電話套餐資費(fèi)不透明、套餐退訂難、套餐種類眼花繚亂搞不懂……這些問題你碰到過嗎？
記者獲悉，近日，三大運(yùn)營商紛紛表示推進(jìn)行風(fēng)糾風(fēng)，落實(shí)2025年工信部工作部署，承諾“民有所呼、我必有應(yīng)”，維護(hù)行業(yè)生態(tài)，切實(shí)回應(yīng)客戶關(guān)切。
21日，中國移動(dòng)舉行發(fā)布會(huì)推出“透明消費(fèi)，明白辦理”“主動(dòng)提醒，放心使用”“套餐變更，限時(shí)辦結(jié)”等十項(xiàng)服務(wù)承諾，其中包括業(yè)務(wù)訂購必須經(jīng)由客戶確認(rèn)同意，辦理完成必為客戶下發(fā)告知短信；變更套餐時(shí)，無合約約定變更條件的，48小時(shí)內(nèi)辦結(jié)；用戶可自主屏蔽境外號(hào)碼來電和短信等用戶關(guān)心的問題。
中國聯(lián)通在近日舉行的合作伙伴大會(huì)期間表示，推出四個(gè)方面十六項(xiàng)舉措，其中包括精簡(jiǎn)資費(fèi)套餐方案種類和數(shù)量，資費(fèi)公示做到分類清晰；業(yè)務(wù)協(xié)議關(guān)鍵要素加黑加粗顯示等。
中國電信20日表示，規(guī)范服務(wù)提供，提升服務(wù)水平，推出九項(xiàng)措施，包括征得用戶同意后開通電信業(yè)務(wù)，讓用戶明白消費(fèi)；規(guī)范業(yè)務(wù)退訂辦理流程；未公示套餐不銷售等。
中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)王振宇在21日舉行的發(fā)布會(huì)上指出，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是民生工程，更是民心工程。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)具體實(shí)踐的落實(shí)，需要廣大經(jīng)營者自覺落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)第一責(zé)任人責(zé)任，不斷提升商品和服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)預(yù)防和化解消費(fèi)糾紛，增強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)合力，構(gòu)建更安全、更放心、更滿意的消費(fèi)環(huán)境。
據(jù)工信部最新的數(shù)據(jù)顯示，截至5月末，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)及中國廣電的移動(dòng)電話用戶總數(shù)達(dá)18.07億戶，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)的固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶總數(shù)達(dá)6.82億戶。
來源：中國新聞網(wǎng)
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