川觀新聞記者 趙榮昌 瀘州觀察 魏杰 古藺縣融媒體中心 支力
“您好，請問辦理什么業(yè)務(wù)？”“你好，我來補相關(guān)資料?！薄?1月13日，位于瀘州市古藺縣政務(wù)服務(wù)中心無差別綜合服務(wù)區(qū)，容缺辦理專員陳榮紅仔細核對著需補充的內(nèi)容信息。
在陳榮紅的工位后，一個白底藍字的標(biāo)牌很是顯眼：容缺辦理專員。聯(lián)系方式及容缺辦理專員職責(zé)均清晰標(biāo)注。
陳榮紅在工作。趙榮昌 攝
何為容缺辦理專員？在企業(yè)和群眾申辦業(yè)務(wù)過程中，常出現(xiàn)因材料不全或存在瑕疵而多次往返跑的情況，既浪費了大量的時間，又增加了辦事成本，這給企業(yè)和群眾帶來了極大困擾。為切實解決這一問題，11月5日，古藺縣行政審批局制定了《古藺縣政務(wù)服務(wù)中心容缺辦理專員服務(wù)制度》，包括容缺辦理專員設(shè)置、容缺辦理專員職責(zé)、容缺辦理適用范圍、服務(wù)流程和有關(guān)要求五個方面的內(nèi)容。
容缺辦理專員主要負(fù)責(zé)古藺縣政務(wù)服務(wù)中心無差別綜合窗口、6類分領(lǐng)域綜合窗口容缺辦理材料查詢、提?。◤?fù)印）工作，為服務(wù)對象提供貼心“保姆式”幫辦代辦服務(wù)，以專業(yè)的素養(yǎng)和敬業(yè)的精神，為群眾和企業(yè)的辦事之路保駕護航。
“前幾天，古藺縣耀陽置業(yè)有限公司在辦理建筑工程竣工規(guī)劃土地核實‘多驗合一’時，需要提供建設(shè)檔案資料審核驗收意見書，但是該公司還在準(zhǔn)備資料中，暫無法現(xiàn)場提供，我便聯(lián)系了住建窗口為該公司提供了替代資料，在合規(guī)的情況下就把事情辦好了?！标悩s紅舉例說。
在陳榮紅看來，她就是一個服務(wù)企業(yè)的“大管家”。她表示，開設(shè)容缺辦理專員，有效降低了辦事門檻，方便群眾、企業(yè)辦事，讓大家不再因材料的“小瑕疵”而往返奔波，大大節(jié)省了時間、精力和成本。
陳榮紅為企業(yè)解答疑惑。趙榮昌 攝
作為一種靈活的政務(wù)服務(wù)方式，容缺辦理主要適用申請人在古藺縣政務(wù)服務(wù)中心各進駐（派駐）部門（單位）窗口申辦的各類行政審批和公共服務(wù)事項，申請人提交的申請材料中，非關(guān)鍵性材料存在缺失或錯誤的，可以申請容缺辦理。
“容缺受理機制我們一直都有，以前需要群眾或企業(yè)自行對接各窗口并補齊資料，現(xiàn)在我們設(shè)置了容缺辦理專員，專員專項負(fù)責(zé)容缺辦理材料查詢或提取幫辦代辦工作?！惫盘A縣行政審批局機關(guān)黨委書記付玉介紹，容缺辦理專員由古藺縣行政審批局選派政治素質(zhì)過硬、專業(yè)能力強、協(xié)調(diào)能力強的工作人員擔(dān)任。
小窗口，大服務(wù)。截至目前，古藺縣行政審批局在工程建設(shè)等32個事項中推行“容缺受理”，可容缺受理的材料共有135項，平均壓減時限78.5%。
付玉表示，下一步，古藺縣政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)落實好《古藺縣政務(wù)服務(wù)中心容缺辦理專員服務(wù)制度》，推出更多更加高效、便捷的服務(wù)舉措，進一步增強群眾和企業(yè)獲得感和滿意度。
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古藺營商環(huán)境越來越好了
小窗口，大服務(wù)。
瀘州越來越好
服務(wù)小窗口
為人民辦實事
可以哦