封面新聞?dòng)浾?石偉
4月16日，封面新聞報(bào)道了銷(xiāo)量百萬(wàn)的網(wǎng)紅兒童牙膏“兔頭媽媽”，被寶媽質(zhì)疑虛假宣傳、夸大宣傳一事。
此前報(bào)道：刷不到牙也能防蛀？網(wǎng)紅兒童牙膏被質(zhì)疑過(guò)度神化，多方回應(yīng)
其中，“兔頭媽媽”突出宣傳的“牙醫(yī)首推”“高端兒童牙膏銷(xiāo)量第一”“銷(xiāo)售額第一”稱(chēng)號(hào)，均來(lái)自一家金融、投資咨詢(xún)公司“沙利文中國(guó)”。
4月20日，封面新聞?dòng)浾咦⒁獾?，沙利文中?guó)公司官網(wǎng)已將“兔頭媽媽”的宣傳文章刪除。工作人員介紹，這篇宣傳文章的內(nèi)容大部分由“兔頭媽媽”提供，文章中“銷(xiāo)量第一”“銷(xiāo)售額第一”的確認(rèn)證書(shū)，在2024年12月已到期；“牙醫(yī)首推”實(shí)際指的是38名醫(yī)生，機(jī)構(gòu)未對(duì)此出具確認(rèn)書(shū)，“我們要求客戶不得篡改調(diào)研結(jié)論，但他們出去怎么宣傳我們控制不住，我們對(duì)掐頭去尾的夸大宣傳也很頭疼。”
對(duì)此，有律師認(rèn)為“兔頭媽媽”相關(guān)宣傳內(nèi)容涉嫌夸大宣傳或虛假宣傳，還涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)跟進(jìn)調(diào)查、處理。
“兔頭媽媽”宣傳頁(yè)（電商平臺(tái)截圖）
進(jìn)展
“兔頭媽媽”宣文被刪除
頒證機(jī)構(gòu)稱(chēng)調(diào)研內(nèi)容“被掐頭去尾”
封面新聞此前發(fā)現(xiàn)，多個(gè)品牌在電商平臺(tái)、短視頻直播間宣傳奧拉氟兒童牙膏，不少網(wǎng)紅產(chǎn)品的單品單平臺(tái)銷(xiāo)量超過(guò)百萬(wàn)。
其中，“兔兔媽媽”的核心宣傳內(nèi)容中，反復(fù)強(qiáng)調(diào)德國(guó)奧拉氟技術(shù)、德國(guó)奧拉氟4萬(wàn)元每公斤、奧拉氟延展性強(qiáng)、能充分包裹牙齒等概念，并對(duì)其冠以“氟中貴族”“氟中黃金”的稱(chēng)謂，把“全國(guó)高端兒童防蛀牙膏銷(xiāo)量第一”“全國(guó)兒童防蛀牙膏銷(xiāo)售額第一”作為核心宣傳詞，把“銷(xiāo)量第一”“牙醫(yī)首推”這些字樣放大、調(diào)色突出。
“兔頭媽媽”還曾宣稱(chēng)，即便孩子刷不好牙齒，奧拉氟也能包裹住沒(méi)刷到的牙齒，保護(hù)它不蛀牙。宣傳中，“兔頭媽媽”對(duì)牙齒硬度提升情況，出現(xiàn)了多個(gè)不同數(shù)據(jù)，讓消費(fèi)者疑惑。
這些宣傳，近些年曾多次被消費(fèi)者質(zhì)疑虛假宣傳，也多次被媒體報(bào)道。
封面新聞?wù){(diào)查中發(fā)現(xiàn)，“兔頭媽媽”兩個(gè)“第一”的宣傳，以及“牙醫(yī)首推”的內(nèi)容，均來(lái)自一個(gè)名為“沙利文”的金融、投資咨詢(xún)公司。
“兔頭媽媽”宣傳頁(yè)（電商平臺(tái)截圖）
在該公司官網(wǎng)上，除了授予“兔頭媽媽”上述兩個(gè)“第一”的市場(chǎng)地位，還發(fā)布了一篇數(shù)千字宣傳性長(zhǎng)文。文章稱(chēng)，“兔頭媽媽”是國(guó)內(nèi)首家引入奧拉氟成分的品牌，是國(guó)內(nèi)首家且是唯一完成奧拉氟牙膏安全評(píng)估的品牌。文章黑體加粗的文字稱(chēng)，對(duì)100名口腔科醫(yī)生調(diào)研，在防止兒童蛀牙方面，“兔頭媽媽”是被首推最多的品牌。
4月20日，記者注意到這篇宣傳文章已被刪除。
沙利文公司工作人員介紹，這篇文章大部分內(nèi)容是“兔頭媽媽”供稿，沙利文未經(jīng)核實(shí)；那段黑體加粗的文字，是“兔頭媽媽”要求添加的。調(diào)研中，向醫(yī)生提供了兔頭媽媽、舒客寶貝、小獅王、青蛙王子、伢牙樂(lè)、小浣熊、好來(lái)寶貝兔、云南兒童、皓齒健、Babycare等國(guó)內(nèi)主要兒童防蛀牙膏品牌，有38人選擇了“兔頭媽媽”牙膏，此次調(diào)研不涉及奧拉氟成分、效果的調(diào)研。
