據(jù)8月25日《工人日?qǐng)?bào)》報(bào)道，河北滄州近日在全國(guó)率先推出創(chuàng)新舉措，試點(diǎn)實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)與服務(wù)質(zhì)量掛鉤：物業(yè)公司想拿到全額物業(yè)服務(wù)費(fèi)，需先過(guò)業(yè)主“考核關(guān)”。在試點(diǎn)小區(qū)，業(yè)主交納的物業(yè)費(fèi)全額存入專(zhuān)用監(jiān)管賬戶，由物業(yè)公司、住建部門(mén)、銀行簽訂三方監(jiān)管協(xié)議共同管理。資金按“月?lián)芨丁⒓究己?、年周期”流轉(zhuǎn)——每季度前兩個(gè)月全額撥付，最后一個(gè)月先撥90%，剩余10%根據(jù)季度考核結(jié)果決定是否撥付。若考核排名靠后，費(fèi)用先扣留督促整改，下次考核改善則補(bǔ)撥，若全年考核不合格，所有被扣費(fèi)用需退還業(yè)主或沖抵次年物業(yè)費(fèi)。
一段時(shí)間以來(lái)，一些地方物業(yè)服務(wù)與業(yè)主期望存在差距，常常引發(fā)爭(zhēng)議：一邊是業(yè)主吐槽交了物業(yè)費(fèi)，卻還是衛(wèi)生沒(méi)人打掃、電梯沒(méi)人修；一邊是物業(yè)公司抱怨物業(yè)費(fèi)收繳率太低、運(yùn)營(yíng)成本難以維持。在不少小區(qū)，業(yè)主付出的高價(jià)物業(yè)費(fèi)并未獲得等值的物業(yè)服務(wù)，這樣的“不對(duì)等”造成業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間矛盾突出、糾紛不斷：有業(yè)主拒繳物業(yè)費(fèi)，有物業(yè)公司以停水停電等方式催繳；有業(yè)委會(huì)組織業(yè)主更換物業(yè)公司，有物業(yè)公司賴(lài)在小區(qū)不撤場(chǎng)，雙方陷入僵局。
“好房子”更要有“好服務(wù)”。物業(yè)管理關(guān)系到廣大業(yè)主的切身利益和生活質(zhì)量，關(guān)系到小區(qū)、社區(qū)乃至社會(huì)的和諧穩(wěn)定。由此，解決物業(yè)服務(wù)“質(zhì)價(jià)不相符”的問(wèn)題，不斷規(guī)范和完善物業(yè)管理，必要且迫切。從這個(gè)意義上講，此番滄州試行的“服務(wù)不達(dá)標(biāo)就扣錢(qián)”的機(jī)制，為各地提供了可借鑒的樣本，有助于推動(dòng)物業(yè)公司和業(yè)主形成良性互動(dòng)。
在這方面，很多地區(qū)都在動(dòng)腦筋、想辦法。例如，在重慶，有的小區(qū)引入“彈性定價(jià)”模式，將物業(yè)服務(wù)選擇和定價(jià)權(quán)交給業(yè)主，服務(wù)內(nèi)容與收費(fèi)價(jià)格都經(jīng)業(yè)主商議決定，構(gòu)建起“因事定價(jià)、對(duì)價(jià)支付”“按需供給、按服務(wù)付費(fèi)”的物業(yè)服務(wù)機(jī)制，既滿足了業(yè)主個(gè)性化的服務(wù)需求，也倒逼物業(yè)公司提升精細(xì)化管理水平。
期待各地重視起來(lái)、行動(dòng)起來(lái)，推動(dòng)物業(yè)行業(yè)向規(guī)范化、透明化、品質(zhì)化方向發(fā)展，讓更多業(yè)主與物業(yè)企業(yè)“雙向奔赴”，為構(gòu)建共建共治共享的社區(qū)環(huán)境注入新動(dòng)力。
來(lái)源：工人日?qǐng)?bào)｜原題：《“物業(yè)服務(wù)不達(dá)標(biāo)就扣錢(qián)”的作業(yè)，可以抄》｜作者：何勇海
本期編輯：雷宇翔
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