“五一”假期，景區(qū)人擠人，外賣“江湖”也熱鬧得如趕集一般：淘寶閃購聯(lián)手餓了么宣布要送出1億杯奶茶；京東外賣砸“百億補貼”；美團稱要投入千億元到餐飲行業(yè)?，F(xiàn)在點杯咖啡、奶茶，用上滿減紅包，價格直接回到5元到6元。
細心的消費者可能發(fā)現(xiàn)了，各家紅包大多卡在滿15元減10元上下。這可不是平臺小氣，而是背后有個看不見的“安全閥”：經過前幾年的平臺經濟專項整治，企業(yè)合規(guī)意識大幅增強，過高的補貼不僅企業(yè)自己受不了，還容易踩到不正當競爭的紅線。
合規(guī)的大前提，促使企業(yè)將補貼金額控制在相對合理的范圍。正餐減10多元不痛不癢，飲品減10元直接“腰斬”甚至“腳踝斬”。這波操作讓咖啡奶茶商家成了最大贏家，平臺單量也跟著蹭蹭猛漲。
接下來的“外賣大戰(zhàn)”中，各類市場競爭也須在合規(guī)前提下開展。比如，不得以排擠競爭對手為目的，以低于成本的價格銷售商品；不得捏造、散布虛偽事實，損害競爭對手的商業(yè)信譽、商品聲譽。這是競爭的底線。
對于消費者而言，這場“外賣大戰(zhàn)”無疑是“神仙打架，凡人得利”。以某商家的酸菜魚飯為例，3家平臺到手價分別為15元、22元和24元。這實實在在省下近10元，都夠再買一杯奶茶了。“薅羊毛”的快樂，讓消費者樂此不疲地在平臺之間比價，哪家便宜選哪家。
比起便宜的奶茶，更該關注紅包背后的“暗戰(zhàn)”。此次“外賣大戰(zhàn)”有個特點，那就是不再僅僅是價格戰(zhàn)，而是首次將社會保障、分配方式調整以及“零傭金”“五險一金”作為內容，獲得市場好感。
近千萬名騎手的社保問題一直是塊硬骨頭。很多人覺得為騎手全員繳納“五險一金”天經地義，但真要解決，經濟、法律、社會方面存在的困難不少，不是喊兩句口號就能成的。當下，有企業(yè)主動將話題提出來，行為本身就具有一定社會價值，為推動問題解決邁出重要一步。
外賣是門苦生意，行業(yè)平均利潤率僅為3%左右，比京東提出的5%上限還要低。然而，目前涉足外賣市場的幾家平臺企業(yè)，旗下都有電商、金融、酒旅等多個業(yè)務板塊，外賣只是其中之一而已。反倒是消費者一天點兩三次外賣，打開兩三次APP平臺，為平臺其他高利潤業(yè)務帶來更多曝光機會。這種隱形價值，可能比外賣帶來的利潤還值錢。
外賣行業(yè)發(fā)展到今天，分好“蛋糕”的重要性已不亞于做大“蛋糕”。平臺企業(yè)一個季度利潤就有幾百億元，有能力在外賣業(yè)務上讓點利出來，留給生態(tài)鏈各參與方。如果平臺能通過調傭金、降配送費，讓商家多賺點，從而有動力提升菜品和服務質量；讓騎手收入更穩(wěn)，保障更足，干活更積極；讓消費者享受優(yōu)質低價服務，并在此基礎上探討出監(jiān)管與企業(yè)、用戶、商家、騎手多方共贏共管的商業(yè)模式，這場“外賣大戰(zhàn)”才有希望打出行業(yè)生態(tài)革新的破局之戰(zhàn)、社會責任落地的示范之戰(zhàn)、行業(yè)價值重構的標桿之戰(zhàn)。
來源/經濟日報（作者佘穎）
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