針對(duì)社會(huì)關(guān)注“有車(chē)主反映50升油箱被加了67.96升汽油”問(wèn)題，8月28日，成都高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布情況通報(bào)。初步調(diào)查結(jié)果顯示，車(chē)主投訴加油被多收200元的情況屬實(shí)，其原因初步判定為加油機(jī)設(shè)備軟硬件及信息交互故障而導(dǎo)致重復(fù)計(jì)費(fèi)。
隨后，中石油四川成都銷(xiāo)售分公司就此事致歉。
成都通報(bào)調(diào)查結(jié)果
一、前期情況
8月9日，涉事車(chē)主到中石油高新天山加油站（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：天山加油站）加油時(shí)發(fā)生消費(fèi)糾紛后報(bào)警。在民警見(jiàn)證下，天山加油站對(duì)涉事06號(hào)加油箱進(jìn)行封存（至今仍處于停用狀態(tài)）。
8月11日，高新區(qū)芳草街街道市場(chǎng)監(jiān)管所收到車(chē)主投訴后及時(shí)溝通，于次日到現(xiàn)場(chǎng)核查，并請(qǐng)車(chē)主提供加油票據(jù)等資料。
8月12日，天山加油站進(jìn)行了先行賠付。
8月17日，成都市城市運(yùn)行和政務(wù)服務(wù)辦進(jìn)行回訪，車(chē)主稱(chēng)糾紛已解決。
8月20日，車(chē)主向芳草街街道市場(chǎng)監(jiān)管所提供加油小票等證據(jù)材料，高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局開(kāi)展進(jìn)一步調(diào)查。
8月21日，成都高新區(qū)分管負(fù)責(zé)同志召集相關(guān)部門(mén)，對(duì)中石油四川成都銷(xiāo)售分公司進(jìn)行了聯(lián)合約談，督促其嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。同日，成都高新區(qū)發(fā)展改革局向其發(fā)出《提醒督促函》，要求其高度重視，妥善處置相關(guān)情況，合法依規(guī)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)。
二、調(diào)查情況
經(jīng)核實(shí)，車(chē)主投訴加油被多收200元的情況屬實(shí)。8月20日至8月27日，成都高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在省、市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的指導(dǎo)下，邀請(qǐng)中國(guó)測(cè)試技術(shù)研究院、北京市計(jì)量檢測(cè)科學(xué)研究院等專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，以及計(jì)量、數(shù)據(jù)安全、計(jì)算機(jī)通訊等方面的專(zhuān)家，圍繞“機(jī)、人、車(chē)、費(fèi)”四個(gè)方面進(jìn)行全面調(diào)查，車(chē)主反映被多收費(fèi)的情況屬實(shí)，其原因初步判定為加油機(jī)設(shè)備軟硬件及信息交互故障而導(dǎo)致重復(fù)計(jì)費(fèi)。
（一）關(guān)于加油機(jī)計(jì)量準(zhǔn)確性的調(diào)查情況
經(jīng)多次現(xiàn)場(chǎng)檢查，涉事加油機(jī)計(jì)控主板、編碼器、流量計(jì)等關(guān)鍵設(shè)備鉛封完好，型式評(píng)價(jià)一致性檢查符合要求，且涉事加油機(jī)在計(jì)量強(qiáng)制檢定有效期內(nèi)（檢定日期為2025年6月5日，有效期半年）。未發(fā)現(xiàn)擅自改動(dòng)加油機(jī)主板和主要零部件、故意破壞計(jì)量器具準(zhǔn)確度的行為。
（二）關(guān)于天山加油站工作人員操作規(guī)范性的調(diào)查情況
執(zhí)法人員和技術(shù)專(zhuān)家通過(guò)調(diào)取監(jiān)控、查詢(xún)交易支付流水、詢(xún)問(wèn)當(dāng)班工作人員等方式，反復(fù)查驗(yàn)加油現(xiàn)場(chǎng)操作情況，未發(fā)現(xiàn)工作人員存在異常操作行為。
（三）關(guān)于涉事車(chē)輛油箱容量的調(diào)查情況
8月21日，邀請(qǐng)車(chē)主到天山加油站，在公證人員見(jiàn)證下，按照“原車(chē)原槍”的原則，以清空再加滿(mǎn)方式對(duì)涉事車(chē)輛進(jìn)行了3次實(shí)驗(yàn)，測(cè)試結(jié)果與涉事車(chē)輛油箱標(biāo)稱(chēng)的50L容量基本一致，排除涉事車(chē)輛油箱實(shí)際容量超過(guò)標(biāo)稱(chēng)容量的問(wèn)題。
（四）關(guān)于加油交易計(jì)費(fèi)異常的調(diào)查情況
通過(guò)提取涉事06號(hào)加油槍對(duì)應(yīng)加油機(jī)投運(yùn)以來(lái)的加油日志、收費(fèi)記錄、計(jì)量微處理器和稅控微處理器數(shù)據(jù)等，并要求加油機(jī)生產(chǎn)廠商到現(xiàn)場(chǎng)配合調(diào)查，發(fā)現(xiàn)涉事06號(hào)加油槍的后臺(tái)數(shù)據(jù)將上一筆交易的27.18L（交易金額200元）疊加計(jì)入涉事車(chē)加油量。涉事車(chē)輛實(shí)際加油量為40.78L。通過(guò)進(jìn)一步調(diào)取數(shù)據(jù)，涉事06號(hào)加油槍自2025年6月5日檢定以來(lái)，加油記錄共2863筆，僅有涉事交易這一筆數(shù)據(jù)傳輸出現(xiàn)異常，原因初步判定為加油機(jī)設(shè)備軟硬件及信息交互故障。
三、下一步措施
成都高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將督促中石油四川成都銷(xiāo)售分公司全面整改，向消費(fèi)者公開(kāi)致歉，舉一反三，全面排查，切實(shí)落實(shí)主體責(zé)任，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我局將進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督管理，提升工作質(zhì)效，完善投訴舉報(bào)機(jī)制，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
中石油四川成都銷(xiāo)售分公司致歉
8月28日，中石油四川成都銷(xiāo)售分公司就“50升油箱被加67.96升汽油”一事致歉，表示針對(duì)管理和服務(wù)方面存在的問(wèn)題，公司將嚴(yán)格落實(shí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)工作要求，切實(shí)整改，認(rèn)真履行主體責(zé)任，持續(xù)加強(qiáng)設(shè)備管理，優(yōu)化服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量，全力保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
【未經(jīng)授權(quán)，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載！聯(lián)系電話028-86968276】