該工作人員承認(rèn)，38人的推薦不能簡(jiǎn)化為“牙醫(yī)首推”進(jìn)行宣傳，至于“銷(xiāo)量第一”“銷(xiāo)售額第一”的結(jié)論，也有背景限制信息，且在2024年底已到期。
“我們要求客戶不得篡改調(diào)研結(jié)論，但他們出去怎么宣傳我們控制不住，我們對(duì)掐頭去尾的夸大宣傳也很頭疼。”
律師
“兔頭媽媽”涉嫌虛假宣傳和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)
消費(fèi)者和其他品牌均可投訴
記者注意到，“兔頭媽媽”的上述宣傳內(nèi)容，曾多次被消費(fèi)者質(zhì)疑，并被多家媒體報(bào)道。
在消費(fèi)者投訴平臺(tái)“黑貓投訴”上，一位寶媽就表示，看到“兔頭媽媽”主播的宣傳，稱(chēng)“哪怕刷不到縫隙也會(huì)防蛀”，但孩子使用“兔頭媽媽”牙膏一年后出現(xiàn)兩顆蛀牙，向客服反饋后，客服認(rèn)為要么孩子之前就有蛀牙，要么是吃東西的原因造成了蛀牙。
這位家長(zhǎng)疑惑：“難道用了它的牙膏，就不能吃東西了？”
截至4月20日，“兔頭媽媽”在各平臺(tái)的宣傳資料中，依舊是突顯處理“牙醫(yī)首推”“銷(xiāo)量第一”等信息，只在相關(guān)頁(yè)面末尾，以不易察覺(jué)的小字備注了數(shù)據(jù)、信息來(lái)源是沙利文或者“兔頭媽媽”實(shí)驗(yàn)室。
“兔頭媽媽”宣傳頁(yè)（電商平臺(tái)）
封面新聞?dòng)浾叨啻瓮ㄟ^(guò)官方客服聯(lián)系“兔頭媽媽”，對(duì)方只表示“宣傳內(nèi)容都有第三方支撐”，對(duì)報(bào)道提及的疑問(wèn)以及沙利文機(jī)構(gòu)的表態(tài)，始終無(wú)人回應(yīng)。
對(duì)此，北京盈科（武漢）律師事務(wù)所律師鄭學(xué)知表示，“兔頭媽媽”的上述宣傳內(nèi)容已涉嫌虛假宣傳和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。
鄭學(xué)知說(shuō)，先不論沙利文機(jī)構(gòu)是否權(quán)威，是否可以權(quán)威出具認(rèn)證結(jié)論，僅從品牌方宣傳方式上看，它隱藏或者淡化了僅38名醫(yī)生推薦、僅2023年度某些銷(xiāo)售渠道等限制性信息，故意突出、夸大“牙醫(yī)首推”“銷(xiāo)量第一”“銷(xiāo)售額第一”這樣的內(nèi)容，足以讓普通消費(fèi)者產(chǎn)生誤解，“誤以為所有牙醫(yī)或者大部分醫(yī)生都在推薦，誤以為是看到廣告的當(dāng)天，它的銷(xiāo)售情況依舊碾壓式地超過(guò)其他所有品牌，是最好的。這是不真實(shí)的，我們足以認(rèn)為是虛假宣傳?！?/p>
“至于宣傳中提到，它的產(chǎn)品讓牙硬度提升30%、60%等各種相互‘打架’的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是不是權(quán)威第三方機(jī)構(gòu)來(lái)的，也需要顯著著名。自己搞個(gè)實(shí)驗(yàn)室，宣布一個(gè)數(shù)據(jù)，是沒(méi)有可信度的?！编崒W(xué)知表示，這些涉嫌違反廣告法的宣傳手段，可能在消費(fèi)者群體產(chǎn)生固有認(rèn)知，讓他們對(duì)不同品牌產(chǎn)生取舍選擇。
基于此情況，“兔頭媽媽”對(duì)其他依法守法宣傳的品牌，涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，消費(fèi)者及其他品牌廠家，均可以向市場(chǎng)監(jiān)管局投訴反饋。
編輯 李揚(yáng)
責(zé)編 王萌
審核 向雷
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