來源：央視網(wǎng)綜合央視新聞、光明網(wǎng)、澎湃新聞

“五一”假期馬上就到了

不少人準(zhǔn)備趁機(jī)旅游一下

車票已買、行程已定

客房也已預(yù)訂

卻又被酒店方面“臨時(shí)取消訂單”

如果重新預(yù)訂酒店房間

酒店已“坐地起價(jià)”

客房?jī)r(jià)高出之前數(shù)倍

遇到這種情況怎么辦？

只能自認(rèn)倒霉嗎？

1

兩個(gè)月前訂的酒店客房

臨近五一住不了了

今年2月

網(wǎng)友小丁和朋友小楊

在某在線旅游服務(wù)平臺(tái)

預(yù)訂“五一”期間某酒店的客房

“當(dāng)時(shí)顯示預(yù)訂成功，酒店也確認(rèn)了訂單，臨近“五一”假期卻不肯接待了。”

小丁給酒店打電話

前臺(tái)工作人員表示

是因?yàn)橄到y(tǒng)出現(xiàn)問題

導(dǎo)致訂單價(jià)格出錯(cuò)

需要重新預(yù)訂

小丁發(fā)現(xiàn)

目前這家酒店

以及周邊住宿客房?jī)r(jià)格

都漲到了500多元一晚

重新預(yù)訂的價(jià)格是原來價(jià)格的四倍

據(jù)小丁了解

和她遭遇同樣情況的消費(fèi)者

還有好幾個(gè)人

都是在2月以比較低的價(jià)格

預(yù)訂的酒店客房

目前

她多次致電平臺(tái)客服

爭(zhēng)取到了退一賠三的補(bǔ)償

2

部分酒店客房?jī)r(jià)格

“逢節(jié)暴漲”屢見不鮮

小丁的遭遇并非個(gè)例

近年來

部分酒店不僅“逢節(jié)暴漲”

還趁著考試、體育賽事、演唱會(huì)等機(jī)會(huì)

“坐地起價(jià)”

有網(wǎng)友反映

成都世遺馬拉松賽事舉行前一日

都江堰酒店客房?jī)r(jià)格上漲過高

其中一家酒店將單晚客房參考價(jià)格

從168元漲至1280元

漲幅高達(dá)7倍

還有不少網(wǎng)友在社交平臺(tái)上曬出

酒店以各種理由

要求消費(fèi)者取消訂單的截圖

3

多地市場(chǎng)監(jiān)管部門告誡經(jīng)營(yíng)者：對(duì)已預(yù)訂客房不得毀約提價(jià)

“五一”假期來臨之際

全國多地市場(chǎng)監(jiān)管部門

發(fā)布提醒告誡函

要求住宿業(yè)經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)價(jià)格自律

嚴(yán)禁在電商平臺(tái)等渠道

預(yù)訂房間訂單生效后

單方面毀約或擅自提價(jià)

南京市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布一告誡案例

再次提醒賓館、酒店從業(yè)者

嚴(yán)格履行客房預(yù)訂承諾

不得以任何不正當(dāng)理由毀約提價(jià)

此前，南京市監(jiān)部門

已發(fā)出“五一”假期價(jià)格政策提醒函

告誡賓館酒店經(jīng)營(yíng)者：

“如以預(yù)收款方式提供客房服務(wù)，應(yīng)按約定提供。

未按約提供的，應(yīng)按照消費(fèi)者要求履行約定或退回預(yù)付款，并承擔(dān)預(yù)付款利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用；

對(duì)消費(fèi)者提出的合理退款和賠償要求，不得故意拖延或無理拒絕。

內(nèi)蒙古包頭、湖南郴州

甘肅天水、廣東汕尾等地

市場(chǎng)監(jiān)管部門相繼發(fā)函提醒住宿行業(yè)經(jīng)營(yíng)者：

“嚴(yán)禁在電商平臺(tái)等渠道預(yù)訂房間訂單生效后單方面毀約或擅自提價(jià)；不明碼標(biāo)價(jià)客房?jī)r(jià)格或標(biāo)價(jià)內(nèi)容不規(guī)范，價(jià)格調(diào)整后未及時(shí)更新；在標(biāo)價(jià)外加價(jià)銷售客房或收取未標(biāo)明費(fèi)用等行為?！?/p>

山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局

結(jié)合易發(fā)多發(fā)的價(jià)格投訴舉報(bào)問題

發(fā)布關(guān)于維護(hù)“五一”假日市場(chǎng)價(jià)格秩序的通告

“針對(duì)酒店客房?jī)r(jià)格，該局要求酒店、民宿、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者規(guī)范定價(jià)，保持假日期間房?jī)r(jià)基本穩(wěn)定。

明確公示退房時(shí)間，因消費(fèi)者自身原因退房需收取手續(xù)費(fèi)的，要標(biāo)明收取標(biāo)準(zhǔn)，不得縮短住宿時(shí)間、變相提高房?jī)r(jià)，不得對(duì)預(yù)訂客房任意加價(jià)銷售，不得對(duì)已生效訂單擅自毀約、加價(jià)銷售，嚴(yán)禁不履行或不完全履行價(jià)格承諾，欺詐消費(fèi)者?！?/p>

4

面對(duì)侵權(quán)

消費(fèi)者可以這樣維權(quán)

酒店突然毀約

消費(fèi)者該如何維權(quán)？

專家表示，遇到酒店毀約

消費(fèi)者應(yīng)采取不取消、不加價(jià)的應(yīng)對(duì)措施

一旦取消

可能會(huì)被認(rèn)為消費(fèi)者自愿退房

這樣消費(fèi)者權(quán)益就不能得到有效保護(hù)

如果消費(fèi)者不退房

而是酒店方單方面取消了合同

將視為酒店違約

消費(fèi)者有權(quán)要求繼續(xù)履約或退費(fèi)

具體來說，做好這四件事：

①留存證據(jù)，將與商家的溝通過程進(jìn)行錄音，保存被取消的訂單截圖，收集能夠證明商家惡意解約的材料；

②聯(lián)系平臺(tái)進(jìn)行投訴，并要求平臺(tái)提供商家真實(shí)有效的聯(lián)系方式；

③可以向消協(xié)、有關(guān)行政部門申訴，追究商家的行政責(zé)任；

④采取司法手段，將糾紛訴諸仲裁機(jī)構(gòu)或法院進(jìn)行處理。

監(jiān)制：盧剛 | 責(zé)編：陳改 | 校對(duì)：張慧

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