2024年至2025年的跨年夜，廣東東莞市常平鎮(zhèn)知名景區(qū)隱賢山莊因延遲燃放跨年煙花秀以及部分游客無法入場問題，被投訴。

據(jù)悉，景區(qū)前期銷售門票時宣傳的煙花燃放時間點為2025年1月1日00:00，然而實際燃放時間卻推遲了20分鐘，有游客對此大呼掃興，還有游客稱提前網(wǎng)購了門票，跨年夜當(dāng)晚卻因人多無法進(jìn)場。

昨天（1月2日），隱賢山莊回應(yīng)南都稱，由于部分游客誤入煙花燃放管控區(qū)，導(dǎo)致煙花延遲燃放。

同時，因景區(qū)未能充分預(yù)判游客流量高峰，導(dǎo)致景區(qū)擁擠部分游客無法進(jìn)入。對此，該景區(qū)針對受影響的游客推出了補償方案。

狀況：

跨年煙花秀推遲、有游客無法進(jìn)場

據(jù)了解，2024年12月下旬，隱賢山莊在線上宣傳銷售跨年“花火狂歡夜”活動門票。根據(jù)宣傳內(nèi)容，“跨年煙花秀”的節(jié)目時間為跨年夜零時，地點在該景區(qū)的隱賢湖面。

隱賢山莊前期的宣傳資料。

然而，跨年夜當(dāng)晚，煙花秀的時間被推遲。有當(dāng)晚前往現(xiàn)場的游客向南都記者投訴，等到零點跨年時，湖面并沒有升起煙花，有人在現(xiàn)場喊退票，他索性就提前離場了，剛一走出景區(qū)不久，0時20分許身后就開始放起煙花了?！坝掷溆逐I等了這么久，走了才放，更加氣人”。

另有游客確認(rèn)，1月1日0時20分許，景區(qū)里確實有放起煙花。

此外，還有游客反映，前期在網(wǎng)上平臺購買了票，12月31日晚到達(dá)隱賢山莊時，門口擠滿了等候進(jìn)場的游客?！岸萝囈粋€多小時好不容易來到，用（網(wǎng)購票）二維碼進(jìn)不去，沒心情跨年了，最終退票了”。

據(jù)悉，隱賢山莊的主體是東莞市隱賢山莊旅游娛樂有限公司。其公開簡介顯示，該景區(qū)是集旅游、觀光、游樂、拓展、休閑度假、會議培訓(xùn)為一體的綜合型度假區(qū)。

景區(qū)：

致歉并推出補償方案

1月2日，隱賢山莊方面回應(yīng)南都記者稱，在2025年元旦活動中，由于景區(qū)在活動安排方面的不足，給游客帶來不好的旅游體驗，對此景區(qū)深表歉意。

關(guān)于煙花延遲燃放的問題，隱賢山莊表示，在2024年12月31日23:50左右，由于部分游客誤入煙花燃放管控區(qū)，景區(qū)工作人員第一時間啟動應(yīng)急方案，安排工作人員對誤入煙花燃放管制區(qū)域的人員進(jìn)行疏導(dǎo)，確保安全之后，在2025年1月1日00:21正常燃放煙花，與原定的煙花燃放時間推遲了20分鐘。

對此，景區(qū)認(rèn)識到對于管控區(qū)的圍蔽和提示工作尚存不足，未來將強化圍欄設(shè)置、顯著標(biāo)識與巡邏力度，確保安全區(qū)域界限清晰明確。

針對部分游客購票后無法入園的問題，隱賢山莊稱，景區(qū)根據(jù)游客承載量設(shè)定元旦活動（可選擇2024年12月31日或2025年1月1日入園）線上售票上限，并在12月31日14:00達(dá)到售票上限時已立即停止當(dāng)日售票。

由于大多數(shù)游客選擇在31日進(jìn)入景區(qū)，而景區(qū)未能充分預(yù)判游客流量高峰并提前采取有效措施，導(dǎo)致景區(qū)擁擠，部分游客無法進(jìn)入景區(qū)。

接下來景區(qū)將會升級票務(wù)預(yù)約系統(tǒng)，同時，將加強煙花警戒區(qū)等重要區(qū)域的圍蔽巡邏，采取錯峰入園、分流導(dǎo)控等措施，確保各類節(jié)假日活動期間不出現(xiàn)類似情況。

此外，隱賢山莊為元旦活動受影響的游客推出了補償方案。

據(jù)其介紹，凡已購買2025年“跨年夜場套票”的游客，且已入園的游客，可在2025年12月31日前憑本人購票信息，在園外游客服務(wù)中心兌換當(dāng)日門票，再入園游玩一次；凡已購買2025年“跨年夜場套票”未入園的游客，可在2025年12月31日前憑本人購票信息，在園外游客服務(wù)中心以五折的優(yōu)惠，購買景區(qū)當(dāng)日門市價格票種一次。

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