近日，位于廣州的威爾仕健身（美林天地店）突然關(guān)店事件引起不少關(guān)注。

1月7日，位于廣州天河區(qū)的威爾仕健身廣州美林會所發(fā)出“關(guān)于威爾仕健身廣州美林店合并通知”，宣布該店因經(jīng)營需要將于1月12日起關(guān)店，與其他門店合并。

該門店提出三種轉(zhuǎn)卡方案，而退款則需要上報總部申請，將于15個工作日內(nèi)給予會員顧客回復(fù)。上述方案引起不少顧客不滿，甚至曾有顧客與門店工作人員發(fā)生矛盾。

門店提供三種轉(zhuǎn)卡方案

最近的門店距離原店11公里

1月10日下午4時半左右，廣州日報新花城記者走訪了該門店。該門店位于天河區(qū)美林M·LIVE天地西座二樓。在門店的入口豎起了由廣州市美林基業(yè)商業(yè)經(jīng)營管理有限公司的告示，稱威爾仕健身（美林店）將于1月16日撤場。提示消費者妥善安排與該店鋪處理好相關(guān)商品的退款、售后事宜。

該店鋪的入口處還有來自商場的工作人員看守。其告訴記者，自己是前日（1月8日）開始接通知在此看管的，主要是不讓任何人未經(jīng)許可搬離健身房的物品等。他表示，這幾天看到不少顧客前來協(xié)商退款、售后等事宜。

記者走進(jìn)了門店內(nèi)，三名健身房的工作人員正在前臺處理相關(guān)工作。其表示，若是需要退款可以先填寫退款資料，該門店將于1月11日上報總部，15個工作日內(nèi)給予顧客回復(fù)；若不退款，健身卡可以選擇轉(zhuǎn)至其他門店使用。

在前臺，記者看見了張貼出來的補償方案。該方案分了“單店變卡轉(zhuǎn)店方案（僅限同級別門店）”“通店年卡贈月方案”“升級方案”，前兩種方案分別有不同程度的健身時長贈送。記者詢問了同級別的門店附近有哪些？該前臺工作人員表示，最近的是位于天河區(qū)珠江西路5號的廣州IFC門店。記者查詢，上述門店與涉事門店相距的駕車距離為11公里，公共交通距離為34分鐘。據(jù)查詢，目前在廣州該健身房只有兩家門店，分別是廣州IFC門店和廣州嶺南新世界店。

該前臺工作人員表示，1月11日為最后一天的辦理時間，當(dāng)天從中午12時起開始辦理，晚上8時結(jié)束。

填無蓋公章的“投訴處理報告”申請退款

顧客表示擔(dān)憂

市民陳先生（化名）住在美林M·LIVE天地附近，其于2023年8月在涉事門店辦理了健身卡，四年費用為4588元，另外贈送一些私教課和健身時長等。因是預(yù)付消費，陳先生也提前做了功課，了解到該健身房是比較大的品牌，且在全國多座城市設(shè)有分店。陳先生還專門問了店長，當(dāng)時店長表示，該門店的租期是大于顧客的合同期的，請其放心。

陳先生告訴記者，去年11月他就注意到事情不對勁，他發(fā)現(xiàn)門店里自動飲水機和保潔服務(wù)都陸續(xù)停了。同時，他還關(guān)注到威爾仕在其他城市的門店有突然關(guān)店的。當(dāng)時，他向店長咨詢過。據(jù)陳先生所述，店長當(dāng)時表示，只是那兩個月的業(yè)績不佳。店長當(dāng)時仍在銷售課程。

今年1月7日，上述的“門店合并通知”就突然發(fā)下來了。針對此事，陳先生不接受轉(zhuǎn)店的方案。他表示，當(dāng)時的合同里明確寫了“若會所暫停營業(yè)、關(guān)閉、搬遷、維修或裝修等情況，本公司可以結(jié)合實際情況安排會員至其他合適地點健身或相應(yīng)順延會籍時長，若會所為在會員生活或工作范圍中心附近或發(fā)生上述情況的會所3公里內(nèi)再無其他健身會所，此合同將被視作于會所關(guān)閉日起終止，而未使用的會籍費用將退還會員?！比缃?，該門店與距離最近的門店的距離遠(yuǎn)超3公里。

（會員顧客提供的合同）

目前，陳先生選擇了退款的方案，并填寫了一份由門店提供的“投訴處理報告”。該“報告”沒有該門店的公章，也沒有該公司總部的公章。陳先生對后續(xù)退款處理表示了擔(dān)心。

同時，他還了解到，位于天河北路的威爾仕健身ICC環(huán)貿(mào)店去年也閉店了，但是申請退款的會員至今還沒收到退款。

而另外一位會員顧客孫女士則選擇了轉(zhuǎn)卡。孫女士表示，自己是該健身房的老顧客，在上海生活的時候就曾辦理過該健身房的健身卡。當(dāng)孫女士離開上海到廣州時，在上海的門店申請退款，足足等了一年多退款才申請下來。她對威爾仕健身房的退款流程表示非常擔(dān)心。

孫女士的先生目前在健身房還有剩余26節(jié)私教課（每節(jié)課約400元），以及一年多的會員籍，但是在威爾仕健身（美林天地店）關(guān)店時，他卻沒有收到課程顧問、教練等人的消息，而是看網(wǎng)上的消息才得知的。

他去美林店咨詢轉(zhuǎn)卡事宜，該店工作人員告知可以直接去廣州IFC門店辦理。但他到廣州IFC門店辦理后，今日的下午卻收到該門店消息，無法直接辦理，需再到美林店辦理。目前，孫女士夫妻計劃11日再去美林店辦理轉(zhuǎn)店，但孫女士對整個服務(wù)過程非常不滿意。

曾公開表示在尋求突破和發(fā)展

威爾仕健身成立于1996年。公開信息顯示，其深耕全國一二線城市, 為消費者提供中高端健身會所服務(wù)。

去年12月3日，威爾仕健身曾公開表示，近年來，公司在激烈的市場競爭中不斷尋求突破和發(fā)展，公司竭盡全力優(yōu)化運營，降低成本，提高效率。

文、圖/廣州日報新花城記者：何鉆瑩

廣州日報新花城編輯：黃紫瑋