川觀新聞·德陽觀察 周玉琴
德陽市近日發(fā)布新一批民生實(shí)事項(xiàng)目清單，聚焦城鄉(xiāng)宜居、交通出行、除險保安三大領(lǐng)域，共推出8個重點(diǎn)項(xiàng)目。據(jù)了解，自去年5月創(chuàng)新實(shí)施“民生實(shí)事全過程管理機(jī)制改革”以來，德陽已形成“每月定期發(fā)布、限期辦結(jié)反饋”的民生實(shí)事推進(jìn)模式，累計實(shí)施91個民生項(xiàng)目。截至目前，已有48個項(xiàng)目通過驗(yàn)收，社會滿意度平均達(dá)95%以上。
全程跟蹤督辦提升項(xiàng)目“加速度”
何為民生實(shí)事全過程管理？德陽市市民服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該機(jī)制通過構(gòu)建“政府主導(dǎo)+社會參與+群眾監(jiān)督”的三維聯(lián)動體系，建立民生實(shí)事項(xiàng)目從征集到驗(yàn)收評估的全周期管理模式。
項(xiàng)目遴選突出“民生溫度”，聚焦與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的領(lǐng)域。每月通過12345熱線、信訪、網(wǎng)絡(luò)輿情等7大渠道收集民生訴求，根據(jù)項(xiàng)目緊急程度、覆蓋范圍等進(jìn)行項(xiàng)目篩選，形成月度清單面向社會發(fā)布。一年來，全市共收集建議700余條，已發(fā)布涉及城鄉(xiāng)管理、道路交通等領(lǐng)域的12批次91個項(xiàng)目。
在項(xiàng)目推進(jìn)環(huán)節(jié)，創(chuàng)新建立“平臺派單-部門接單-跟蹤督辦-群眾評價”機(jī)制。以中江縣公廁改造為例，2024年11月26日，該縣綜合執(zhí)法局接到標(biāo)注“民生實(shí)事”電子工單，要求解決城區(qū)如廁難問題。該局通過組建專項(xiàng)工作小組、實(shí)地勘察、研究解決措施，僅兩個月便完成21座新公廁建設(shè)和36座舊公廁改造，實(shí)現(xiàn)“5分鐘如廁圈”目標(biāo)，創(chuàng)下民生項(xiàng)目新速度。
中江縣公廁新改建項(xiàng)目獲得群眾好評。周玉琴 攝
速度背后是嚴(yán)密的制度設(shè)計：承辦部門需在1個工作日內(nèi)簽收工單，3個工作日內(nèi)制定方案，6個月內(nèi)完成辦理；德陽市市民服務(wù)中心建立項(xiàng)目跟蹤督辦機(jī)制，對項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行收集掌握。
根據(jù)相關(guān)規(guī)定，項(xiàng)目承辦部門每月定期向德陽市市民服務(wù)中心報送民生實(shí)事項(xiàng)目辦理進(jìn)展情況。12345熱線平臺對在辦民生實(shí)事項(xiàng)目實(shí)施“紅黃綠”三色預(yù)警?！皩σ殉诠螌⒘良t燈警示，市民服務(wù)中心根據(jù)預(yù)警采取電話催辦、書面提示等方式督辦。”德陽市市民服務(wù)中心民生實(shí)事科副科長王瓊表示。
多維監(jiān)督把牢民生項(xiàng)目質(zhì)量關(guān)
民生實(shí)事項(xiàng)目辦得好不好，群眾說了算。
5月14日上午，羅江區(qū)圖書館維修改善項(xiàng)目迎來現(xiàn)場“閱卷”。當(dāng)天，來自市、區(qū)兩級市民服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人，訴求群眾代表、人大代表、政協(xié)委員和媒體代表等，對項(xiàng)目辦理情況進(jìn)行評估驗(yàn)收。
改造升級后的羅江區(qū)圖書館。周玉琴 攝
這個投入80萬元的民生項(xiàng)目，對原圖書館進(jìn)行升級改造，打造成一個擁有綜合閱覽室、兒童專區(qū)、無障礙閱覽室等多功能文化空間。
“環(huán)境煥然一新，還新增電子閱覽室，現(xiàn)在看書方便多了?！彬?yàn)收現(xiàn)場，區(qū)政協(xié)委員尹從慶點(diǎn)贊改造成效?！皥D書館建好了還要管好。”區(qū)人大代表李雪梅建議需積極整合各類資源，進(jìn)一步提升服務(wù)供給。
項(xiàng)目驗(yàn)收團(tuán)隊對民生實(shí)事項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場“閱卷”。周玉琴 攝
據(jù)了解，德陽市通過“平臺回訪+問卷調(diào)查+實(shí)地查看”三個維度檢驗(yàn)民生實(shí)事項(xiàng)目成效。監(jiān)督體系嚴(yán)格逗硬獎懲，對群眾評價不滿意的項(xiàng)目限期重辦。數(shù)據(jù)顯示，一年以來，全市共有48個民生實(shí)事項(xiàng)目通過驗(yàn)收，社會滿意度平均達(dá)95%以上。
“把民生實(shí)事做到群眾心坎上，關(guān)鍵在構(gòu)建長效機(jī)制?！钡玛柺惺忻穹?wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，德陽將持續(xù)深化為民服務(wù)，不斷完善“民生實(shí)事全過程管理機(jī)制”，通過標(biāo)準(zhǔn)化流程、制度化監(jiān)督、社會化參與，讓民生實(shí)事從“辦得快”向“辦得優(yōu)”深化升級。
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