近日，有消息稱淘寶App推出新功能，商家可以直接屏蔽高退款率人群，引發(fā)消費(fèi)者關(guān)注。
網(wǎng)傳淘寶商家可屏蔽高退款率人群 圖片來源于網(wǎng)絡(luò)
來自網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的截圖顯示，淘寶商家在進(jìn)行人群推廣時(shí)可以開啟“高退款屏蔽”功能設(shè)置屏蔽人群。可100%屏蔽存在退貨空包、謊稱未收到貨、退貨運(yùn)單造假等異常退款人群以及近90天退款率超過淘系用戶均值3倍且退貨量大的高退款人群。此外，針對(duì)近90天退款率高于淘系用戶均值的退款率較高人群減少曝光、降低觸達(dá)概率。
是否屬實(shí)？5月12日下午，九派新聞?dòng)浾咭陨碳疑矸萋?lián)系淘寶推廣部門的一名工作人員，其稱高退款率人群屏蔽功能目前僅針對(duì)天貓、淘寶服飾行業(yè)商家開放，不支持其他行業(yè)商家申請(qǐng)。
上述工作人員補(bǔ)充，該功能正在內(nèi)測(cè)之中，是否可以設(shè)置要以商家在付費(fèi)推廣時(shí)的后臺(tái)顯示為準(zhǔn)。
5月13日下午，極目新聞?dòng)浾叻謩e以商家、消費(fèi)者身份咨詢淘寶客服，客服表示暫未核實(shí)到平臺(tái)推出此項(xiàng)功能，對(duì)具體情況并不知情。
一位入駐天貓多年的湖北商家向極目新聞?dòng)浾咄嘎?，商家后臺(tái)已經(jīng)可以看到“關(guān)于高退款人群屏蔽”的相關(guān)說明，但是后臺(tái)顯示此功能為服飾商家限定特權(quán)，暫不支持其他行業(yè)商家申請(qǐng)。服飾行業(yè)商家指女裝、男裝、內(nèi)衣、男女鞋、箱包服配、手表眼鏡等二級(jí)類目下，所有的淘寶C店與天貓B店商家。
商家提供的后臺(tái)截圖
根據(jù)上述商家提供的后臺(tái)信息，符合條件的服飾商家可在推廣管理頁對(duì)高退款人群進(jìn)行屏蔽。商家可以選擇完全屏蔽淘內(nèi)有過異常退款行為及高退款率的消費(fèi)者，或者減少這些消費(fèi)者的曝光，降低觸達(dá)概率，從而優(yōu)化商家推廣效果。
此外，商家還可以根據(jù)某商品近期的退款表現(xiàn)，選擇性地進(jìn)行屏蔽，以進(jìn)一步優(yōu)化推廣體驗(yàn)。
據(jù)上述商家提供的信息，平臺(tái)方提供給商家的資料中稱，本功能將長期對(duì)天貓、淘寶服飾行業(yè)商家開放，并持續(xù)優(yōu)化，切實(shí)保障商家的經(jīng)營收益與推廣體驗(yàn)。
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編輯 王斌
校對(duì) 李懷英
審核 饒竹舟
監(jiān)制 張婷婷
來源 九派新聞 極目新聞
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