隨著消費需求持續(xù)升級，文旅產(chǎn)業(yè)正成為拉動經(jīng)濟增長的一大引擎。今年以來，從春節(jié)假期國內出游5.01億人次，到“五一”假期國內出游3.14億人次，我國旅游市場整體呈現(xiàn)火熱而有序的景象。
亮眼數(shù)據(jù)的背后，離不開豐富多彩的旅游產(chǎn)品供給、文旅與科技的深度融合，更離不開各地優(yōu)化服務護航文旅消費的創(chuàng)新實踐。
產(chǎn)品上新 創(chuàng)新消費場景
今年以來，多地優(yōu)化旅游產(chǎn)品供給，“上新”景點項目，帶動旅游消費欣欣向榮。
夜幕降臨，在山東淄博八大局便民市場，煥新打造的“這有局兒”文商旅綜合體吸引了大量游客。用當?shù)亓鹆萍妓嚧蛟斓钠邔毩鹆涑蔀橛慰痛蚩ǖ臒狳c之一。
淄博文旅發(fā)展集團有限公司副總經(jīng)理王朋哲告訴記者，除了新場景新業(yè)態(tài)，他們還常態(tài)化開展沉浸式文化體驗活動，通過場景重塑、業(yè)態(tài)升級，來進一步拉動本地餐飲、住宿及文化消費，形成“老城更新+文化消費”的新體驗。
今年開通的太原市首條觀光巴士線路也正日益成為市民和游客打卡的熱點。這條線路不僅為人們提供了欣賞城市風景的新方式，也成為打造“公交+文旅”業(yè)態(tài)服務的新路徑。車上還配備了專業(yè)的講解員，為乘客提供詳細的景點介紹。
乘客史先生在采訪中表示，“這次坐觀光公交，通過主持人的講解，溫故知新，了解我們太原很多新的、原來不知道的歷史典故。我覺得非常有意義?！?/p>
多向賦能 優(yōu)化服務供給
從近年來走紅的爆款項目、熱門城市來看，文旅產(chǎn)業(yè)愈發(fā)注重“體驗為王”。
因為電影《哪吒2》而火爆“出圈”的貴陽越界影城，經(jīng)常舉辦“花式寵粉”的活動。比如在影城門口擺起具有當?shù)靥厣摹敖z娃娃”長桌宴。
光影體驗與煙火氣交織，是當?shù)匚穆貌块T通過多向賦能，讓“流量”變?yōu)椤傲袅俊钡纳鷦訉懻铡?/p>
貴州省榕江縣憑借“村超”賽事的持續(xù)熱度，不斷激發(fā)消費市場活力。當?shù)赝苿游穆皿w融合發(fā)展，不僅組織了緊張激烈的足球比賽，還舉辦了豐富多彩的民俗活動，吸引了大量游客前來觀賽游玩，實現(xiàn)消費市場繁榮與百姓增收雙贏。
5月1日至5日，榕江縣共接待游客40.93萬余人次，同比增長10.5%，實現(xiàn)旅游綜合收入4.08億元，同比增長12.7%。
多方協(xié)同 提升服務品質
游客“用腳投票”是最真實的反饋，用心用情的服務總會迎來回報。
以云南墨江縣為例，當?shù)赝ㄟ^“節(jié)慶+文旅”模式，推出特色旅游線路，帶動餐飲、住宿等產(chǎn)業(yè)發(fā)展?！拔逡弧逼陂g舉辦的墨江北回歸線國際雙胞胎節(jié)，吸引全球40多個國家和地區(qū)的1.8萬余對雙胞胎參與。
云南省墨江縣文旅局局長楊春德介紹，節(jié)慶期間，全縣的機關事業(yè)單位的停車位提供給游客停車，全城的公共停車位免費開放，免費開放了夜間電影，設置了共享房間和帳篷酒店，全方位地為游客提供暖心的服務，有效地提升了廣大游客的體驗感，也得到了廣大網(wǎng)友的好評和游客的好評。
今年，墨江縣還把傳統(tǒng)民俗活動“抹黑臉”狂歡進行了升級，將原本不易清洗的鍋底灰替換為以咖啡粉為主要原料的抹黑臉粉。
楊春德表示，今年的抹黑臉粉是由60%的咖啡粉和40%的植物碳黑組成，也是免費向游客提供?！拔覀兊哪ê诜垡呀?jīng)達到了可食用的級別，在抹黑的同時可以聞到淡淡的咖啡的清香味，有效提高了我們廣大游客的體驗感”，他說。
這一帶著咖香的創(chuàng)新也為當?shù)芈糜翁峁┲Α拔逡弧逼陂g，全縣共接待游客26.97萬人次，同比增長36.63%；實現(xiàn)旅游消費2.67億元，同比增長39.79%。“墨江全部人都在齊心做事，覺得大家都非常友好”，游客寶政艷說。
楊春德表示，“接下來，將持續(xù)地關注廣大網(wǎng)友的留言，不斷地改進不足，提升服務能力，有效地提高游客的體驗感?！?/p>
各地以更優(yōu)服務繁榮文旅市場，不止于口號，更在于行動。
“我們設置雙語咨詢臺，配備智能查驗臺、同屏翻譯器等設備，力爭提供更加高效順暢通關體驗?！?/p>
“對老年群體健康需求，本趟專列特別安排了控油、控鹽餐食?！?/p>
“我們安排專人進行蹲點守護，及時處理解決充電過程中發(fā)現(xiàn)的問題。”
“在排隊高峰期為游客準備了礦泉水、文創(chuàng)禮品，希望游客有一個非常美好的旅游體驗?！?/p>
當游客需求從“走馬觀花”轉向“深度體驗”，服務標準從“有沒有”升級為“優(yōu)不優(yōu)”，產(chǎn)業(yè)競爭從“資源比拼”轉向“體驗決勝”，更優(yōu)質的服務、更新穎的業(yè)態(tài)、更多元的場景讓人們“心有所動、行有所至、游有所值”，不斷釋放出更大的經(jīng)濟增長動能。
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