川觀新聞記者 史曉露 文/圖
你被共享充電寶“背刺”過嗎？
近年來，關于共享充電寶“充電慢、收費貴、歸還難”的投訴居高不下。近日，北京市消費者協(xié)會推出《北京共享充電寶行業(yè)自律公約》，提出九項措施規(guī)范共享充電寶行業(yè)發(fā)展。
這一舉措引發(fā)熱議。為何共享充電寶會讓消費者怨聲載道？如何整治行業(yè)亂象？川觀新聞記者近日進行了調(diào)查。
成都地鐵站的共享充電寶
充電寶收費漲至3元—4元/小時
用戶體驗不升反降
8月28日，成都市民李麗娟在成都西站地鐵站的柜機上，掃碼租借了一個共享充電寶，充電60多分鐘，手機電量仍只有20%，然而收費高達8元。
這并不是個例。近年來，共享充電寶被消費者頻頻吐槽。
“充了半小時，手機電量還是只有1%，堪比龜速?！?/p>
“在某景區(qū)借了一個共享充電寶，充了1小時15分鐘，被扣了20元?！?/p>
“在成都某火車站借了一個共享充電寶，到達目的地才發(fā)現(xiàn)沒有這個品牌的充電柜，還不了，也找不到客服處理，最后被扣了99元?！?/p>
川觀新聞記者在新浪旗下的消費者服務平臺“黑貓投訴”上搜索“共享充電寶”關鍵詞，截至8月28日，相關投訴量達29640條，問題主要集中在充電效率低、惡意扣費、找不到歸還點、客服“隱身”、維權無門等問題。
記者走訪成都多個商場、街邊商戶、地鐵站等公共場所發(fā)現(xiàn)，目前各品牌的共享充電寶收費普遍在3元—4元/小時，早已告別了1元/小時的低價時代。有代理商表示，在一些人流量大的娛樂場所，比如酒吧、網(wǎng)吧、KTV等，部分共享充電寶收費甚至高達10元/小時。
某品牌共享充電寶顯示的計費規(guī)則
雖然價格漲了，但用戶體驗不升反降，市面上多數(shù)產(chǎn)品存在“功率低、電池老化、虛標容量”等問題。川觀新聞記者查看了多個品牌的共享充電寶標識，輸出功率普遍在10~15瓦，而當前手機主流快充已在66瓦以上。部分品牌還存在電池容量虛標現(xiàn)象，標稱“可充一次”，實際連半部手機都充不滿。一些號稱“快充”的品牌，實際充電速度并不快。
某品牌共享充電寶，號稱“超級快充”，但輸出功率只有15瓦
日益下降的使用體驗，正在“勸退”用戶。不少消費者感嘆，“多用幾次共享充電寶，不如自己買個新的?！?/p>
盈利模式單一、技術投入不足、直營轉(zhuǎn)代理
多重因素引發(fā)行業(yè)亂象
共享充電寶于2015年進入公眾視野，在2017年迎來爆發(fā)式增長，發(fā)展初期因便捷、低價的特點，很快贏得消費者歡迎，成為繼共享單車后的又一大共享經(jīng)濟形態(tài)。
然而，近兩年來，共享充電寶逐漸背離“共享經(jīng)濟”的初衷，成為價格“刺客”。這些亂象主要與企業(yè)盈利模式單一、技術投入不足、直營轉(zhuǎn)代理等多種因素有關。
“共享充電寶的諸多痛點，根源在于其商業(yè)模式的內(nèi)在缺陷。”西華大學經(jīng)濟學院副教授熊于寧分析，共享充電寶的價值高度依賴于線下點位，利潤被高昂的渠道成本（入場費和分成）侵蝕，只能通過抑制用戶體驗（慢充）和提高用戶收費（漲價）來維持生存。
川觀新聞記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前共享充電寶企業(yè)的主要利潤來自租借費用，廣告與數(shù)據(jù)變現(xiàn)能力薄弱。
“客觀上，企業(yè)由于3C認證、合規(guī)成本、運營成本等壓力，缺乏技術升級動力；主觀上，共享充電寶運營商有意通過‘延長單次使用時長’的策略來提升收益?！毙苡趯幈硎?，企業(yè)初期靠低價搶占市場，培育用戶習慣，經(jīng)過幾輪行業(yè)洗牌后頭部企業(yè)掌握定價權，漲價是最直接、最快速的增收手段。
價格亂象還與共享充電寶逐步轉(zhuǎn)為代理模式有關。為降低直營成本，近年來頭部企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)向代理模式，定價自主權下放給了代理商和合作商戶。
成都某商場的共享充電寶
“代理商、商戶都可以定價，漲價也是為了維持利潤?！泵缊F充電寶的一名代理商告訴記者，代理模式下，設備費、運維成本、人工成本都需要代理商承擔，“1臺柜機要1000元，100臺就是10萬元，后期維護也很繁瑣，關店的，斷電的，缺寶的，各種問題都要及時處理。”
代理商還需與商戶分成。為爭奪商圈、酒吧、車站等優(yōu)質(zhì)點位，代理商向入駐商家支付的分成比例從早期的50%逐步攀升至70%—80%，部分娛樂場所甚至高達90%。
