何勇海
4月22日有媒體報道稱，拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等多個電商平臺將全面取消“僅退款”，消費者收到貨后的退款不退貨申請，將由商家自主處理。筆者認為，這是促進電商平臺健康發(fā)展的必要之舉，取消“僅退款”利于平臺健康發(fā)展。
所謂“僅退款”，是指消費者完成網(wǎng)購交易后，可直接選擇退款而無需退貨，通常適用于產(chǎn)品質(zhì)量問題較大或商家的宣傳與實際商品不符的情況。“僅退款”降低了消費者退貨門檻和成本，讓電商平臺能夠快速響應(yīng)消費者的需求，同時也促使電商行業(yè)長期存在的虛假宣傳、刷單炒信等問題得到一定遏制。
然而，“僅退款”也讓少數(shù)消費者和一些職業(yè)“薅羊毛”群體惡意利用該規(guī)則獲利，致使部分商家損失嚴重。去年2月，媒體曾報道過一個案例——10元3副耳釘包郵到家，安徽淮南一買家收到貨后卻退款不退貨，浙江義烏商家赴買家所在地起訴，最終在法官的調(diào)解下，買家同意退貨退款。這只是眾多“僅退款”糾紛中的一個典型案例。據(jù)第三方網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺電訴寶數(shù)據(jù)顯示，去年雙11期間，全國電商平臺商家投訴問題中“僅退款”占比超六成。
“僅退款”被一些人鉆空子，不僅損害了商家的利益，還對網(wǎng)購生態(tài)造成破壞，從長遠來看，對消費者也是不利的。在“僅退款”背后，那些由“羊毛黨”造成的損失，可能會被商家轉(zhuǎn)嫁給其他消費者，抬高商品價格，確保盈利空間，這對正常消費者來說未必是好事。
事實上，取消“僅退款”的聲音早已發(fā)出。今年全國兩會期間，國家相關(guān)部門明確表示會對平臺濫用“僅退款”規(guī)則，造成商戶貨款兩空的突出問題進行治理。電商平臺的可持續(xù)發(fā)展，離不開平臺、商家、消費者三方合法利益的維護?！袄簞t生，利他則久。”靠犧牲某一方的利益獲得的競爭優(yōu)勢，很難長久。維護消費者利益，也要兼顧維護商家的利益。必要的利他其實就是長遠的利己。社會誠信公平互利的契約精神，需要大家共同努力建立和維護。只有和商家共同遵守規(guī)則，才能形成和諧公平的網(wǎng)絡(luò)營商環(huán)境。
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取消“僅退款”是好事，但希望商家能合理處理退款請求，保障消費者權(quán)益。
這一舉措確實有助于規(guī)范市場，希望商家也能提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少退款情況。
贊同！營造公平的網(wǎng)購環(huán)境，才能讓消費者和商家都受益。
期待電商平臺在取消“僅退款”后，能推出更多保障消費者權(quán)益的舉措。