中國(guó)石油成都銷售微信公眾號(hào)消息，四川成都銷售分公司8月28日發(fā)布情況說明。
近日，有客戶反映成都高新天山加油站“50升油箱被加了67.96升汽油”問題，引發(fā)社會(huì)關(guān)注。我們對(duì)此事給客戶帶來不好的消費(fèi)體驗(yàn)誠(chéng)懇致歉，對(duì)社會(huì)各界的監(jiān)督表示感謝。
事發(fā)當(dāng)日，我公司在民警見證下立即封存涉事加油槍備查，并對(duì)該站其他加油機(jī)進(jìn)行全面排查。積極與客戶溝通、達(dá)成諒解，認(rèn)真配合市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)查。
8月28日，高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布情況通報(bào)指出，車主反映被多收費(fèi)的情況屬實(shí)，其原因初步判定為加油機(jī)設(shè)備軟硬件及信息交互故障而導(dǎo)致重復(fù)計(jì)費(fèi)，未發(fā)現(xiàn)工作人員存在異常操作行為。
針對(duì)管理和服務(wù)方面存在的問題，我公司將嚴(yán)格落實(shí)市場(chǎng)監(jiān)管部門工作要求，切實(shí)整改，認(rèn)真履行主體責(zé)任，持續(xù)加強(qiáng)設(shè)備管理，優(yōu)化服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量，全力保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
再次感謝社會(huì)各界關(guān)注和媒體監(jiān)督。
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