員回應(yīng)：“每個(gè)人遇到的情況不一樣，處理的方式也不一樣。退賠的話需要游客來聯(lián)系我們，由專員進(jìn)行核查，再向公司上報(bào)處理?！?/p>
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“退賠”是小事，“安全”是大事，安全比什么都重要！??！??????
及時(shí)維護(hù)，排除故障，應(yīng)急搶修，確保安全
游客被困時(shí)的焦灼、孩子中暑的難受，這些細(xì)節(jié)里藏著的，是對“安全承諾”的拷問。而事后的退賠，如果還要讓身心俱疲的人主動(dòng)奔波，再用“個(gè)案處理”模糊標(biāo)準(zhǔn)，那歉意就打了折扣。
我覺得應(yīng)該及時(shí)去處理，而不是等游客費(fèi)時(shí)費(fèi)力的去辦，掛那么久，心理影響很大。
出現(xiàn)這樣的情況誰都不愿意看到，幸好游客平安，希望景區(qū)和游客協(xié)商，圓滿處理好此次事件。
天門山景區(qū)不止發(fā)生一次事故，希望加強(qiáng)景區(qū)安全監(jiān)管，徹底為游客的生命安全負(fù)責(zé)。