隨著“五一”假期正式收官，“五一”文旅市場(chǎng)的成績(jī)單也正式出爐了，可以說(shuō)兩個(gè)字：增長(zhǎng)。我們?cè)趺磸倪@個(gè)“五一”假期來(lái)客觀看待文旅市場(chǎng)的現(xiàn)狀？當(dāng)我們感受到旅游流量起來(lái)的時(shí)候，怎么樣讓它的質(zhì)量跟得上，怎么從運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、管理等等方面去做到功夫在平常？
國(guó)內(nèi)游熱度創(chuàng)新高
如何看待數(shù)據(jù)表現(xiàn)？
柴璐：今年“五一”假期國(guó)內(nèi)游的熱度似乎又創(chuàng)下歷史新高，怎么看待這些數(shù)據(jù)的表現(xiàn)？是不是可以說(shuō)明我們的出游熱情或者消費(fèi)動(dòng)力都在增長(zhǎng)？
中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng) 戴斌：首先我覺(jué)得旅游已經(jīng)成為詩(shī)與遠(yuǎn)方為代表的美好生活的重要組成部分，從調(diào)查來(lái)看，超過(guò)90%以上的人，受訪者認(rèn)為通過(guò)旅游可以增進(jìn)親情、友情，可以讓自己的生活變得更美好，就是正面情緒價(jià)值的獲得感是越來(lái)越強(qiáng)的，所以不管在節(jié)假日走得遠(yuǎn)還是走得近，大家總要出去玩一玩，出去消費(fèi)、休閑、娛樂(lè)。第二個(gè)是政策的促進(jìn)也起到了相應(yīng)的作用，今年“五一”是我們首次有兩天的節(jié)假日，有兩天的公共假期，加上我們通過(guò)調(diào)休形成了一個(gè)五天的長(zhǎng)假，更有很多的年輕人通過(guò)拼假，讓自己的假期變得更長(zhǎng)。第三更重要的我覺(jué)得是我們的產(chǎn)業(yè)供給也變得越來(lái)越有創(chuàng)新的空間，我們看剛才這個(gè)視頻里看到的，像登山都有外骨骼，還可以送外賣到山頂上去，其實(shí)除此之外我們的景區(qū)、度假區(qū)、街區(qū)、商圈，還有我們的旅行社、酒店、導(dǎo)游，都有很多可圈可點(diǎn)之處，總之人民群眾有需求，產(chǎn)業(yè)有創(chuàng)新，政策有促進(jìn)，構(gòu)成我們這個(gè)假期非常明顯的特點(diǎn)。
入境游游游+購(gòu)購(gòu)購(gòu)
能否變成常態(tài)化現(xiàn)象？
柴璐：除了國(guó)內(nèi)旅游熱之外，今年入境游的數(shù)據(jù)表現(xiàn)也格外好，過(guò)去國(guó)外的游客到中國(guó)來(lái)都是游游游，現(xiàn)在是游游游+購(gòu)購(gòu)購(gòu)，怎么看待這樣一種消費(fèi)的態(tài)勢(shì)？能不能跨越節(jié)日的效應(yīng)，接下來(lái)變成一個(gè)常態(tài)化的現(xiàn)象？
戴斌：我覺(jué)得最大的需要改變的是一個(gè)邏輯，就是人們?yōu)槊利愶L(fēng)景，也就是為資源付費(fèi)，是有限的，但為美好生活，包括餐飲、住宿、購(gòu)物、休閑，為這個(gè)方面的付費(fèi)的空間是非常大的。那么為這些美好生活付費(fèi)，就要求我們各地能夠結(jié)合自己地方的資源特色和文化底蘊(yùn)來(lái)做好文章，比如說(shuō)我注意到青島很有意思，青島啤酒你看很多韓國(guó)人人手一杯，而且臨走還要買上啤酒帶走，這就把當(dāng)?shù)氐奈幕厣诰虺鰜?lái)了，只要我們對(duì)生活有體驗(yàn)，我們的產(chǎn)品有特色，特別是那些能夠彰顯未來(lái)感的一些產(chǎn)品，讓游客來(lái)進(jìn)行消費(fèi)，就一定能夠提振，所以我覺(jué)得提振三個(gè)方面，就是煙火氣、文化味、科技感，這是最重要的流量密碼。
如何提升旅游服務(wù)品質(zhì)？
柴璐：我們?cè)撛趺醋鋈ヌ嵘约旱穆糜畏?wù)品質(zhì)？
