“不僅要在實體空間付出情緒勞動，還要在網(wǎng)絡(luò)空間隨時在線，時刻對同事和客戶保持熱情微笑……”近日，有勞動者吐槽情緒勞動帶來的內(nèi)耗和困擾。在社交媒體上，“上班的累是來自情緒勞動而不是工作本身”“為什么說情緒勞動是最累人的”等話題多次登上熱搜。有專家表示，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)盡可能減少不必要的情緒勞動，讓工作回歸工作本身；社會、企業(yè)也需要通過整合資源、創(chuàng)新服務(wù)模式、技術(shù)賦能等方式，對于勞動者的心理健康、情緒健康給予更多支持。（見7月28日《工人日報》）
情緒勞動大多是指為了讓組織、他人感到滿意和舒適而調(diào)節(jié)自己的情緒和表情所付出的、常常被忽視的勞動。無論企業(yè)營銷還是其他服務(wù)行業(yè)，只要與人打交道，情緒勞動就不可或缺。比如，不少職業(yè)要求“露八顆牙齒”式微笑，雖然有的人笑容有些僵硬，可總能給對方一些愉悅感。人是情感動物，笑容自然會拉近彼此間的距離。因而，在服務(wù)行業(yè)，微笑服務(wù)、有問必答等，就成了從業(yè)者的必然要求。
作為情緒和表情的付出，情緒勞動同樣會有與體力勞動相似的“疲憊”。一旦“過勞”，就可能給勞動者帶來各種影響，精神處于“亞健康”狀態(tài)。有報道顯示，一些銷售員為了業(yè)績而長年為客戶“花式”提供情緒價值，默默咽下自己的負(fù)面情緒，從而患上中度抑郁等心理疾病。顯然，時刻保持微笑、情緒飽滿，這類過度情緒勞動會給很多勞動者帶來困擾和侵害，讓人身心俱疲。
看見并重視過度情緒勞動產(chǎn)生的負(fù)面情緒，以及引發(fā)的連鎖反應(yīng)，勞動者要適時找到情緒出口進(jìn)行自我調(diào)適，并及時給自己補(bǔ)充“情緒能量”，或通過體育娛樂等活動來減壓，盡可能的消解情緒勞動帶來的負(fù)面影響。
更重要的是，情緒勞動的價值尤應(yīng)得到應(yīng)有的尊重和基本的回報。用人單位應(yīng)適度減輕情緒勞動的負(fù)擔(dān)，企業(yè)內(nèi)部減少不必要的“情緒內(nèi)卷”，讓工作回歸純粹。同時，不妨采用精神補(bǔ)償或者物質(zhì)獎勵等方式，對情緒勞動給予積極回應(yīng)。比如，河南一家超市為員工設(shè)立了10天“不開心假”；江蘇一家企業(yè)則設(shè)立“情緒假”，員工每月可以申請1天無理由帶薪休假；還有的企業(yè)推出“委屈獎”進(jìn)行情緒勞動補(bǔ)償……
現(xiàn)實中的各類有益的做法值得推廣借鑒，用人單位也應(yīng)當(dāng)結(jié)合企業(yè)自身特點將其制度化和常態(tài)化——通過人性化的制度安排為情緒勞動埋單、補(bǔ)償，才能答好“人力資源”的考題。
來源：工人日報 作者?劉效仁
本期編輯：喬然
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