套餐眼花繚亂、資費(fèi)不透明、退訂難如登天，您還記得辦理電信服務(wù)套餐時(shí)的“絕望”嗎？從今天開(kāi)始，這些困擾用戶多年的問(wèn)題終于要迎來(lái)系統(tǒng)性解決。中國(guó)移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營(yíng)商同步表態(tài)，要大幅精簡(jiǎn)套餐種類，徹底解決資費(fèi)不透明、套餐退訂難等老大難問(wèn)題，直接回應(yīng)工信部2025年“行風(fēng)糾風(fēng)”工作部署。這標(biāo)志著困擾用戶多年的“套餐套路”時(shí)代將正式終結(jié)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)邁出了實(shí)質(zhì)性一步。
運(yùn)營(yíng)商“民有所呼、我必有應(yīng)”值得肯定，喜大普奔。但話說(shuō)回來(lái)，消費(fèi)者要的不是口號(hào)，而是每月賬單的清晰明了和一鍵退訂的來(lái)去自由。互聯(lián)網(wǎng)是有記憶的，5年前就有過(guò)類似整改。精簡(jiǎn)套餐是不是“換湯不換藥”，下架后是否推出新的套路，或變相漲價(jià)？監(jiān)管能否長(zhǎng)效化，避免整改“一陣風(fēng)”，經(jīng)受住時(shí)間和市場(chǎng)的驗(yàn)證，廣大用戶也將聽(tīng)其言而觀其行。
讓“民呼”真正成為“企應(yīng)”。要從每一筆消費(fèi)的透明賬單開(kāi)始，從每一次業(yè)務(wù)辦理的二次確認(rèn)開(kāi)始，從每一個(gè)套餐條款的加黑加粗開(kāi)始……當(dāng)18億手機(jī)用戶能真正“看得清晰、辦得明白、用得放心”，當(dāng)運(yùn)營(yíng)商真正切實(shí)回應(yīng)用戶關(guān)切“事前告知、事中確認(rèn)、事后提醒”，當(dāng)技術(shù)真正得以誠(chéng)心誠(chéng)意惠及民生，“以人為本”的服務(wù)初心才不算空談。
這里是《目光》專欄，愿你目之所及，皆有光明。
責(zé)編：李佳琦??編輯：岳沛
來(lái)源：光明網(wǎng) 作者：陳谷子、于天明
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