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演唱會(huì)退票,為啥這么難?

人民網(wǎng) 2025-07-12 08:11 發(fā)表于四川

人民網(wǎng)

2025-07-12 08:11

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發(fā)表于四川

合同中的一個(gè)條款,消費(fèi)者和商家各有不同的理解,該以何者為準(zhǔn)?

方女士花費(fèi)3960元在某平臺(tái)下單了兩張演唱會(huì)門票。后因行程沖突,方女士申請(qǐng)退票??傻谝粡埰蓖似背晒?,第二張票卻被拒絕退票。

第一張可以退,為什么第二張退不了?原來(lái),票務(wù)須知規(guī)定,同一觀演人、同一購(gòu)票賬戶在同一場(chǎng)次中,僅享有一次退票權(quán)益。在產(chǎn)生一次退票后,如該購(gòu)票人或購(gòu)票賬戶再次購(gòu)買同場(chǎng)次演出后,將不再享有退票權(quán)益。

對(duì)于這句話,票務(wù)平臺(tái)的理解是,一個(gè)賬戶一個(gè)場(chǎng)次一個(gè)身份證,只能退一次票。而方女士則認(rèn)為,這個(gè)條款針對(duì)的是退了又買的情況。自己并不是買了票之后退了又買的,兩張票是同時(shí)買的,自然都可以退掉。

一句條款,兩種解釋,法院會(huì)如何處理這種爭(zhēng)議呢?遇到格式條款出現(xiàn)歧義時(shí),消費(fèi)者又該如何維護(hù)自身權(quán)益?

法院認(rèn)為,演唱會(huì)門票具有時(shí)間性要求和有限性等特點(diǎn)。若允許消費(fèi)者任意退票,可能對(duì)經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)較大的不利影響。因此,票務(wù)經(jīng)營(yíng)者有結(jié)合自身經(jīng)營(yíng)情況,擬定退票規(guī)則的現(xiàn)實(shí)需求。但是,退票規(guī)則應(yīng)該清晰明確,避免歧義,公平合理。

所以,綜合以上,對(duì)原告方女士要求退還購(gòu)票款的訴訟請(qǐng)求,法院予以支持。

說案例、講法律,本期“說法”關(guān)注合同中的格式條款。

責(zé)編|趙雯 ? ??編輯|行家瑋

來(lái)源|人民日?qǐng)?bào)社政治文化部、人民網(wǎng),封面圖由AI生成

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