川觀新聞達(dá)州頻道 楊正波

“感謝你們上門(mén)給我辦理社保卡?！蹦杲哐倪_(dá)州市民趙奶奶是一位家住21樓的獨(dú)居老人，因腰部受傷導(dǎo)致行動(dòng)不便，無(wú)法到銀行現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)，得知情況后，達(dá)州銀行鳳凰支行工作人員于近日主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，由此贏得老人評(píng)價(jià)“服務(wù)有溫度”。

這是達(dá)州銀行2024年來(lái)“適老”服務(wù)的一個(gè)縮影。2024年，達(dá)州銀行不斷提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能，延伸柜臺(tái)服務(wù)半徑，打通服務(wù)老年群體“最后一公里”。2024年11月，達(dá)州銀行榮獲“金融‘五篇大文章’優(yōu)秀案例”等榮譽(yù)稱號(hào)。榮譽(yù)的背后，是達(dá)州銀行支持銀發(fā)經(jīng)濟(jì)和養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展，積極響應(yīng)做好五篇大文章中的“養(yǎng)老金融”篇章要求。

銀政合作開(kāi)辦老年大學(xué)

2024年，達(dá)州銀行在達(dá)州市民政局指導(dǎo)下，掛牌成立“江灣城支行教學(xué)點(diǎn)”。據(jù)達(dá)州銀行有關(guān)部門(mén)工作人員介紹，達(dá)州銀行以此為主陣地，把各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)資源分享和推送出去，提升金融養(yǎng)老服務(wù)功能和水平，積極發(fā)揮橋梁作用，最終形成金融系統(tǒng)、民政系統(tǒng)、老年大學(xué)三方優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、多角度、多層次、新型的養(yǎng)老金融教育模式。

自2024年9月開(kāi)課以來(lái)，江灣城支行教學(xué)點(diǎn)堅(jiān)持“豐富生活、陶冶情操、增進(jìn)健康、服務(wù)社會(huì)”的辦學(xué)理念，通過(guò)公益課堂、節(jié)日慰問(wèn)、藝術(shù)展演等特色活動(dòng)，利用公眾號(hào)、微信、朋友圈等媒體矩陣，廣泛宣傳為老年人提供服務(wù)，覆蓋周邊7個(gè)小區(qū)，人數(shù)達(dá)5萬(wàn)人，目前共開(kāi)設(shè)瑜伽課18節(jié)、太極課17節(jié)、民族舞課18節(jié)，共計(jì)授課1200人次，同時(shí)組織學(xué)員在戶外廣場(chǎng)進(jìn)行教學(xué)成果演示，開(kāi)展重陽(yáng)節(jié)敬老主題活動(dòng)，展示學(xué)員個(gè)人風(fēng)采，使教學(xué)模式多樣化、新穎化，形成了“寓教于樂(lè)、溫暖舒心”的老年教育服務(wù)平臺(tái)。

數(shù)字化教學(xué)提升老年群體客戶滿意度

隨著多元社會(huì)的飛速發(fā)展和“大數(shù)據(jù)”功能的日益體現(xiàn)，數(shù)字化和智能設(shè)備已經(jīng)融入了生活的方方面面。達(dá)州銀行借助新媒體和數(shù)字化教學(xué)手段，開(kāi)展線上線下相結(jié)合的混合式教學(xué)等，讓老年群體更好地理解知識(shí)和利用金融產(chǎn)品。

目前，達(dá)州銀行持續(xù)推進(jìn)科技創(chuàng)新，針對(duì)老年客戶群體暖心推出手機(jī)銀行“溫情關(guān)愛(ài)版”，同時(shí)配置語(yǔ)音助手，通過(guò)教學(xué)點(diǎn)專人金融教學(xué)，切實(shí)幫助老年客群解決使用智能設(shè)備困難以及手機(jī)銀行使用困難的問(wèn)題，確保老年群體能夠便捷、安全地享受數(shù)字化時(shí)代的金融服務(wù)。

此外，達(dá)州銀行在各支行為老年人提供愛(ài)心座椅、老花鏡、飲水機(jī)、充電服務(wù)等輔助設(shè)施，提供移動(dòng)填單臺(tái)、助聽(tīng)器、血壓儀等關(guān)懷設(shè)施，加強(qiáng)安全扶手、座椅防撞角等家居設(shè)備的配置，強(qiáng)化適老化服務(wù)硬件保障。同時(shí)秉持著“到家服務(wù)，服務(wù)到家”的服務(wù)宗旨，受理客戶“延伸柜臺(tái)”的服務(wù)請(qǐng)求，為老年客戶群體提供上門(mén)服務(wù)，讓適老化服務(wù)更周全。

下一步，達(dá)州銀行圍繞金融“五篇大文章”，持續(xù)推動(dòng)零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，助力地方經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為達(dá)州現(xiàn)代化進(jìn)程貢獻(xiàn)力量。(圖片由達(dá)州銀行提供)

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