程睦玲 川觀新聞?dòng)浾?nbsp;趙澤宇
7月10日，網(wǎng)友通過(guò)“四川省網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)—問(wèn)政四川”反映，成都面包新語(yǔ)（BreadTalk）突然閉店，盡管公司聲稱是升級(jí)改造，但實(shí)際上成都所有門店都已關(guān)門，且沒(méi)有提前通知儲(chǔ)值卡用戶，導(dǎo)致消費(fèi)者持有的儲(chǔ)值卡沒(méi)辦法再進(jìn)行消費(fèi)。消費(fèi)者找到公司要求退款時(shí)，公司找各種理由搪塞，如要求消費(fèi)者提供轉(zhuǎn)賬支付憑證，以現(xiàn)金等方式購(gòu)買無(wú)法提供購(gòu)買憑證的，則不予退卡。
成都面包新語(yǔ)門店?duì)I業(yè)情況究竟如何？消費(fèi)者退卡退款時(shí)，商家是否設(shè)置障礙？為此，川觀新聞?dòng)浾哌M(jìn)行了采訪——
《退卡公告》發(fā)布的電話一直打不通
成都11家面包新語(yǔ)門店集體歇業(yè)，部分鋪位已換店開(kāi)業(yè)
據(jù)@面包新語(yǔ)四川官方微信服務(wù)號(hào)信息顯示，涉事公司主體為四川新語(yǔ)餐飲管理有限公司，該公司于2025年6月26日0：41發(fā)布《退卡公告》。
成都面包新語(yǔ)《退卡公告》。圖據(jù)@面包新語(yǔ)四川官方微信服務(wù)號(hào)
門店改造升級(jí)是否屬實(shí)？7月11日，記者數(shù)次撥打上述聯(lián)系電話進(jìn)行求證，截至記者發(fā)稿時(shí)，該電話一直處于無(wú)法接通狀態(tài)。
當(dāng)天中午，記者趕到面包新語(yǔ)原天府廣場(chǎng)店時(shí)，原門店位置已打圍，并重新引進(jìn)其他烘焙品牌，目前正在裝修中。據(jù)旁邊商鋪銷售人員透露，這家面包新語(yǔ)門店在6月中旬就已撤店。
面包新語(yǔ)天府廣場(chǎng)店原鋪位已引進(jìn)其他烘焙品牌，正在裝修。程睦玲 攝
記者根據(jù)線上搜索到的面包新語(yǔ)成都門店指示，趕往其凱德天府店，但門店已變更為蘋果零售店。該店工作人員告訴記者，“店鋪裝修從6月中下旬開(kāi)始，我們?cè)?月1日正式入駐開(kāi)業(yè)。目前暫時(shí)未接到有消費(fèi)者前來(lái)詢問(wèn)原面包店的情況?！?/p>
記者從凱德天府購(gòu)物中心了解到，面包新語(yǔ)所在凱德天府的門店合約已于5月31日到期終止。
面包新語(yǔ)凱德天府店原鋪位已變更為蘋果零售店。程睦玲 攝
記者隨機(jī)查詢美團(tuán)平臺(tái)，據(jù)該平臺(tái)信息顯示，面包新語(yǔ)在成都布局有11家門店，現(xiàn)均為歇業(yè)狀態(tài)。但在抖音團(tuán)購(gòu)平臺(tái)上，面包新語(yǔ)的多家成都門店仍能搜索，且保留有菠蘿包的19.9元“超值團(tuán)”購(gòu)買鏈接，消費(fèi)者仍可線上付款進(jìn)行購(gòu)買，是否發(fā)貨則未可知。
在淘寶平臺(tái)，記者問(wèn)詢面包新語(yǔ)食品旗艦店官方客服，該客服表示不清楚線下情況，成都線下門店的預(yù)付卡在該淘寶旗艦店亦不能使用。
消費(fèi)者被設(shè)置退卡障礙
律師解讀：“無(wú)憑證不退款”屬于無(wú)效霸王條款
記者在7月11日與求助“問(wèn)政四川”的網(wǎng)友李女士取得聯(lián)系?！鞍凑铡锻丝ü妗仿?lián)系到該公司要求退款時(shí)，公司卻以我所持儲(chǔ)值卡為朋友現(xiàn)金購(gòu)買轉(zhuǎn)贈(zèng)、無(wú)法提供購(gòu)買憑證為由不予退款?！彼嬖V記者。
