文｜木棉
7月13日晚，話題#翻垃圾找兒童手表被質(zhì)疑浪費人力#沖上熱搜第一。
事情回溯到7月1日，深圳游客盧女士一家乘坐高鐵抵達大同，孩子不慎將裝在紙質(zhì)垃圾袋中的兒童手表遺落在車上。第二天因行程安排，盧女士本想放棄尋找，但手表的定位讓她看到希望，遂撥打12345熱線求助。大同市新城環(huán)境公司緊急行動，兩名環(huán)衛(wèi)工人在高溫下徒手翻找8噸垃圾，歷經(jīng)4個多小時，終于幫盧女士找回了手表。
從盧女士的角度看，這可能是孩子心愛的“寶貝”，丟了怕孩子傷心，而且定位都明確了，肯定想找回來，打熱線求助也在情理之中。
而從服務(wù)群眾的角度來看，大同市相關(guān)部門積極響應(yīng)群眾訴求，以高效行動踐行了“想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所憂”的服務(wù)理念，這種精神值得稱贊。他們的努力不僅幫助盧女士找回了孩子的物品，更在一定程度上展現(xiàn)了城市的人文關(guān)懷，提升了城市的形象與溫度，對當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展也有著積極的潛在影響。
不過，網(wǎng)友們的質(zhì)疑也切中要害。
公共資源具有稀缺性，每一項公共服務(wù)的開展都伴隨著人力、物力、財力的投入，必須進行合理的成本效益分析。之前，在一些城市也有聽障兒童丟失人工耳蝸引發(fā)“全城尋找”的新聞，這大家都能理解，畢竟人工耳蝸對聽障人士太重要了，關(guān)乎他們能不能正常生活和交流。但一塊平平無奇的兒童手表，似乎就沒那么“非找不可”。
進一步說，為了一塊兒童手表，環(huán)衛(wèi)工人在高溫下連續(xù)4個小時翻了8噸垃圾，工作強度大不說，還可能面臨健康風(fēng)險，他們的付出和收獲是否成正比？相關(guān)部門在安排這項任務(wù)時，是否考慮到了他們的權(quán)益，給予了足夠的防護措施和額外補貼？這一系列問題，都需要得到妥善的回應(yīng)和解決。
面對此類事件，各地公共服務(wù)部門應(yīng)從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，建立更加科學(xué)合理的公共服務(wù)機制。比如，可以根據(jù)失物的價值、重要性以及尋找難度等因素，制定分類響應(yīng)機制。對于價值重大、關(guān)乎生命健康或具有特殊意義的物品，全力尋找無可厚非；而對于普通物品，則可以引導(dǎo)失主自行尋找，或效仿“有償救援”的模式，組織專業(yè)力量協(xié)助。更重要的，應(yīng)完善對一線工作人員的權(quán)益保障和激勵機制，確保他們在承擔(dān)額外工作時，能夠得到相應(yīng)的回報和關(guān)懷。
回到大同這件事，不管怎么說，環(huán)衛(wèi)工人的辛勤付出值得我們尊敬。只是下次，希望相關(guān)部門能多權(quán)衡一下，在滿足群眾需求和合理利用資源之間找到最佳平衡點，讓每一份努力都更有價值，也讓這樣的暖心故事，少一些爭議，多一些純粹的溫暖。
這事兒如果換做是您遇到，又會怎么做呢？
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