5月14日，@京東外賣 發(fā)文致歉：
親愛的京東外賣用戶及合作伙伴：今日午間，因京東外賣618活動(dòng)訂單量暴漲，導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)短暫故障，目前已全面恢復(fù)。為表達(dá)我們的歉意，感謝大家的包容和支持，系統(tǒng)故障期間，訂單送達(dá)超時(shí)20分鐘的用戶，京東外賣將予以免單；針對(duì)訂單送達(dá)超時(shí)不到20分鐘的用戶，贈(zèng)送1張25-20的金券；針對(duì)訂單超時(shí)20分鐘未送達(dá)最終取消訂單的用戶，贈(zèng)送1張25-20的金券。
同時(shí)，凡是因系統(tǒng)故障導(dǎo)致商家已出餐無法銷售的，京東外賣將全額賠付餐損。凡是因系統(tǒng)原因?qū)е买T手已接單但無法正常配送的，應(yīng)得配送收入，京東將全額支付給騎手。平臺(tái)將在24小時(shí)內(nèi)賠付完畢，確保騎手不會(huì)因系統(tǒng)問題擔(dān)責(zé)，商戶利益不受影響。
我們深知每一份訂單都是對(duì)京東外賣的信任，我們將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)與體驗(yàn)，不負(fù)大家的期待。
來源：@京東外賣
編輯?陳雨
責(zé)編 王萌
審核 崔燃
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