川觀新聞記者 唐澤文
這段時間大家在網(wǎng)上討論的一個熱點話題是：華為要求用戶在購買Pura 80時簽署鴻蒙系統(tǒng)知情書。
怎么看待這個問題？
先從商家側(cè)來探討。商家在售賣產(chǎn)品時，需要先簽訂一個知情書。個人認為，這種做法是會對產(chǎn)品的銷量起抑制作用的。
那為什么他們還要這么做？
答案顯而易見，以免顧客因為軟件適配不足，事后出現(xiàn)“扯皮”的現(xiàn)象。畢竟，硬件質(zhì)量沒問題的情況下，找到門店“扯皮”，也退換不了貨。
當然，在知情書里也說清楚了，硬件有問題肯定該退貨退貨，該換貨換貨。知情書的簽署并不影響產(chǎn)品的正常售后。
從消費者角度看，我們試想一下，會不會有消費者在購買時是這種心理：嗯，這是華為的新手機；嗯，國產(chǎn)鴻蒙系統(tǒng)應該支持；嗯，這個系統(tǒng)用起來還挺流暢的，買！
可能在購買時，他們并沒有仔細地去想，這個產(chǎn)品到底適不適合自己？自己此前在蘋果或安卓生態(tài)上的所有的軟件需求，當下的鴻蒙是否滿足？
先看一組數(shù)據(jù)，截至今年6月底，鴻蒙已有3萬多款應用數(shù)量，覆蓋了Top 5000應用中的絕大部分。但從絕對值上看，與安卓、iOS十幾萬甚至幾十萬的應用數(shù)量相比，還有不小差距。
在安卓、iOS兩分天下的狀態(tài)下，要硬擠出一片天地，其實是相當困難的——此前，微軟和諾基亞就全力嘗試過，推出了本身系統(tǒng)體質(zhì)很優(yōu)秀的Windows Phone系統(tǒng)。即便兩家國際巨頭強強聯(lián)手，由于應用生態(tài)沒能建設起來，最后也不了了之。
在這個狀態(tài)下，要新成長起來能夠與兩巨頭抗衡的生態(tài)，需要經(jīng)歷一個不短的磨合周期，這是無法規(guī)避的必然。
在這個必然的前提下，華為一些門店要求用戶在購買Pura 80時簽署鴻蒙系統(tǒng)知情書，明確告知“部分軟件未適配”“功能可能存在缺陷”，本質(zhì)上是將選擇權(quán)前置。這種做法一方面保障了消費者的知情權(quán)，另一方面也避免了因信息不對稱導致的后續(xù)糾紛。
搞清楚了自己的需求，再來決定買不買，是一種更理性的消費態(tài)度。畢竟，“扯皮”起來，對門店和消費者來說，都是一件勞神費力的事兒。
用戶簽署文件后仍保留符合相關規(guī)定的退換貨權(quán)利，這意味著退換售后的責任并沒有降低?！俺笤捳f在前頭”降低的是期望落差。這種“低承諾、高兌現(xiàn)”的策略，其實比過度宣傳更能積累長期口碑。
有第三方調(diào)查顯示，消費者更傾向購買主動披露缺點的產(chǎn)品，這種做法更能贏得消費者的信任度。于廠商而言，透明化也能篩選出高忠誠度用戶，這能為此后的全生態(tài)消費潛力深挖做鋪墊。
把視野再放寬一些：這個熱點，某種角度看也呈現(xiàn)了一個普適原則——信息爆炸時代，坦誠才是最高效的溝通。“先小人后君子”的范式，本質(zhì)是商業(yè)規(guī)范進步的體現(xiàn)。企業(yè)敢于展示短板，用戶才能做出理性選擇；社會包容技術(shù)創(chuàng)新的陣痛，自主化突破才可能真正落地。
在更有質(zhì)量，更可持續(xù)的發(fā)展過程中，我們需要更多“把利弊說在前面”的勇氣。
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不管這個知情書是總部要求還是部分門店要求，系統(tǒng)功能不完善屬于品牌方的責任，用戶選擇這個產(chǎn)品是出自信任，不能將用戶的需求置之不理。
對于新產(chǎn)品，首先保障消費者的知情權(quán)，讓消費者明明白白消費，華為這一做法值得肯定。
有意思了