紅星資本局4月22日消息，紅星資本局發(fā)現(xiàn)，今天中午，京東（09618.HK）外賣業(yè)務(wù)疑似崩潰，多位網(wǎng)友在社交平臺上表示，在京東下單外賣并等待一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)商家還沒有接單。
隨后，話題#京東外賣崩了#沖上熱搜。
消費(fèi)者蔣女士告訴紅星資本局，今天中午11時(shí)34分，她在京東APP購買了一份外賣，但在23分鐘過后，她點(diǎn)進(jìn)訂單頁面，發(fā)現(xiàn)商家還沒有接單。
圖由受訪者提供
“我打電話問商家，（商家）跟我說‘他們也看不到單，是系統(tǒng)崩了’?！笔Y女士對紅星資本局說，她已經(jīng)取消訂單。
另外，紅星資本局瀏覽社交平臺發(fā)現(xiàn)，有多位網(wǎng)友在社交平臺反映稱，京東外賣業(yè)務(wù)疑似崩潰，“餓暈在崗位”“點(diǎn)個外賣幾十分鐘都是‘商家待接單’?！?/p>
截圖自社交平臺
對此，客服回應(yīng)稱：可能是系統(tǒng)短暫性的出了點(diǎn)問題，已在加急處理中，目前已經(jīng)陸續(xù)恢復(fù)中。
剛剛，京東外賣致歉
非常抱歉，耽誤大家用餐了！因今日午高峰京東外賣下單量暴增，導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)短暫故障，目前已全面恢復(fù)，大家可以正常下單了。
感謝大家的理解與支持，為表達(dá)歉意，所有已送達(dá)超時(shí)20分鐘以上的外賣訂單，京東全部免單。同時(shí)，對于今日午高峰宕機(jī)期間所有下單用戶，京東外賣將于今天額外發(fā)放一張10元無門檻優(yōu)惠券到下單賬戶。
再次感謝大家的理解與支持！我們會持續(xù)優(yōu)化服務(wù)與體驗(yàn)！
這并非是京東外賣上線后首次被反饋出現(xiàn)問題。
4月16日，據(jù)多位用戶反饋，京東外賣頁面無法查看商品信息，頁面顯示“網(wǎng)絡(luò)請求失敗”。隨后，“京東外賣崩了”相關(guān)話題迅速登上微博熱搜，許多網(wǎng)友曬出了頁面異常的截圖。
對此，記者從京東集團(tuán)獲悉，目前京東外賣服務(wù)已恢復(fù)，可以正常下單。京東方面表示，為表歉意，將額外發(fā)放10萬張“滿15減10”優(yōu)惠券給用戶；消費(fèi)者可以打開京東App搜索“外賣加餐”領(lǐng)取。
關(guān)于系統(tǒng)異常的原因，京東方面表示，今天中午因百億補(bǔ)貼活動過于火爆，京東外賣的流量達(dá)到了平時(shí)的4倍，系統(tǒng)出現(xiàn)了不到20分鐘的短暫異常。
4月21日，京東外賣宣布，即日起，所有超時(shí)20分鐘以上的外賣訂單，京東全部免單。京東集團(tuán)已經(jīng)成立緊急應(yīng)對小組，本周一定會解決送餐速度問題。
來源：紅星新聞、@京東外賣
編輯：陳曦紫 黃琳
審核：張欣
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