戴斌：短期內(nèi)的供大于求對(duì)旅游安全和應(yīng)急挑戰(zhàn)是一個(gè)全世界的難題，這次敦煌我覺(jué)得交出了一個(gè)令人滿意的答卷，也是新時(shí)期我們旅游高質(zhì)量發(fā)展的一個(gè)重要的可以借鑒的案例，我覺(jué)得它主要體現(xiàn)了應(yīng)急管理的，叫“三預(yù)一啟”，也就是從長(zhǎng)期來(lái)看，你要有預(yù)案，而且這個(gè)預(yù)案是要在科學(xué)的基礎(chǔ)之上，做出的。第二節(jié)前有預(yù)判，那就是說(shuō)我們無(wú)論是天氣，還是其他方面的一些影響因素要有預(yù)判。第三當(dāng)信號(hào)來(lái)臨的時(shí)候，要有預(yù)警，最后最關(guān)鍵的要及時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)的預(yù)案，你不能都等，等來(lái)等去，可能時(shí)機(jī)就喪失了，所以這次我看到應(yīng)該是全市都動(dòng)起來(lái)了，所以敦煌的做法確確實(shí)實(shí)是值得我們復(fù)盤總結(jié)，并進(jìn)行示范推廣的治理案例。
柴璐：那不只是讓它景區(qū)預(yù)案做得好，實(shí)際上在這次的應(yīng)急反應(yīng)當(dāng)中，我們還看到了多方的協(xié)作，這會(huì)給其他的城市或者景區(qū)帶來(lái)一些什么樣的啟示？我們需要做哪些準(zhǔn)備，才能實(shí)現(xiàn)這樣一個(gè)多方的聯(lián)動(dòng)？
戴斌：一個(gè)就是觀念上的啟示，今天的旅游發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入大眾旅游全面發(fā)展的新階段了，不可能游客都是跟著旅行團(tuán)去，很多是散客到訪，所以我們對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)會(huì)變得更加困難，第二游客到了一個(gè)目的地以后，不見(jiàn)得只是一個(gè)景區(qū)，一個(gè)景點(diǎn)，會(huì)在整個(gè)目的地進(jìn)行多個(gè)景區(qū)景點(diǎn)的游動(dòng)移動(dòng)，這個(gè)情況下也對(duì)我們管理上增加了難度，所以我們一定要有這個(gè)概念，要轉(zhuǎn)變一個(gè)觀念，就今天的旅游是以散客自助為主，可能會(huì)瞬間到達(dá)旅游目的地形成一個(gè)流量的高峰，這種情況一定要注意。
第二我覺(jué)得就是我們發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，今天的旅游業(yè)絕不只是景區(qū)、旅行社、酒店，只是靠我們旅游局一個(gè)部門來(lái)去解決的，來(lái)去推動(dòng)的，而是需要構(gòu)建一個(gè)以當(dāng)?shù)氐狞h委主抓，文化和旅游部門主責(zé)，各部門協(xié)同配合，全社會(huì)廣泛參與的旅游工作的新格局。
第三最重要的我們要用好現(xiàn)代的科技手段，比如說(shuō)通過(guò)人工智能來(lái)調(diào)節(jié)城市節(jié)假日的客流，通過(guò)和我們的氣象等部門的聯(lián)動(dòng)來(lái)及時(shí)地發(fā)出預(yù)警，這都需要我們關(guān)注的。
柴璐：實(shí)際上我們這些年旅游的質(zhì)量也是在一步一步提高的，接下來(lái)如果用幾個(gè)簡(jiǎn)短的詞，來(lái)描繪我們接下來(lái)旅游市場(chǎng)要去攻克的難題的話，或者說(shuō)我們要去解決的問(wèn)題的話，您會(huì)把它限定在哪幾個(gè)關(guān)鍵詞？
戴斌：一是基礎(chǔ)設(shè)施，二是公共服務(wù)，三是商業(yè)環(huán)境，四是科技含量，這部分非常重要。
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