持續(xù)為商家降低經(jīng)營成本，是電商平臺2025年“任務(wù)清單”里的重要一項?！熬淼蛢r”、退貨率高等幾大問題困擾商家線上發(fā)展。目前看，已經(jīng)有平臺率先邁出了步子。
1月6日，抖音電商推出了其“史上力度最大”的商家扶持計劃，對外公布了包括“近百類目商品免傭”“推廣費自動返還”“升級流量機制”“降低退貨率”“提升商家申訴率”“設(shè)立小商家?guī)头龌稹薄敖颠\費險和保證金”等在內(nèi)的9條商家扶持措施，引發(fā)業(yè)界廣泛關(guān)注。
作為快速發(fā)展的全域興趣電商平臺，抖音電商的這番動作，被視為直面商家痛點、對用戶期許的積極回應(yīng)。降低商戶經(jīng)營成本，是多方的冀望。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，流量投入高、競爭激烈是許多商家遇到的問題，也是行業(yè)快速增長的掣肘。
在此背景下，電商平臺跟商家相向而行，以解決行業(yè)痛點為導(dǎo)向，多措并舉、靶向出招，既有助于涵養(yǎng)良性可持續(xù)的電商生態(tài)系統(tǒng)，也有利于帶動電商平臺共同進(jìn)步。
從根本上講，為平臺與消費者提供豐富多元商品服務(wù)的商家，是電商交易鏈條上的重要一環(huán)，也是電商平臺構(gòu)建核心競爭力的重要基石。沒有良好的商家利益保障體系與公平競爭規(guī)則，就沒有穩(wěn)定的“平臺-商家-消費者”共生共贏結(jié)構(gòu)，也就沒有電商行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
正因如此，自2024年下半年以來，“為商家減負(fù)”就成了電商平臺們不約而同的做法，諸多電商平臺紛紛打出組合拳，從服務(wù)費、保證金等著手為商家減負(fù)。以抖音電商為例，過去一年，就在商品卡免傭基礎(chǔ)上，陸續(xù)推出了下調(diào)保證金、日用百貨品類降傭、水果生鮮品類免傭、降低運費險、新商首月免傭等系列舉措。
以“大力提振消費”為任務(wù)，電商已成促消費重要渠道的形勢下，瞄準(zhǔn)商家痛點、堵點、難點繼續(xù)發(fā)力，大力為商家減負(fù)，也是必要之舉。
抖音電商在2025年率先放出大招，就是在“持續(xù)推動商家降本增效”這場大考中交出第一份“答卷”。究其商家扶持計劃內(nèi)容，無論是將商品卡免傭覆蓋品類從3大品類擴(kuò)大至18個品類近百個類目，還是為符合條件的商家或達(dá)人降低10%-40%的運費險成本，抑或連續(xù)下調(diào)32個一級類目的保證金、最高降幅達(dá)到98.7%，對異常訂單等多種場景返還推廣費等，都是有的放矢。
其中，對用戶“僅退款”訴求合理性的關(guān)注、對商家面對不合理退款要求權(quán)益的保障，新增“抖店App”申訴通道、結(jié)合實際場景簡化舉證流程等，就來得很有針對性：近幾年，“七天無理由退換貨”“僅退款”“不退貨但部分僅退款”等舉措在提升了部分用戶消費體驗的同時，也帶來了一些侵害商家合法權(quán)益的鉆空子不當(dāng)行為。鑒于此，為規(guī)則打上補丁，將消費糾紛拉入公平規(guī)則框架下妥善處置，是應(yīng)有之舉。
而提高流量推薦的精準(zhǔn)度，讓優(yōu)質(zhì)商品即使不“投流”也能通過好內(nèi)容實現(xiàn)交易量增長；明確2025年將投入數(shù)億元成立“小商家?guī)头龌稹保瑸樾∩碳业纳唐钒l(fā)布、首單激勵、長線運營等多場景提供支持，包括提供定向流量補貼，也是著眼于“小”，為那些最需要幫扶的商家群體雪中送上了“炭”。
說到底，減負(fù)減到商家“心坎”上，才是擊中要害。針對“卷低價”、投流成本、不合理投訴、退貨率等商家普遍關(guān)心的問題精準(zhǔn)出招，才能用“貼心”換“暖心”，用“走心”換“安心”，讓減負(fù)降本效果最大化。
這樣貼心高效的多方位扶持，無疑是抖音電商在去年為商家系統(tǒng)性減負(fù)基礎(chǔ)上的更進(jìn)一步，也能鞏固和強化此前減負(fù)措施為商家?guī)淼睦谩?/p>
中國市場學(xué)會副會長李勇堅在2024年底提到，據(jù)估算，電商行業(yè)增量的八成以上來自直播電商，且其用戶數(shù)量持續(xù)增長，“直播電商已成為推動中小商家創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、帶動社會就業(yè)、促進(jìn)普惠發(fā)展、助推產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級、重塑社會生產(chǎn)鏈條的關(guān)鍵力量。”
而抖音電商去年的“惠商”措施，就切實為商家卸下了不小負(fù)擔(dān)、提供了強勁助力，數(shù)據(jù)顯示，去年僅商品卡免傭這一項就為商家節(jié)省成本超過百億元，其中，為中小商家減免服務(wù)費超70億元。隨之而來的，是商家依托直播電商實現(xiàn)生意增長也有了動能更強的助推器。
數(shù)據(jù)顯示，2024年，抖音電商平臺上中小商家的自播銷售額累計超過6591億元。在平臺減負(fù)降低了運營成本的帶動下，大批新商家、中小商家通過直播間創(chuàng)業(yè)、轉(zhuǎn)型，開辟增長新路徑。如堅守蘇扇制作技藝并融合創(chuàng)新元素的盛風(fēng)堂，經(jīng)營了20多年，一度面臨停產(chǎn)危機，但在抖音電商成功完成轉(zhuǎn)型，2023年通過抖音電商渠道銷售占比整體銷售的90%，去年銷量也增長迅猛。
可以預(yù)見，在2025年電商平臺大力度扶持注入的“強心劑”下，商家經(jīng)營負(fù)擔(dān)減輕、增長空間變大的趨勢也能得到鞏固。
而從供給側(cè)商家著手向其釋放利好信號，也能為在需求側(cè)更好地滿足消費者需要夯實基礎(chǔ)。當(dāng)商家經(jīng)營成本得以降低，流量獲取、資金盤活都更容易，長期經(jīng)營的信心自然會更穩(wěn)固。他們將節(jié)省的成本轉(zhuǎn)化為更優(yōu)的產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量，也能讓消費者跟著受益。
這樣一來，就能形成“平臺讓利商家，商家讓利消費者”的正反饋鏈條，構(gòu)建多方共贏的良性循環(huán)生態(tài)——消費者收獲更多好價好物，商家經(jīng)營得更好，平臺走得更遠(yuǎn)。
為商家減負(fù)，就該實招連著實招。就此看，對更多電商平臺來說，這樣的抖音“史上力度最大”扶持措施可以再多來幾打。
