民政部等19部門日前聯(lián)合印發(fā)《關于支持老年人社會參與 推動實現(xiàn)老有所為的指導意見》，明確到2029年和2035年支持老年人社會參與的階段性目標。其中，《指導意見》從豐富志愿服務內(nèi)容、創(chuàng)新志愿服務模式、完善志愿服務保障等方面，支持老年人參與志愿服務活動。
然而，在培育發(fā)展老年志愿者的過程中，往往會遇到老年人對志愿服務的參與度不高、維持參與難度大的問題。如何有效提升和維持老年人的志愿服務參與度？下面小編分享幾個實務技巧，看社工如何從效能感、體驗感、契合性、滿足感四個維度著力。
四招破解老年志愿者參與難題
文丨徐婉心
第一招
提升老年人參與志愿服務的效能感
在老年志愿者的培育發(fā)展中，社工常常會遇到老年人說“我不行”“我做不來”“我不知道怎么做”之類的話語。遇到這類情況，社工需要甄別這些話語背后的“真相”是什么。是老年人不想?yún)⑴c志愿服務的托辭，還是老年人希望參與志愿服務但自謙或者不自信？如果是后者，社工就要從信心的維度著力，推動老年人參與志愿服務。社工可以和老年人討論參與志愿服務所需要的能力，并與老年人一起從其過往人生經(jīng)歷中發(fā)掘能體現(xiàn)相關能力的事例，讓老年人知道自己擁有相關能力，從而增強參與志愿服務的信心。如果老年人仍有所顧慮，社工可以為老年人提供相關能力培訓或者“小試牛刀”的機會，讓其在培訓、實踐過程中積累成功的體驗，提升自我效能感，進而更加自信地參與志愿服務。
第二招
優(yōu)化老年人對志愿服務的體驗感
社工可以從感知、認知和情感三個層面優(yōu)化老年人對志愿服務的體驗感。感知層面，應采用貼合老年人文化程度、能力水平、興趣愛好，易于被老年人接受的圖文、語言等形式，進行志愿者的招募培訓、服務開展、總結和回顧，引導老年人投入志愿服務的各個環(huán)節(jié)，體驗參與的樂趣。認知層面，社工可以利用培訓、志愿服務活動總結等契機，讓老年人了解服務對象群體面臨的問題、志愿服務的功能、開展志愿服務取得的經(jīng)驗和成效、自己在志愿服務中發(fā)揮的作用等，感受到自己仍在社會上發(fā)光發(fā)熱、參與的志愿服務很有價值。情感層面，社工一方面可以通過情感豐富的語言描述、引人共情的真實志愿故事分享等，激發(fā)老年人的同理心和情感共鳴；另一方面要重視老年人的歸屬感、價值感、成就感等情感需求，通過老年志愿者隊伍的團建交流、互動分享、激勵表彰等滿足其需求。
第三招
保持志愿服務與老年人的契合性
讓志愿服務與老年志愿者相契合，能很好地激發(fā)其參與熱情和積極性。一方面，志愿服務的內(nèi)容要與老年人的興趣愛好、能力技能契合。社工在招募志愿者、為志愿者定崗時，就要了解清楚老年志愿者的情況，進而根據(jù)其經(jīng)歷、興趣愛好、能力水平等，安排與之相匹配的志愿服務活動和崗位，這樣能更有效地激發(fā)老年人參與志愿服務的積極性和勝任感，否則容易讓老年人產(chǎn)生無趣感、挫敗感。另一方面，社工應與老年志愿者定期交流，了解他們關注什么問題、期待參與什么樣的志愿服務，并根據(jù)彼此共商的結果開展志愿服務。同時，從志愿者招募、篩選、培訓到服務開展、總結、激勵等各個環(huán)節(jié)，都要帶動老年志愿者參與。老年人參與了志愿服務全流程，感受到志愿活動與他們密切相關，會更樂于投入精力參與志愿服務。
第四招
提升老年人和志愿服務對象的滿足感
在志愿服務中，服務者和被服務者之間的互動交流會令彼此心里都產(chǎn)生滿足感。社工可以通過賦能式、陪伴式的培育，讓老年人不斷提升參與志愿服務的能力，進而不斷提升服務對象的滿意度。與此同時，社工可以向老年人傳遞這些積極正向的反饋，提升他們的心理滿足感和價值感，這樣會激勵他們更用心地做好志愿服務。當志愿服務提供者的“滿足”和志愿服務享受者的“滿意”形成良性循環(huán)，能夠促進老年人持續(xù)參與志愿服務。
總之，老年人參與志愿服務的效能感、體驗感、契合性、滿足感這四個維度如同一輛汽車的四個輪子，給每個“輪子”打足氣，就能很好地推動老年人長久地“行駛”在志愿服務的路上。
來源：《中國社會報》
作者：徐婉心
單位：廣東省佛山市順德區(qū)慈善組織聯(lián)合會
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編輯：王曉春
校對：何紅雨責編：徐 ? 倩審核：吳小紅
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