內(nèi)江觀察 王維
5月7日，內(nèi)江華潤燃?xì)庵腔圻\(yùn)營中心大屏上，燃?xì)?nbsp;GIS 系統(tǒng)傳感器的數(shù)據(jù)實(shí)時傳回，36個網(wǎng)格的安檢記錄、隱患處置進(jìn)度等數(shù)據(jù)躍然眼前。
內(nèi)江華潤燃?xì)庵腔圻\(yùn)營中心
“東興區(qū)以大千路為界劃分服務(wù)單元，36名管家就像36個流動服務(wù)站?！痹趦?nèi)江華潤燃?xì)饪蛻舨?，?fù)責(zé)人梁宇手指墻上的網(wǎng)格服務(wù)圖介紹，通過將全市供氣區(qū)域細(xì)分為4大片區(qū)36個網(wǎng)格，服務(wù)半徑從“千米級”壓縮至“百米級”。
前年冬天的一場突發(fā)險(xiǎn)情驗(yàn)證了機(jī)制效能。2023年12月，市中區(qū)桂湖街施工挖斷燃?xì)夤芫€，市民通過網(wǎng)格公示牌直聯(lián)管家，觸發(fā)“1分鐘接單、5分鐘響應(yīng)、30分鐘到場”應(yīng)急機(jī)制。
“現(xiàn)在隱患處置時效大幅提升，20余萬處風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)被鎖定消除，預(yù)計(jì)今年底完成總表改造?！绷河钔嘎叮ㄟ^推進(jìn)13.8公里老舊管網(wǎng)改造，全市5.9萬戶家庭用上了安全自閉閥，3045戶低保家庭持續(xù)享受氣費(fèi)減免。
“燃?xì)夤芗摇?向居民宣傳燃?xì)獍踩R
“叮！”調(diào)度中心響起提示音，大屏顯示玉溪街道張大爺通過“微網(wǎng)廳”完成線上繳費(fèi)。梁宇調(diào)出GIS系統(tǒng)演示：“58634個微網(wǎng)廳用戶、231025個企微賬號構(gòu)成數(shù)字矩陣，每通95777熱線都會生成用戶畫像?！?/p>
數(shù)字化變革帶來服務(wù)質(zhì)變：集約呼叫中心月均接線量從8000激增至18000起，98%的訴求24小時內(nèi)辦結(jié)；“零跑腿”服務(wù)覆蓋報(bào)裝、安檢等12項(xiàng)業(yè)務(wù)，孤寡老人享受“管家代跑”專屬服務(wù)。在沿江路社區(qū)，燃?xì)夤芗倚±罟づ粕系亩S碼已成“便民標(biāo)識”：掃一掃既能評價(jià)服務(wù)，還能看燃?xì)獍踩珓赢嫿坛獭?/p>
“王婆婆，自閉閥復(fù)位后記得定期檢查?！痹跂|興區(qū)龍觀小區(qū)，燃?xì)夤芗倚￡愓跒?2歲的獨(dú)居老人檢測灶具。而在三條巷改造現(xiàn)場，73歲的張大爺向記者展示手機(jī)繳費(fèi)記錄：“以前要走兩公里繳費(fèi)，現(xiàn)在管家教我用手機(jī)，漏氣報(bào)修10分鐘就上門！”
站在實(shí)時更新的數(shù)據(jù)大屏前，內(nèi)江華潤燃?xì)庀嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示：“我們正推動GIS系統(tǒng)與應(yīng)急平臺深度融合，讓科技之‘智’守護(hù)萬家煙火氣?！保ㄊ茉L者供圖）
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