4月17日，上游新聞此前報(bào)道《10歲女童玩手游分7天充值7312元，游戲公司只退1555元？新聞出版局：企業(yè)稱無(wú)法二次受理退費(fèi)，建議走司法程序》顯示，重慶李女士的女兒小雨（化名）用李女士身份信息注冊(cè)《第五人格》和《蛋仔派對(duì)》兩款游戲，并分7天充值7312元（時(shí)隔多日又綁定其外婆銀行卡充值1342元未算入），李女士申請(qǐng)“未成年人游戲充值退款”服務(wù)時(shí)，卻因?qū)ν丝钜?guī)則不了解，只收到了《第五人格》1555元退款。
4月24日，李女士再次聯(lián)系上游新聞（報(bào)料郵箱baoliaosy@163.com）記者告知：“昨天（4月23日）網(wǎng)易游戲客服人員聯(lián)系了我，說(shuō)特殊申請(qǐng)到了二次退款。我們經(jīng)過(guò)溝通之后，我同意了他們退款4229元的方案，感謝你們對(duì)這件事的關(guān)注和報(bào)道?！?/span>
今年3月底李女士意外發(fā)現(xiàn)女兒偷偷充值游戲。受訪者供圖
據(jù)李女士透露，網(wǎng)易游戲客服人員在4月23日14點(diǎn)47分、20點(diǎn)01分和20點(diǎn)39分三次與她進(jìn)行了電話溝通，“第一次溝通中我被告知小雨在《蛋仔派對(duì)》有兩個(gè)賬號(hào)，大號(hào)充值了3262元、小號(hào)充值了1376元，合計(jì)4638元（家長(zhǎng)記錄是4766元），可以特殊申請(qǐng)退款?！兜谖迦烁瘛芬?yàn)橹吧暾?qǐng)退款了1555元，二次處理比較困難。我則表達(dá)了希望《第五人格》和《蛋仔派對(duì)》都能退款的要求，客服答應(yīng)會(huì)一并反饋?！?/span>
第二次溝通中，李女士了解到了一個(gè)新情況：“客服告知我小雨的賬號(hào)有贈(zèng)送皮膚和道具給朋友的行為，一共贈(zèng)送了價(jià)值547元的道具，這部分無(wú)法退款；同時(shí)上次退款（3月31日）后，小雨又用外婆銀行卡充值了，家庭存在監(jiān)管責(zé)任，所以兩個(gè)游戲二次退款的總金額是4229元?！?/span>
4月12日，李女士發(fā)現(xiàn)女兒綁定外婆的銀行卡再次偷偷充值游戲。受訪者供圖
考慮到自己的確存在監(jiān)管責(zé)任，走司法程序維權(quán)又需要大量時(shí)間和精力，李女士最終同意了該退款方案。李女士表示：“我們根據(jù)網(wǎng)易游戲提供的鏈接，在網(wǎng)上簽署了新的退款協(xié)議，并在第三次電話溝通中進(jìn)行了確認(rèn)?！?/span>
未成年人沉迷游戲已經(jīng)成為了許多家庭可能遇到的問(wèn)題，中科院心理咨詢師、成都市家庭教育指導(dǎo)師懷小婷曾建議：“應(yīng)把問(wèn)題歸屬分清楚，大人要管理好自己的手機(jī)和財(cái)產(chǎn)，并對(duì)孩子進(jìn)行引導(dǎo)教育；同時(shí)，需要打開溝通渠道，如設(shè)置家庭溝通日，去解決彼此都很困惑的長(zhǎng)期存在的問(wèn)題，共同尋找解決方法，定期復(fù)盤再優(yōu)化，遇到?jīng)_突盡量先解決情緒再解決問(wèn)題?！?/span>
4月23日，網(wǎng)易游戲客服三次致電李女士進(jìn)行溝通。受訪者供圖
懷小婷的建議得到了李女士的積極響應(yīng)，李女士主動(dòng)反思了問(wèn)題發(fā)生的原因：“女兒最初接觸游戲應(yīng)該是去年10月，當(dāng)時(shí)她生病住院，有3個(gè)月不能上學(xué)，我怕她待在病房里無(wú)聊，就把手機(jī)給她玩，結(jié)果她迷上了玩游戲。其實(shí)在這次充值事件之前，她問(wèn)過(guò)我很多次‘能不能充點(diǎn)錢玩游戲’，當(dāng)時(shí)我都一概拒絕，沒想到最后有這么大的反彈。真應(yīng)了那句老話——堵不如疏，疏不如引?！?/span>
退款問(wèn)題告一段落后，李女士表示將加強(qiáng)與女兒的溝通，同時(shí)合理引導(dǎo)其健康玩游戲?！巴耆顾嬗螒蚩赡懿皇寝k法，我準(zhǔn)備給她注冊(cè)一個(gè)未成年人賬號(hào)，讓她只能在周末和節(jié)假日才能玩游戲。平時(shí)也會(huì)和她多溝通，積極回答她的問(wèn)題?！崩钆空f(shuō)。
上游新聞?dòng)浾?趙映驥 編輯 向家慶 責(zé)編 鄒渝?審核 戴宇
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