為維持利潤，不少代理商只能靠漲價、削減設備和運維投入來轉(zhuǎn)嫁成本壓力，從而陷入“漲價—體驗下降—用戶流失”的惡性循環(huán)。
“前幾年行情最好的時候，一臺柜機的月流水（收入）可以做到2000多元，現(xiàn)在只有300元左右?！鄙鲜龃砩谈嬖V川觀新聞記者。
商戶也感受明顯?！拔覀兪亲钤缫慌惭b共享充電寶的商戶，設備由運營商免費提供，我們只負責提供電源，利潤按三七分，我們拿七成?！背啥际绣\江區(qū)紅星路二段的一家綿陽米粉店老板葉路告訴川觀新聞記者，七八年前雖然定價低，但使用的人多、使用頻率也高，單設備月均收入能達到1000元，但現(xiàn)在每個月收益只有幾十元。
頭部企業(yè)的日子也不好過。2021年4月，頭部企業(yè)怪獸充電在美國納斯達克上市，成為國內(nèi)共享充電寶第一股。然而，近年來該公司業(yè)績下滑，股價較發(fā)行價下跌約85%，今年初宣布將私有化退市。
自律規(guī)范+技術標準+執(zhí)法協(xié)同
推動行業(yè)健康發(fā)展
為規(guī)范行業(yè)亂象，近年來，深圳、北京等地先后出臺措施，從計費透明、歸還保障、投訴響應等方面提出要求，推動行業(yè)自律。
2024年3月，深圳市消委會發(fā)布全國首個共享充電寶行業(yè)自律公約，最大亮點是對計價時間進行了統(tǒng)一與細化。充電免費時長統(tǒng)一為5分鐘，避免租借后發(fā)現(xiàn)設備有問題卻無法及時歸還的情況；縮短計價時間單位，約定計價時間單位不超過半小時，有效保障短時間充電需求。
今年8月，北京市消費者協(xié)會也推出共享充電寶行業(yè)自律公約，提出9項核心措施。比如，滿5分鐘才能收費，機柜全滿無法歸還可停止計費。
這些做法值得四川借鑒。“為進一步規(guī)范市場，四川可通過‘自律規(guī)范+技術標準+執(zhí)法協(xié)同’三軌并行，并積極推動全國性強制立法，系統(tǒng)性解決共享充電寶行業(yè)亂象?！彼拇ㄖ敬媛蓭熓聞账蓭熇蠲缃ㄗh，四川可借鑒北京的做法，由省消協(xié)或市場監(jiān)管部門牽頭制定地方性自律規(guī)范，構(gòu)建技術標準與安全監(jiān)管體系，建立全鏈條監(jiān)管與執(zhí)法機制，引入信用懲戒與退出機制，對多次違規(guī)平臺、代理商、商戶納入失信名單。
國家層面也在加緊制定共享充電寶行業(yè)標準。今年7月，工信部發(fā)布了2025年第三批行業(yè)標準制修訂計劃，其中包含《便攜式共享移動電源技術規(guī)范》和《便攜式共享移動電源用機柜技術規(guī)范》兩項行業(yè)標準。行業(yè)普遍認為，這意味著共享充電寶行業(yè)將迎來更嚴格的規(guī)范。?
企業(yè)也需要積極轉(zhuǎn)型。目前，美團、咻電等部分品牌已在進行設備技術升級。“我們正在大規(guī)模推廣快充，輸出功率可達22.5瓦。”四川咻電科技有限公司銷售人員陳偉杰說，公司力圖打破傳統(tǒng)的單一租賃盈利模式，把設備屏幕作為流量入口，增加廣告收入。
熊于寧指出，共享經(jīng)濟在經(jīng)歷了初期的“燒錢圈地”與“野蠻生長”之后，如今亟需構(gòu)建新發(fā)展模式——一種既能實現(xiàn)可持續(xù)盈利，又能贏得用戶信任的健康模式。要實現(xiàn)“企業(yè)盈利”與“用戶權益”之間的平衡，需要從理念重塑、模式創(chuàng)新、運營優(yōu)化和監(jiān)管協(xié)同等多個維度進行系統(tǒng)性重構(gòu)。企業(yè)應真正意識到，用戶權益并非經(jīng)營成本，而是最寶貴的資產(chǎn)。只有通過優(yōu)化計價方式、提升服務質(zhì)量，才能切實改善用戶體驗、建立用戶信任，進而降低獲客成本、形成更穩(wěn)定的收入來源，最終實現(xiàn)長期、健康的良性盈利。
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所以說自己勤快點，帶個充電寶
還好，我沒有被龜速充電寶“背刺”，出門，我自帶充電寶，實在手機沒有電了，就不用手機。
肯定背刺過啊，已經(jīng)很久不用共享充電寶了，真的太貴了，而且經(jīng)常還沒法還，自己買了個充電寶每天背著
有一次發(fā)現(xiàn)共享充電寶不好歸還，就堅持帶著充電寶出門！ “自己動手，豐衣足食”！很適用！
2G的標準充電，5G的標準收費，這誰能受得了！
充電寶變“刺客”，不僅刺傷了消費者，最終也會刺傷自己。