自貢市公安局交警支隊車管科“人民滿意的公務員工作站”

筑牢為民服務的“先鋒陣地”

文、圖 / 《四川黨的建設》全媒體記者   陳靜

自貢市公安局交警支隊車管科“人民滿意的公務員工作站”。

2024年12月29日，盡管是周末，自貢市公安局交警支隊車輛管理科（以下簡稱“車管科”）業(yè)務大廳服務窗口依舊忙碌有序。在“人民滿意的公務員工作站”（以下簡稱“工作站”）服務窗口前，車管科工作人員正耐心為來往群眾辦理各項業(yè)務。

“心系群眾辦實事，為民服務暖人心?！边@是車管科多年來踐行的服務理念，也是車管科每位工作人員的行動指南。過去六年，車管科堅持“以人民為中心”的工作取得了實效——2024年2月，車管科被省委、省政府授予四川省“人民滿意的公務員集體”稱號；2024年5月，“人民滿意的公務員工作站”掛牌成立。

人還是那些人，業(yè)務還是那些業(yè)務，但“人民滿意的公務員工作站”的建立讓每一個車管人更加感受到一種責任和使命。“‘人民滿意’這幾個字要求我們將最優(yōu)質的服務根植于車管業(yè)務中。我們唯有加倍努力，才能讓車管服務更貼心、人民群眾更滿意。”車管科負責人龔盛說。

示范—先進典型影響更廣

曾經(jīng)，大廳常常人滿為患，擁擠不堪，辦事群眾為辦業(yè)務需要多次折返；如今，大廳環(huán)境整潔、秩序井然，窗口辦事效率明顯提升。這是工作站建立后帶來的直觀變化。

“我們希望通過建立工作站，著力傳好為民服務‘接力棒’，讓工作站成為與群眾交流的聯(lián)絡站、年輕干部的學習室、優(yōu)秀典型的示范點、兄弟單位的借鑒處?！弊载暿形M織部公務員三科相關負責人表示。

為充分發(fā)揮先進典型榜樣引領及“傳幫帶”作用，工作站選樹所內業(yè)務骨干為導師，選配有沖勁、肯吃苦的年輕民警在工作站鍛煉學習，通過學習培訓“傳”、業(yè)務指導“幫”、以身作則“帶”，讓年輕民警參與服務群眾、業(yè)務辦理、信訪接待、普法宣傳等工作，同時借助經(jīng)驗交流、專題授課、案例分析等形式，定期開展交流總結和工作指導，讓年輕干部得到更好的歷練和成長，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)熱情。

工作站導師、車管科副科長何博在“自貢車管所”微信公眾號上開設“車管博談”專欄，定期解讀車管政策、業(yè)務流程；車管業(yè)務專家張平積極外出授課、多次參與調研；青年民警劉曉瑩輪換多個窗口，為群眾解決“疑難雜癥”……

緊扣黨建引領、便民利企主題，結合實用性、便利性、優(yōu)先性，工作站堅持“為人民服務，讓人民滿意”為宗旨，用好熱心接待、細心釋法、耐心傾聽、真心解憂“四心”工作法，創(chuàng)新設置導辦臺、辦不成事窗口、V自助窗口、值日窗口及便民設施，進一步做好群眾服務工作。

升級—假期服務更暖民心

工作站建立后，車管科的重要舉措之一是升級假日便民服務。

“警官，我的駕駛證過期了，但急著開車帶家人出去旅游，應該怎么辦呢？”周六一大早，李先生就快步走進車管科大廳，向值班民警咨詢換證業(yè)務。

原來，正準備駕車出游的他發(fā)現(xiàn)駕駛證已經(jīng)過期。正當他不知如何是好時，回想起不久前在微信朋友圈看到的一則消息：為了便利市民節(jié)日期間辦理車駕業(yè)務，解決“工作日沒空辦”“休息日沒處辦”難題，自貢市公安交警車管業(yè)務窗口推行周六“不打烊”服務，辦理期滿換證等業(yè)務。

車管科值班警官了解情況后，帶著李先生來到自助服務區(qū)：體檢、拍照、繳費……不到30分鐘，李先生就拿到了一本新的駕駛證。“太方便了！沒想到這么快就能換領駕駛證，更沒想到節(jié)假日也能到窗口辦理業(yè)務?！崩钕壬f。

車管科工作人員告訴記者，自工作站掛牌成立后，為了更好滿足群眾需求，車管科決定開展節(jié)假日便民服務，在節(jié)假日開設值班窗口，為群眾辦理換領機動車行駛證、抵押登記等業(yè)務。幾個月實踐下來，群眾反饋良好，2024年８月，便民服務再次升級，服務時間由節(jié)假日延伸到日常周末。

據(jù)介紹，自2024年5月開啟便民服務以來，車管科先后辦理業(yè)務300余筆，其中駕駛證業(yè)務180余筆，行駛證業(yè)務120余筆，為群眾解答業(yè)務咨詢100余筆，群眾滿意度保持在99%以上。

“群眾的每一件小事都是我們的大事。便民服務的逐步升級不僅提高了業(yè)務辦理的靈活性，還密切了警民關系，在警民之間搭建起便捷的溝通橋梁。”車管科工作人員說。

傳承—幫帶“育苗”更顯初心

良好的群眾口碑離不開車管科工作人員工作技能和服務精神的代代傳承。

走出車管科大廳，來到車輛查驗區(qū)。中級查驗員郝亮正帶著幾位“90后”“00后”學習車輛查驗。只見他們先圍繞車身一周，仔細查看車身車架是否存在切割、焊接、鑿改等痕跡，隨后又來到車頭位置，打開引擎蓋，仔細檢查發(fā)動機。

這批“90后”“00后”查驗員來自自貢不同區(qū)縣的車管所及登記服務站。在實操前，他們已經(jīng)在郝亮的指導下了解了機動車運行安全技術條件、機動車查驗工作流程、機動車安全技術檢驗項目和方法等理論知識，并經(jīng)過了多輪考試測驗。

五年前，郝亮初到車管科時，正是在副科長何博、查驗民警金道權的帶領下接受查驗車輛培訓。郝亮至今印象深刻的是，某次查驗重型自卸掛車，何博帶著他通過脫油漆的方式發(fā)現(xiàn)了車輛貨箱問題。后來，郝亮在工作中多次運用這項經(jīng)驗，如今他又傳授給新的查驗員。

“我們要通過各種蛛絲馬跡發(fā)現(xiàn)車輛問題所在，防止問題車輛上路行駛。崗位雖小，卻要把好每一個車輛的入口關，我們的工作對交通秩序管理至關重要。”郝亮說。

“通過‘傳幫帶’為年輕人傳授德藝、作風、技能，幫助他們成為素養(yǎng)過硬、能力突出的業(yè)務骨干，這是工作站建立的初心?！饼徥⒄f，車管科將進一步把工作站打造成服務群眾的一線窗口，讓工作站不僅是車管科工作人員的培訓基地，也成為自貢市公安交警的鍛煉場。

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