川觀智庫(kù)研究員 朱煒琳
中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)與香港科技大學(xué)利豐供應(yīng)鏈研究院聯(lián)合發(fā)布的《2024-2025年中國(guó)百貨零售業(yè)發(fā)展報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱報(bào)告）指出，在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇背景下，我國(guó)零售業(yè)正面臨消費(fèi)疲弱和消費(fèi)分流等問(wèn)題。
調(diào)查顯示，2024年，73%的樣本企業(yè)銷售額同比下滑，72%的企業(yè)凈利潤(rùn)同比下降，高端消費(fèi)萎縮、同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)、數(shù)字化投入與收益難平衡等問(wèn)題凸顯。分析其深層原因，一方面是原生動(dòng)力不足：98%的企業(yè)認(rèn)為消費(fèi)力不足、消費(fèi)降級(jí)是是目前行業(yè)發(fā)展面臨的最大挑戰(zhàn)。從消費(fèi)結(jié)構(gòu)來(lái)看，高端消費(fèi)市場(chǎng)遭遇瓶頸，部分消費(fèi)者開(kāi)始轉(zhuǎn)向性價(jià)比更高的消費(fèi)，直接影響零售業(yè)增長(zhǎng)。
另一方面，零售業(yè)企業(yè)自身正面臨巨大的轉(zhuǎn)型壓力，持續(xù)下滑的經(jīng)營(yíng)效益與高企的改造投入成本，讓企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)陷入兩難境地；同時(shí)，電商分流和產(chǎn)品高度雷同的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)也帶來(lái)較大影響。
如何攻克瓶頸，實(shí)現(xiàn)百貨零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)？綜合報(bào)告觀點(diǎn)與此前中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2025年，預(yù)判中國(guó)零售業(yè)發(fā)展九大趨勢(shì)》來(lái)看，有兩項(xiàng)關(guān)鍵舉措。
一是“改調(diào)性”。問(wèn)卷調(diào)查顯示，63%的樣本企業(yè)將企業(yè)調(diào)改升級(jí)列為未來(lái)三年首要發(fā)展趨勢(shì)。具體舉措如，通過(guò)特色業(yè)態(tài)組合（如寵物友好空間、主題市集等）提升體驗(yàn)，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理、深化品牌合作，以高性價(jià)比和差異化商品滿足分層消費(fèi)需求，通過(guò)業(yè)態(tài)融合，將百貨與購(gòu)物中心加速互補(bǔ)，形成一站式消費(fèi)生態(tài)等。報(bào)告強(qiáng)調(diào)，改調(diào)性需兼顧“形象”與“運(yùn)營(yíng)”，避免“徒有其表”，以提升商品力、構(gòu)建沉浸式場(chǎng)景體驗(yàn)為主要落腳點(diǎn)。
二是“數(shù)字化+AI”助推降本提效。經(jīng)營(yíng)成本高是零售企業(yè)面臨的主要挑戰(zhàn)之一。報(bào)告認(rèn)為與存量市場(chǎng)的特點(diǎn)相對(duì)應(yīng)，企業(yè)很難從外延的擴(kuò)張中獲得增長(zhǎng)，更多是要在內(nèi)部挖潛增效，即千方百計(jì)提升管理效率，降低經(jīng)營(yíng)成本。抓手之一是數(shù)字化改革以及AI驅(qū)動(dòng)提效。調(diào)查顯示，數(shù)字化浪潮席卷各行業(yè)的背景下，百貨零售企業(yè)正積極擁抱數(shù)字化與AI技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)效率的提升與成本的降低。近年來(lái)，許多百貨零售企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型與AI技術(shù)應(yīng)用方面取得了一定成效，為行業(yè)的發(fā)展注入了新的活力。
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