川觀新聞評(píng)論員 鄧也
日前，一網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)帖稱，旅游期間他收到了河北文旅的“彩信轟炸”，僅僅6天就收到30多條文旅宣傳彩信含150多個(gè)視頻，手機(jī)內(nèi)存多了7個(gè)G。多名網(wǎng)友也在網(wǎng)帖的評(píng)論區(qū)反饋，進(jìn)入河北哪怕只是省內(nèi)位置的短暫移動(dòng)，都可能“觸發(fā)”河北文旅的短信發(fā)送機(jī)制。
文旅宣傳彩信群發(fā)游客的操作目前比較常見，通常是各地文旅部門與三大運(yùn)營商合作，基于用戶位置觸發(fā)信息推送，提升地方文旅宣傳效果。但是如果技術(shù)觸發(fā)機(jī)制存在缺陷，就會(huì)導(dǎo)致定位精度不足，產(chǎn)生重復(fù)推送現(xiàn)象，造成河北文旅“彩信轟炸”游客的結(jié)果。而這種“以量取勝”的宣傳邏輯，本質(zhì)上是將傳統(tǒng)廣告思維移植到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，忽視了游客對(duì)信息接收的自主權(quán)，強(qiáng)推強(qiáng)送反而容易惹人嫌。
根據(jù)工信部《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》，任何組織或個(gè)人不得在用戶未明確同意的情況下發(fā)送商業(yè)性短信息或撥打商業(yè)性電話。目前，推送的地方文旅彩信屬于商業(yè)還是公益還存在爭(zhēng)議，但過度推送已構(gòu)成對(duì)旅客日常生活的侵?jǐn)_是不爭(zhēng)的事實(shí)。令人遺憾的是，河北文旅方面目前還未意識(shí)到“彩信轟炸”的不妥，僅稱：“若感到困擾，游客可致電運(yùn)營商取消”，把“皮球”踢給了游客方，而沒有認(rèn)識(shí)到應(yīng)從自身這一事件的根源處解決問題。如果人人都致電運(yùn)營商客服，本就捉襟見肘的客服資源將被進(jìn)一步稀釋，嚴(yán)重影響正常辦業(yè)務(wù)的運(yùn)營商客戶。
我們可以理解地方發(fā)展文旅產(chǎn)業(yè)的迫切心情，但一旦用力過猛，結(jié)果只會(huì)適得其反。河北文旅的“彩信轟炸”事件，再次為地方文旅部門敲響警鐘：在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，文旅宣傳創(chuàng)新必須以游客為中心，平衡效果與體驗(yàn)，切忌高高在上、用力過猛。唯有如此，才能實(shí)現(xiàn)從“流量狂歡”到“口碑傳播”的慕名而來，流連忘返。
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任何事情都有個(gè)度，用力過猛，超出邊界，只能會(huì)適得其反。
河北文旅有點(diǎn)“邊界感”把，短信轟炸容易被拉黑，文旅宣傳不是比誰嗓門大，少點(diǎn) “強(qiáng)推” 的執(zhí)念，多些恰到好處的體貼，游客自然會(huì)買單。
文旅宣傳無可厚非，但是用力過度，就會(huì)適得其反，最后的“彩信轟炸”只會(huì)造成“口碑崩盤”。
這宣傳也太猛了，6 天 30 多條彩信，誰頂?shù)米“ ?/p>
別讓好意變成了騷擾。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地。