“小區(qū)里有人養(yǎng)狗不牽繩物業(yè)管不管？”
“物業(yè)選聘人員，業(yè)主是不是有權參與？”
“業(yè)委會權利能制衡物業(yè)嘛？”
“物業(yè)保安巡邏發(fā)現(xiàn)問題不解決，
該去哪里投訴？”
......
這些問題，說大不大，但是若沒處理好，麻煩就接踵而至。
物業(yè)管得行不行、好不好，影響著每一個人的居住體驗。因此，需要從頂層設計出發(fā)，集納廣大群眾的真實意見、想法，從而上下互通，全面優(yōu)化城市物業(yè)管理水平。
4月29日起至8月31日，江西省就在做這件事。
江西省委社會工作部、省委信訪局、省住建廳聯(lián)合“問計江西”平臺，面向社會發(fā)起“提升物業(yè)服務水平”人民建議征集活動，誠邀廣大民眾為江西物業(yè)服務的優(yōu)化升級貢獻智慧與力量。
活動還通過在大江新聞客戶端、微博開設話題互動、線下走進社區(qū)等形式，廣納群眾意見，活動瀏覽量突破百萬人次。
聽！真實的聲音。
網(wǎng)友們敞開心扉、直言不諱。
網(wǎng)友“劉永安”直指物業(yè)行業(yè)“頑疾”：收費標準混亂、服務標準模糊、公共收益不透明；網(wǎng)友“薛佶聰”認為，小區(qū)業(yè)委會缺乏專業(yè)評估能力，常依賴熟人推薦或廣告選擇物業(yè)，導致劣質服務泛濫；而優(yōu)質物業(yè)公司因缺乏推廣渠道被迫退出市場；還有網(wǎng)友“吐槽”部分小區(qū)存在“天價停車費”與低質服務并存的現(xiàn)象，甚至出現(xiàn)“未交物業(yè)費禁收房”等操作......
“吐槽”過后，也有真誠建議：細化服務標準、分類定價、收支公開、規(guī)范停車收費、嚴管前期物業(yè)、完善糾紛調(diào)解機制六方面，推動行業(yè)法治化、透明化發(fā)展；搭建全省物業(yè)信息整合平臺，涵蓋企業(yè)資質庫、行業(yè)動態(tài)、需求反饋三大模塊，引入AI大模型為業(yè)主解讀專業(yè)參數(shù)，破解信息壁壘；推行“紅黑榜”公示與獎懲制度。獎優(yōu)罰劣，限期整改，既讓業(yè)主了解物業(yè)服務情況，也對其他物業(yè)企業(yè)起到了威懾作用，促使他們不斷提高服務質量。
如何助力推進住宅小區(qū)物業(yè)服務現(xiàn)代化？
解決高層小區(qū)“小物體”墜落安全隱患，物業(yè)應該扮演什么角色？
如何加強物業(yè)在調(diào)解居民矛盾糾紛中發(fā)揮的作用？
結合網(wǎng)友發(fā)聲，“問計江西”智庫專家們亮真知灼見，出升級新招！
“可從黨建引領、法治思維和數(shù)字賦能三個方面入手，比如，樹立“紅色物業(yè)”特色品牌，選派黨建工作兼職指導員，組建青年黨員志愿者服務隊，”華東交通大學人文學院副院長、法學博士、副教授劉波直言，物業(yè)管理所承載的公共治理與民生服務職能愈發(fā)凸顯，要針對住宅小區(qū)居民體量、“一老一小”重點群體特征開展調(diào)研活動，“同時，相關部門要因地制宜出臺物業(yè)服務企業(yè)和物業(yè)項目負責人信用管理辦法，進一步規(guī)范物業(yè)管理活動；搭建“心連心”業(yè)主咨詢、投訴網(wǎng)絡平臺，關于優(yōu)化社區(qū)物業(yè)服務的建議提案，須有其他業(yè)主線上共同附議生效，物業(yè)管理平臺接單員績效考核與提案辦結效果掛鉤等等?！?/p>
江西省委黨校國家治理教研部教授鐘國輝認為，物業(yè)應加強對高層小區(qū)“小物體”墜落的監(jiān)測能力?！按蚱乒潭〞r間點巡邏的局限，增加非固定時間點巡邏頻次；安裝高清晰的監(jiān)測設備，還要綜合考慮各個角度進行安裝，做到全方位監(jiān)測。同時，必須嚴格保護居民隱私?！?/p>
集思攻堅，匯智破局。
網(wǎng)友建議推行“紅黑榜”公示與獎懲制度，此前已在江西多地推行。例如，景德鎮(zhèn)市珠山區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設局根據(jù)省、市要求，公開了2025第一期（4月份）住宅小區(qū)物業(yè)服務項目“紅黑榜”；南昌市西湖區(qū)、貴溪市等多地也曾發(fā)布物業(yè)“紅黑榜”，通過亮出榜單，督促物業(yè)服務優(yōu)起來。正說明，對于物業(yè)管理水平的提升改進，正是民心所趨，群眾所需。
此次“提升物業(yè)服務水平”專項人民建議征集活動設有四大議題，分別為：物業(yè)服務高質量發(fā)展；規(guī)范管理小區(qū)公共收益；建設新就業(yè)群體友好小區(qū)；強化物業(yè)信用監(jiān)管機制。
如果你也想就“物業(yè)服務水平提升”，吐露心聲、真誠建議，歡迎參與！
參與方式
1.進入大江新聞客戶端，找到“問計”欄目，點擊首頁輪播圖，進入專區(qū)提交訴求。
2.微信搜索“問計江西”小程序，進入專區(qū)提交訴求。
3.網(wǎng)頁搜索“問計江西”，進入官網(wǎng)（https://wj.jxnews.com.cn）點擊專區(qū)提交訴求。
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來源：大江新聞
文字：李淑芳
編輯：吳璠
復審：徐茜茜
審簽：胡武龍
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