云南省生態(tài)環(huán)境廳日前召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)全省生態(tài)環(huán)境信訪(fǎng)投訴辦理工作情況。
云南省生態(tài)環(huán)境應(yīng)急調(diào)查投訴中心主任趙博捷介紹，近年來(lái)，噪聲污染、大氣污染、水污染長(zhǎng)期占據(jù)投訴舉報(bào)類(lèi)型前三名，其中2020年至2023年，噪聲污染連續(xù)四年成為群眾反映最集中的問(wèn)題。云南省生態(tài)環(huán)境廳始終把群眾訴求作為工作的“第一信號(hào)”，持續(xù)提升投訴舉報(bào)件辦理實(shí)效。
2024年，云南省生態(tài)環(huán)境廳從全年受理的舉報(bào)件中精準(zhǔn)篩選114個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行督辦。今年上半年，又從舉報(bào)件中選取67個(gè)難點(diǎn)問(wèn)題集中攻堅(jiān)。目前，這些督辦件已全部辦結(jié)，且實(shí)現(xiàn)“零重復(fù)投訴、零群眾不滿(mǎn)”。全省各級(jí)生態(tài)環(huán)境部門(mén)已連續(xù)5年保持投訴舉報(bào)件辦結(jié)率100%。
創(chuàng)新實(shí)施三級(jí)研判機(jī)制。在織密全天候響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)、確保群眾訴求渠道暢通的前提下，對(duì)微信、網(wǎng)絡(luò)等渠道的投訴舉報(bào)實(shí)行“初判、復(fù)核、審定”的“三級(jí)研判”機(jī)制，對(duì)涉及飲用水水源地、?；贰⒅亟饘俚让舾袉?wèn)題，直接納入督辦清單并在48小時(shí)內(nèi)調(diào)度處置，確?！懊舾袉?wèn)題不拖延、重要線(xiàn)索不遺漏”。深化部門(mén)協(xié)同，以監(jiān)管執(zhí)法與投訴舉報(bào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制打通“投訴受理—線(xiàn)索移交—執(zhí)法跟進(jìn)—結(jié)果反饋”全鏈條。
嚴(yán)格實(shí)行質(zhì)量管控“硬標(biāo)準(zhǔn)”。依托全國(guó)生態(tài)環(huán)境信訪(fǎng)投訴舉報(bào)管理平臺(tái)，將投訴舉報(bào)件抽查審核比率提高至30%以上，重點(diǎn)核查“六個(gè)是否”（是否存在答復(fù)內(nèi)容與舉報(bào)問(wèn)題“兩張皮”、是否對(duì)舉報(bào)事項(xiàng)逐項(xiàng)調(diào)查、是否依法處理環(huán)境違法行為、是否向舉報(bào)人反饋結(jié)果、是否存在敷衍辦結(jié)、是否規(guī)范移送跨區(qū)域問(wèn)題）。對(duì)抽查不合格的，一律退回屬地重新辦理，并進(jìn)行全省通報(bào)。
“高效響應(yīng)”大幅壓縮辦結(jié)時(shí)間。按照規(guī)定，投訴舉報(bào)件需在60日內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜情況可延長(zhǎng)30日。2025年上半年，云南省投訴舉報(bào)平均辦理時(shí)長(zhǎng)僅為16.9天，其中，3天內(nèi)辦結(jié)的占32.5%，多數(shù)是噪聲擾民這類(lèi)“即查即改”問(wèn)題；4天—30天內(nèi)辦結(jié)的占45.9%，主要涉及企業(yè)排污、水質(zhì)異味等需要核查監(jiān)測(cè)的情況；31天以上辦結(jié)的僅占21.6%，且均為跨區(qū)域、多部門(mén)協(xié)同的復(fù)雜問(wèn)題。麗江、保山、文山等州（市）表現(xiàn)突出，平均辦理時(shí)長(zhǎng)分別為5天、7.1天、10.1天。
趙博捷表示，從數(shù)據(jù)變化看，全省投訴總量連年下降，一個(gè)重要的原因是建立了“投訴舉報(bào)—數(shù)據(jù)研判—治理提升”的閉環(huán)機(jī)制，全省上下聚焦群眾急難愁盼開(kāi)展生態(tài)環(huán)境治理卓有成效、惠及民生，舉報(bào)辦理質(zhì)效與環(huán)境改善實(shí)現(xiàn)了互促共進(jìn)。
來(lái)源：中國(guó)環(huán)境報(bào)
編輯：廉偉
【未經(jīng)授權(quán)，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載！聯(lián)系電話(huà)028-86968276】
