極目新聞記者 王功尚 見習記者 安圣琦
8月4日，有消費者在網絡平臺曝光稱，其于7月中旬在某知名零食品牌廣州天河迎龍店買到發(fā)霉生蟲的鴨爪。據該消費者披露，品牌客服最初承諾賠償1000元，但要求其將變質商品送回門店核驗；然而，當門店確認問題后，售后方案卻驟變?yōu)閮H按原價25元賠償，該網友對此結果表示強烈不滿。
該帖引發(fā)網友評論熱議。有消費者展示漏氣包裝內泛綠變質的鴨腿，另有購買者控訴雪糕中嵌有毛發(fā)，涉事門店分布跨越至少3個省份。
8月5日下午，該零食品牌售后部門向記者證實，已收到該門店相關投訴。品牌方回應稱，該網友是“職業(yè)打假人”，據他們調查，根據門店監(jiān)控信息。自今年6月起，網友在廣州天河區(qū)不同門店購買鴨爪后次日投訴變質問題，累計投訴6起，賠付5起，累計賠償2509.6元。經過門店店長反饋，回查對接人，發(fā)現(xiàn)疑似2個人不同手機號碼投訴行為（頭像相同，監(jiān)控人員一致）。因此該單未賠付，僅提供退單品的方案。
目前，品牌方稱，門店店長已報警，并向當?shù)厥袌霰O(jiān)管局報備。
對此，該消費者回應他僅投訴過兩次。一次為7月中旬在廣州天河迎龍店購買的發(fā)霉生蟲鴨爪。另一次為6月中旬購買的鴨腿，據他回憶，該鴨腿中有異物，他不記得購買門店。當日下午，廣州龍洞市場監(jiān)管所表示確實收到過該門店的投訴，相關結果他們正在調查中。
公開資料顯示，該知名零食連鎖品牌于2019年起步。截至2025年2月，該品牌全國門店數(shù)量已突破8000家。
記者發(fā)稿前，該消費者在網絡發(fā)布主頁的帖子已不可見。
來源：極目新聞（記者：王功尚 見習記者：安圣琦）
編輯：羅婷 陳曦紫
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