“薅羊毛”一詞在網(wǎng)絡興起之初，形象地描繪了消費者利用電商平臺或商家促銷政策，合法獲取優(yōu)惠的行為。商家推出優(yōu)惠，相當于發(fā)出明確的交易要約；消費者下單購買商品，則是對此要約的承諾。合同一經(jīng)成立，商家就有義務按照承諾提供優(yōu)惠商品或服務，這是市場誠信原則和維護消費者權益的基本要求。此類正常的“薅羊毛”行為，消費者得實惠，商家拓銷路，平臺聚人氣，形成了多方共贏的健康市場生態(tài)，是受法律保護的正當交易活動。
然而，伴隨著平臺經(jīng)濟的快速發(fā)展，一些“薅羊毛”行為卻悄然變了味。少數(shù)不法分子并非遵循規(guī)則獲取合理優(yōu)惠，而是利用平臺規(guī)則設計上的疏漏、技術系統(tǒng)中的缺陷，甚至借助非法獲取的黑灰產(chǎn)工具和技術手段，惡意攻擊系統(tǒng)，大規(guī)模套取本不屬于他們的優(yōu)惠利益。目前，已有不法分子因“薅羊毛”觸碰法律“紅線”而被追究刑事責任。這類不以真實消費為目的的“羊毛黨”，其行為嚴重背離了契約精神和商業(yè)道德。他們侵占的優(yōu)惠資源，本應惠及廣大真實消費者，卻導致平臺和商家承受巨額經(jīng)濟損失，擾亂了公平有序的市場環(huán)境。更值得警惕的是，支撐此類“薅羊毛”的上游黑灰產(chǎn)業(yè)鏈，如批量惡意注冊賬號、“養(yǎng)號”、非法獲取買賣公民個人信息等，還可能直接威脅計算機信息系統(tǒng)安全和公民個人信息的保護。這種逾越法律邊界的“薅羊毛”，尤其是組織化、職業(yè)化的“羊毛黨”行為，已經(jīng)成為侵蝕平臺經(jīng)濟健康肌體的“毒瘤”。因此，依法嚴厲治理這類違法行為，是保護平臺、商家和消費者合法權益的迫切需要，更是有效遏制亂象、推動平臺經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的必然選擇。
治理網(wǎng)絡“薅羊毛”亂象，難點在于其形態(tài)復雜且法律定性不易，尤其是相關案件處理常常面臨刑事與民事法律問題的交織。目前，不少情節(jié)嚴重的“薅羊毛”案件被作為刑事案件立案偵查和審判，涉案人員可能觸犯的罪名眾多，包括詐騙罪、盜竊罪、侵犯公民個人信息罪、非法獲取計算機信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)罪等，其中以詐騙和盜竊兩罪的適用最為普遍。與此同時，也有一部分涉案金額較小或情節(jié)相對輕微的糾紛，最終通過民事途徑解決，例如按照信息網(wǎng)絡買賣合同糾紛、不當?shù)美?、因重大誤解訂立的合同或消費者權益爭議等，法院有時也會審查平臺采取的凍結賬號、取消訂單等反制措施是否合理合法。出現(xiàn)這種“同案不同處理”的現(xiàn)象，根源在于此類案件屬于伴隨互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)產(chǎn)生的新型違法犯罪，其行為模式新穎，涉及的法律事實常常相互交叉牽連，法律關系復雜；同時，不同案件中“薅羊毛”的具體手段、危害后果和涉案金額差異巨大，司法實踐中對行為性質(zhì)的精準把握和法律適用的統(tǒng)一性仍有提升空間。
違法“薅羊毛”行為往往呈現(xiàn)明顯的職業(yè)化、技術化、隱蔽化和流竄作案等特點，社會危害性顯著。司法機關在實踐中，往往將此類行為納入網(wǎng)絡犯罪的整體框架內(nèi)考量，并依據(jù)具體行為方式、侵害的客體以及行為人的主觀故意進行區(qū)分處理。例如，對于利用平臺規(guī)則漏洞實施的虛構訂單、虛假注冊或惡意退款不退貨等行為，因其核心在于欺騙平臺或商家使其“自愿”交付財產(chǎn)，通常以詐騙罪定罪處罰。如果在此過程中還涉及傳授犯罪方法、提供黑客工具或非法交易個人信息，則會數(shù)罪并罰。而對于利用平臺自身技術漏洞直接獲取優(yōu)惠或財產(chǎn)的行為，實踐中存在不同判例，有的認定為詐騙（如欺騙系統(tǒng)），有的認定為盜竊（如秘密竊?。