川觀新聞·阿壩觀察 萬可楓
今年，是阿壩州文旅發(fā)展的新機(jī)遇。八月底，川青鐵路鎮(zhèn)江關(guān)至黃勝關(guān)段正式開通運(yùn)營，川青鐵路成都東至黃勝關(guān)段全線貫通，黃龍、九寨溝進(jìn)入“動車時(shí)代”；本月初，2024四川省冬季旅游啟動儀式在九寨溝舉行。持續(xù)走熱的旅游業(yè)也對當(dāng)?shù)匚穆眉瘓F(tuán)帶來了考驗(yàn)。
一直以來，作為阿壩州旅游業(yè)的主力軍，阿壩州大九寨文化旅游投資發(fā)展集團(tuán)不斷強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，讓游客安心暢游阿壩州。不久前，集團(tuán)總部及州文旅公司、九寨溝旅游分公司、黃龍索道分公司成功通過ISO9001質(zhì)量管理、ISO14001環(huán)境管理、ISO45001職業(yè)健康安全管理三體系認(rèn)證。
據(jù)了解，ISO“三體系”是國際公認(rèn)的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)，也是衡量企業(yè)綜合實(shí)力和管理水平的重要標(biāo)志?！巴ㄟ^這個體系認(rèn)證，標(biāo)志著集團(tuán)進(jìn)入企業(yè)現(xiàn)代化管理新階段，景區(qū)車輛調(diào)度、講解服務(wù)、索道運(yùn)營等方面形成的成熟高效管理體系實(shí)現(xiàn)了理論認(rèn)證和實(shí)踐推廣?！贝缶怕眉瘓F(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，同時(shí)，集團(tuán)在景區(qū)經(jīng)營、票務(wù)銷售、內(nèi)部控制、安全環(huán)保、人力資源、財(cái)務(wù)資產(chǎn)、環(huán)境治理等工作中建立起了一套完整、科學(xué)、規(guī)范的管理組織體系。
在服務(wù)質(zhì)量管理方面，以十一國慶黃金周為例，這是川青鐵路鎮(zhèn)江關(guān)至黃勝關(guān)段開通運(yùn)營后的首個國慶旅游黃金周。為了迎接游客，運(yùn)業(yè)公司根據(jù)游客流量、景區(qū)特點(diǎn)等因素，圍繞安全運(yùn)營、服務(wù)質(zhì)量、后勤保障、應(yīng)急管理等環(huán)節(jié)召開專題會議，制定國慶黃金周接駁方案，并開展人員培訓(xùn)、車輛保養(yǎng)等前期準(zhǔn)備工作。在景區(qū)駕導(dǎo)、索道運(yùn)營、票務(wù)銷售、交通接駁、酒店接待等窗口，集團(tuán)員工細(xì)心服務(wù)，體現(xiàn)了集團(tuán)高效的管理能力與水平。
接下來，以本次企業(yè)三體系認(rèn)證為契機(jī)，大九旅集團(tuán)將向下屬企業(yè)全面推廣崗位標(biāo)準(zhǔn)化等應(yīng)用認(rèn)證成果，健全內(nèi)部管理流程制度、優(yōu)化要素資源配置，全面實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)與管理效能“雙提升”。同時(shí)，也將在景區(qū)道路運(yùn)輸、講解服務(wù)、食品安全、低空旅游等方面繼續(xù)推行管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。
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