李女士的一位好友也遇到類似情況。李女士好友持有其任職公司統(tǒng)一采購(gòu)發(fā)放的預(yù)付卡，聯(lián)系面包新語(yǔ)退卡時(shí)卻被告知：應(yīng)由采購(gòu)公司進(jìn)行退卡退款協(xié)商，最終款項(xiàng)也是退給采購(gòu)公司。消費(fèi)者對(duì)此表示不解，認(rèn)為不記名的預(yù)付卡，持卡者為最終的儲(chǔ)值持有者，面包新語(yǔ)無(wú)任何理由設(shè)置退款障礙，理應(yīng)退款給對(duì)應(yīng)個(gè)人。
上述情況是否侵犯消費(fèi)者權(quán)益？北京東衛(wèi)（成都）律師事務(wù)所高級(jí)合伙人顏莉律師對(duì)此進(jìn)行分析，認(rèn)為面包新語(yǔ)此舉存在兩項(xiàng)違法行為——
首先，違反預(yù)付卡退款義務(wù)：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第53條，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供服務(wù)，若未按約定履行，消費(fèi)者有權(quán)要求退款。無(wú)論閉店原因?yàn)楹?，商家均需退還卡內(nèi)余額。面包新語(yǔ)以“升級(jí)改造”為名實(shí)際停業(yè)，已構(gòu)成根本違約。
其次，“無(wú)憑證不退款”屬于無(wú)效霸王條款。顏莉律師指出：2025年5月生效的《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》規(guī)定不記名預(yù)付卡的持卡人是權(quán)利人，所以商家不得以“非本人購(gòu)買”“無(wú)憑證”為由拒絕退款；此類限制性條款屬于無(wú)效格式條款，消費(fèi)者可直接主張權(quán)利。
消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)如何維權(quán)？針對(duì)這一問(wèn)題，顏莉律師建議：首先，當(dāng)事人可以通過(guò)協(xié)商調(diào)解的方式與侵權(quán)方進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取達(dá)成和解；其次，若協(xié)商無(wú)果，可以向相關(guān)行政主管部門投訴舉報(bào)，說(shuō)明商家閉店拒退、設(shè)置非法障礙的事實(shí)，監(jiān)管部門可對(duì)商家處以警告、罰款直至吊銷執(zhí)照。
此外，還可以依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《民法典》等法律法規(guī)，向人民法院提起訴訟，要求商家退還卡內(nèi)余額并承擔(dān)訴訟費(fèi)用，通過(guò)司法途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。同時(shí)，在維權(quán)過(guò)程中要注意收集和保存相關(guān)證據(jù)，如交易記錄、聊天截圖、商品照片等，以確保證據(jù)的完整性和有效性。
【未經(jīng)授權(quán)，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載！聯(lián)系電話028-86968276】
除了面包新語(yǔ)，樓下的安德魯森感覺(jué)也要垮了，之前還被熊貓快跑騙過(guò)，投訴無(wú)門，以后還是不能充卡了
面包新語(yǔ)(BreadTalk)，現(xiàn)在變成無(wú)法消費(fèi)，真無(wú)語(yǔ)(Realyspeechless)
美團(tuán)顯示全歇業(yè)，抖音還在賣，這操作迷。
說(shuō)是升級(jí)改造，實(shí)際都關(guān)門了，這操作不地道。
退卡要憑證，現(xiàn)金購(gòu)買的咋辦？霸王條款無(wú)疑。
天府廣場(chǎng)店都換品牌了，哪還有升級(jí)的影子。