自3月15日起，《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》正式施行。司法解釋第一條開宗明義，直接宣告五類屢禁不絕的“霸王條款”無效，包括收貨人簽收商品即視為認(rèn)可商品質(zhì)量符合約定；電商平臺(tái)企業(yè)依法應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任一概由平臺(tái)內(nèi)電商承擔(dān)；電商享有單方解釋權(quán)或最終解釋權(quán)；排除或限制消費(fèi)者尋求法律救濟(jì)的權(quán)利；其他排除或限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或免除電商責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平不合理的內(nèi)容。（《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》3月20日）

近年來，隨著物聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物漸成時(shí)尚，成為重要選項(xiàng)。足不出戶，在手機(jī)上輕輕一點(diǎn)，即可完成下單，而后坐等商品送貨上門，方便快捷。收到網(wǎng)購(gòu)貨物后，消費(fèi)者簽上字，即完成了交易程序。然而，時(shí)下一些電商平臺(tái)奉行一項(xiàng)“潛規(guī)則”——“簽收即認(rèn)可”，每每消費(fèi)者遇到質(zhì)量問題要求退貨時(shí)，要么推諉扯皮，互踢皮球，要么干脆祭出“簽收即認(rèn)可”的霸王條款，任憑消費(fèi)者磨破嘴，跑斷腿，商家則是“我自巋然不動(dòng)”，統(tǒng)統(tǒng)不予理會(huì)。

我們知道，網(wǎng)上購(gòu)物不同于線下實(shí)體店購(gòu)物，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有參與交易主體多樣化、交易環(huán)境虛擬化、交易空間跨地域性、合同格式化等特點(diǎn)，由于這些特點(diǎn)決定了網(wǎng)購(gòu)具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性?？梢哉f，這也是近幾年來消費(fèi)維權(quán)案例日漸增多的原因之一。

“簽收即認(rèn)可”，此路行不通。一方面，此種做法侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無須說明理由。消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買到的商品，只是看到了商品的外觀，質(zhì)量究竟如何，只有使用后才能驗(yàn)證。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題要求退貨，應(yīng)與實(shí)體店購(gòu)買的商品一樣對(duì)待，并無不妥。另一方面，電商平臺(tái)要當(dāng)好“第一責(zé)任人”，嚴(yán)把產(chǎn)品進(jìn)貨關(guān)，對(duì)廠家產(chǎn)品負(fù)有監(jiān)管責(zé)任，如果監(jiān)管缺失，賣假貨，當(dāng)然就要和經(jīng)營(yíng)者一起負(fù)連帶責(zé)任。把好進(jìn)貨關(guān)是電商企業(yè)的應(yīng)有遵循。

從法律意義上講，電商平臺(tái)與經(jīng)營(yíng)者融為一體，絕不是“甩手掌柜”——只管賣貨不管責(zé)任。一旦遇到消費(fèi)者退貨，就要毫不含糊地退貨，絕不能祭出“簽收即認(rèn)可”的擋箭牌搪塞消費(fèi)者。沒有規(guī)矩不成方圓，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物亂象亟須法律出手進(jìn)行規(guī)制，再也不能任其野蠻生長(zhǎng)。

眼下，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行為勢(shì)在必行，刻不容緩。從這個(gè)意義上講，《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》正式施行，標(biāo)志著網(wǎng)絡(luò)銷售行為將有法可依，傳統(tǒng)語境下的“簽收即認(rèn)可”已經(jīng)行不通，必須依法規(guī)制。否則，消費(fèi)者一旦訴諸法律，到時(shí)候電商平臺(tái)將會(huì)“吃不了兜著走”，賠了夫人又折兵，得不償失。（李紅軍）

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