8月21日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，湖南張家界天門山索道突發(fā)故障，多名游客被困在空中長達(dá)2小時(shí)。
8月22日，張家界天門山景區(qū)發(fā)布情況說明：
8月21日16:10，天門山索道線路1號(hào)段（市區(qū)至中站）控制系統(tǒng)電子部件突發(fā)故障，索道不能正常運(yùn)行。景區(qū)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，在組織排查搶修的同時(shí)，當(dāng)即啟動(dòng)應(yīng)急驅(qū)動(dòng)裝置，分階段緩速將該線路段上的游客陸續(xù)疏散至站房，并緊急調(diào)度客運(yùn)中巴上山，疏導(dǎo)乘坐索道線路2號(hào)段（山頂至中站）的游客，在中站換乘景區(qū)客運(yùn)中巴從公路下山。當(dāng)日18:08，索道故障排除，全線恢復(fù)正常運(yùn)行。
此次故障導(dǎo)致部分游客在轎廂滯留，經(jīng)受驚嚇及高溫等不佳體驗(yàn)。部分游客下山時(shí)間延遲或變更路線，景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急服務(wù)也暴露出多方面不足。對(duì)此，我們深感歉意。目前，景區(qū)正針對(duì)以上滯留游客進(jìn)行退賠處理。
后續(xù)，我們將全面復(fù)盤反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，全流程完善應(yīng)急機(jī)制，細(xì)化優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，明確責(zé)任分工，強(qiáng)化人員培訓(xùn)，定期開展應(yīng)急演練，全力提升服務(wù)保障能力。對(duì)本次索道故障，我們將針對(duì)游客受影響不同情況，妥善處理后續(xù)事宜。
據(jù)洪觀新聞此前報(bào)道，事發(fā)時(shí)烈日當(dāng)空，酷暑難耐，有小孩出現(xiàn)輕微中暑癥狀。天門山景區(qū)及工作人員全程未采取有效應(yīng)急措施，到站后未發(fā)放任何降暑藥品。面對(duì)游客討要說法，工作人員存在相互推諉的情況。
8月22日上午，洪觀新聞?dòng)浾咧码娞扉T山景區(qū)，工作人員回應(yīng)，8月21日下午索道突發(fā)故障，游客被困2小時(shí)屬實(shí)，無人員受傷情況。具體故障原因，目前技術(shù)部尚未反饋，但索道已修復(fù)并恢復(fù)正常運(yùn)行。
來源：洪觀新聞、@張家界天門山5A景區(qū)
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編輯 李揚(yáng)
責(zé)編 丁偉
審核 向雷
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