今年以來，鐵路部門堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，進(jìn)一步加強(qiáng)旅客運(yùn)輸組織，豐富客運(yùn)產(chǎn)品供給，提升服務(wù)質(zhì)量，有力保障了旅客平安便捷溫馨出行。1至4月，全國鐵路發(fā)送旅客14.6億人次、同比增長5.9%，創(chuàng)同期歷史新高。
一是客運(yùn)能力顯著增強(qiáng)。統(tǒng)籌用好線路、車站、裝備資源，發(fā)揮高鐵成網(wǎng)運(yùn)營優(yōu)勢，千方百計(jì)挖掘運(yùn)輸潛力，新投用一批新造時(shí)速350公里復(fù)興號動車組列車，動態(tài)掌握旅行出行規(guī)律，優(yōu)化旅客列車開行方案，及時(shí)在熱門方向、區(qū)間增加運(yùn)力供給，高峰時(shí)段在主要通道加開夜間高鐵，全國鐵路日均開行旅客列車11224列、同比增長7.1%。保持普速列車開行規(guī)模，持續(xù)開好公益性“慢火車”和“鄉(xiāng)村振興”列車，滿足旅客多樣化出行需求。
二是旅游列車提質(zhì)升級。緊密對接旅游觀光、生態(tài)康養(yǎng)、紅色研學(xué)等市場需求，精心設(shè)計(jì)旅行線路，推動“火車向著景區(qū)開”，研發(fā)投用適老化旅游列車，與沿線酒店、景區(qū)聯(lián)動，拓展消費(fèi)新場景，“熊貓專列”“伊春號”“大河之南號”“齊魯一號”等旅游列車串聯(lián)起山河美景和歷史名勝，今年1至4月全國鐵路累計(jì)開行旅游列車367列、同比增長23%，有效助力了旅游經(jīng)濟(jì)、銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。精心組織跨境旅客運(yùn)輸，廣深港高鐵發(fā)送跨境旅客1017.2萬人次、同比增長14.7%，中老鐵路發(fā)送跨境旅客10.5萬人次、同比增長32.5%，開好中蒙、中俄國際旅客列車，促進(jìn)跨境人員往來和經(jīng)貿(mào)交流。
三是站車服務(wù)持續(xù)優(yōu)化。優(yōu)化鐵路12306功能，系統(tǒng)保持平穩(wěn)運(yùn)行，計(jì)次票、定期票等新型票制已拓展至70條線路，京津城際鐵路8個(gè)站點(diǎn)實(shí)現(xiàn)刷第三代社?？ǔ塑?。精心組織旅客乘降，動態(tài)增加安檢、驗(yàn)證通道，全力保障供水、餐飲、保潔等基本服務(wù)，加強(qiáng)文明出行引導(dǎo)，為旅客營造溫馨舒適出行環(huán)境。加強(qiáng)老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客服務(wù)，提升預(yù)約和響應(yīng)效率，推出老年常旅客會員積分優(yōu)惠舉措。積極適應(yīng)國家全面放寬優(yōu)化過境免簽政策，為外籍旅客出行提供便利，今年1至4月全國鐵路發(fā)送外籍旅客568.7萬人次、同比增長32.1%。
下一步，鐵路部門將密切跟蹤客流情況，靈活安排運(yùn)力資源，持續(xù)改進(jìn)站車服務(wù)，努力滿足旅客出行需求。同時(shí)，加強(qiáng)汛期旅客運(yùn)輸組織，積極應(yīng)對極端天氣，堅(jiān)持安全第一、生命至上的原則，動態(tài)優(yōu)化調(diào)整旅客列車開行方案，做到超前防范、主動避險(xiǎn)，確保鐵路大動脈安全暢通和旅客生命財(cái)產(chǎn)安全。
制圖：喬謙
圖片：夏力文 雷釗
編輯：段星佚
審校：高珊
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