€有的定為非法獲取計算機信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)罪，這進一步凸顯了此類行為法律性質(zhì)判斷的復雜性。當商戶與“羊毛黨”內(nèi)外勾結時，雙方基于非法占有的共同目的，通過虛構事實或隱瞞真相欺騙平臺騙取補貼，構成共同詐騙犯罪，應以詐騙罪追究各方責任。至于利用自動化腳本、軟件等工具惡意攻擊平臺系統(tǒng)套取資金的行為，其本質(zhì)更接近于非法竊取，實踐中多按盜竊罪定性。
為了更精準有效地懲治犯罪，有必要進一步完善針對違法“薅羊毛”的刑事規(guī)制體系。首先，充分發(fā)揮刑事政策的指引作用，在堅持寬嚴相濟總體原則下，針對不同性質(zhì)的“薅羊毛”行為和組織化程度不同的行為人，實施差別化策略。這意味著對職業(yè)化、團伙化、技術化程度高、危害大的“羊毛黨”要依法從嚴打擊，對情節(jié)顯著輕微或偶發(fā)參與者可依法從寬處理，以體現(xiàn)對這類犯罪保持高壓態(tài)勢的總體政策導向。其次，針對違法“薅羊毛”行為，需要進一步優(yōu)化法律規(guī)則以適應數(shù)字經(jīng)濟形態(tài)。當前，部分嚴重擾亂平臺經(jīng)營秩序的行為，如利用信息網(wǎng)絡實施的、以干擾破壞平臺正常經(jīng)營為目的的批量惡意注冊賬號、刷單炒信、惡意投訴舉報等，已實質(zhì)性地破壞了生產(chǎn)經(jīng)營活動。有必要在現(xiàn)有法律體系內(nèi)，對相關規(guī)則的適用進行優(yōu)化和完善，將上述利用網(wǎng)絡技術手段實施的、旨在致使平臺癱瘓或嚴重干擾平臺正常運營秩序的破壞行為，更有效地納入刑事規(guī)制范疇，使法律更精準地回應數(shù)字經(jīng)濟時代保護生產(chǎn)經(jīng)營秩序的需求。最后，提升司法效能至關重要。健全刑事追訴與民事救濟之間的順暢銜接機制，避免程序空轉(zhuǎn)；強化審判隊伍的專業(yè)化，集中審理此類技術性強的新型案件；適時發(fā)布權威的指導性案例或典型案例，明確裁判規(guī)則，統(tǒng)一法律適用標準，有效解決“同案不同判”的問題，全面提升治理效果。
根治網(wǎng)絡“薅羊毛”亂象，是一項涉及多方面的系統(tǒng)工程，必須堅持綜合治理、源頭治理的理念，做到依法懲治犯罪與推動行業(yè)治理并重，事后打擊與事前防范協(xié)同推進，共同筑牢堅固防線。相關行業(yè)主管部門和網(wǎng)信部門要切實承擔起監(jiān)管責任，加強跨部門協(xié)同聯(lián)動，開展常態(tài)化的督導檢查，壓實電商平臺和入駐商戶的主體責任，并通過多種渠道加強普法宣傳和風險提示，提升全社會防范意識。平臺和商戶自身是防線的關鍵一環(huán)，應持續(xù)優(yōu)化運營規(guī)則，堵塞規(guī)則漏洞；投入資源加強技術防護能力，及時發(fā)現(xiàn)和修復系統(tǒng)安全缺陷；同時，要提升對異常交易和惡意行為的智能識別、實時反制和風險預警水平。廣大消費者也應不斷提升自身的法律素養(yǎng)和契約精神，清晰認識到合法享受優(yōu)惠與非法套利牟利之間的法律界限，自覺抵制參與任何形式的違法“薅羊毛”活動，共同維護公平誠信的網(wǎng)絡消費環(huán)境。唯有政府監(jiān)管、平臺履責、行業(yè)自律與消費者自覺形成合力，才能構建起全鏈條阻擊、全行業(yè)聯(lián)防、全社會共治的網(wǎng)絡“薅羊毛”行為治理新格局，為平臺經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展提供堅實法治保障。
文章來源：《學習時報》2025年8月6日第3版
本期編輯：陳艷
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