近日，內(nèi)江市資中縣市場監(jiān)管局重龍市場監(jiān)管所接到消費(fèi)者楊女士投訴，其稱，此前她花費(fèi)169元在重龍鎮(zhèn)某酒店訂了一間雙人床標(biāo)間，辦理入住后，因發(fā)現(xiàn)房間中有蟑螂，便立即聯(lián)系酒店要求退房，酒店告知其已經(jīng)入住，要收取房費(fèi)和換洗費(fèi)用等，只退款100元，楊女士認(rèn)為自己進(jìn)入房間后，僅飲用一瓶礦泉水并一直在房間書桌上工作，酒店應(yīng)退還扣除礦泉水費(fèi)用后的所有費(fèi)用，隨即通過12345熱線進(jìn)行消費(fèi)投訴。
接訴后，重龍市場監(jiān)管所迅速響應(yīng)，在核實(shí)楊女士提供的房間有蟑螂的視頻的同時(shí)，前往該酒店現(xiàn)場查看情況，酒店已采取滅蟲措施。執(zhí)法人員隨后組織雙方進(jìn)行調(diào)解，最終酒店決定退還消費(fèi)者全額房費(fèi)169元，雙方達(dá)成和解。
執(zhí)法人員處置消費(fèi)糾紛的響應(yīng)速度和公正，有力維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，楊女士表示，自己一個小小的投訴被快速回應(yīng)并有效解決，十分感動。消費(fèi)糾紛的處置體現(xiàn)著一座城市的行政溫度與速度，資中縣市場監(jiān)管局將持續(xù)發(fā)力，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)市場公平。（唐小蝶 周洋西）
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