川觀新聞評論員 余姝滿
近日，瑞幸咖啡疑似“大數(shù)據(jù)殺熟”而陷入輿論風(fēng)波。有消費(fèi)者反映，在瑞幸咖啡APP及小程序下單時(shí)，出現(xiàn)同款咖啡不同賬號價(jià)格不同的情況。更扎心的是，會員賬號顯示價(jià)格比非會員賬號更貴。
定義“大數(shù)據(jù)殺熟”存在技術(shù)復(fù)雜性、價(jià)格影響因素多樣性等多方面難點(diǎn)，瑞幸是否屬于“殺熟”仍需做進(jìn)一步判定。但可以肯定的是，消費(fèi)者對大數(shù)據(jù)“殺熟”的反感是鮮明的，抵制態(tài)度是堅(jiān)決的。在社交平臺上，不少網(wǎng)友分享了類似遭遇，并質(zhì)疑瑞幸“大數(shù)據(jù)殺熟”行為。
網(wǎng)購、外賣、線上訂票……近年來，“大數(shù)據(jù)殺熟”時(shí)不時(shí)在各種消費(fèi)場景中發(fā)生，用戶一不小心就“踩坑”。被算法操縱的“殺熟”行為本質(zhì)上是經(jīng)營者濫用消費(fèi)者個人信息，搞投機(jī)鉆營這一套。優(yōu)惠力度“因人而異”、新老用戶被“差別對待”、瀏覽頁面“千人千面”……種種“算計(jì)”不僅讓消費(fèi)者遭受經(jīng)濟(jì)損失，也破壞市場誠信原則以及公平公正?！八阌?jì)”消費(fèi)者，看似精明，實(shí)則是搬起石頭砸自己的腳。一旦傷害了消費(fèi)者的信任，由消費(fèi)者支棱起來的市場熱度也會降溫，反噬的是品牌、商家和企業(yè)。
大數(shù)據(jù)可以為消費(fèi)者提供精準(zhǔn)服務(wù)和個性化體驗(yàn)，是企業(yè)在市場競爭中的有力工具。但當(dāng)它成為收割消費(fèi)者的“幫兇”時(shí)，問題不可小覷。因此，應(yīng)加強(qiáng)對大數(shù)據(jù)應(yīng)用的監(jiān)管、提高算法透明度，進(jìn)一步厘清企業(yè)合法營銷與不正當(dāng)“殺熟”行為的界限，讓“大數(shù)據(jù)殺熟”付出應(yīng)有的法律代價(jià)。只有當(dāng)算法透明與消費(fèi)者權(quán)益得到同等重視，消費(fèi)者才能安心消費(fèi)，也才能更好地享受數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶來的便利。
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算計(jì)消費(fèi)者，實(shí)際上是傷害自己
我覺得殺熟殺到最后就是自己。咖啡品牌那么多，可以騙我一次，但是沒有第二次了。
算法精準(zhǔn)不是算計(jì)人，回頭客才是支撐品牌長久和持久的主要力量，真誠才是最大的讓利，殺熟看似占了小便宜，實(shí)則是搬起石頭砸自己的腳。
咖啡豆價(jià)格上漲，一杯杯咖啡漲點(diǎn)本無可厚非，但你搞大數(shù)據(jù)“殺熟”，我們絕不答應(yīng)，堅(jiān)決抵制?！耙蛉硕悺薄安顒e對待”“千人千面”……種種“算計(jì)”，只會搬起石頭砸自己的腳，不僅讓消費(fèi)者遭受經(jīng)濟(jì)損失，也破壞了市場的誠信與公平公正。
實(shí)不相瞞，一直感覺它有股刷鍋水的味道?；旧暇蜎]有買過它家的。所以也算是成功避險(xiǎn)了？哈哈
大數(shù)據(jù)和算法是為了更好地服務(wù)消費(fèi)者，而不是成為企業(yè)牟利的工具。企業(yè)需秉持誠信經(jīng)營的理念，讓算法回歸服務(wù)本質(zhì)，為消費(fèi)者提供真正的便利和價(jià)值，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。