淘寶上線新功能，“可屏蔽惡意人群”

證券時(shí)報(bào)微信公號(hào)

5月13日，有消息稱，淘寶已上線“高退款人群屏蔽”功能，服飾商家可在自定義推廣頁面設(shè)置屏蔽人群，既可以完全屏蔽高退款人群和異常退款人群，不再觸達(dá)，也可以對(duì)退款率較高人群減少曝光。

對(duì)此，淘寶工作人員對(duì)證券時(shí)報(bào)記者表示：情況屬實(shí)。記者注意到，高退款率人群屏蔽等功能目前僅針對(duì)天貓、淘寶服飾商家開放，不支持其他行業(yè)的商家申請(qǐng)。

淘寶面向服飾類商家已啟動(dòng)“高退款人群屏蔽”功能。通過設(shè)置，商家可以100%完全屏蔽異常退款人群和高退款人群。其中，異常退款人群是指存在退貨空包、謊稱未收到貨、退貨運(yùn)單造假等異常退款行為的人群。高退款人群即近90天退款率超過淘系用戶均值3倍且退貨量大的人群。

此外，商家還可以通過設(shè)置，對(duì)退款率較高人群減少曝光，從而降低觸達(dá)概率。據(jù)介紹，這項(xiàng)功能開啟后，將綜合考慮消費(fèi)者成交意愿和退款率表現(xiàn)，決定是否觸達(dá)該消費(fèi)者，既能降低負(fù)面影響，也可以減少“一刀切”。

值得注意的是，商家開啟屏蔽后，退款率會(huì)有所下降，但整體曝光量、點(diǎn)擊率、成交訂單數(shù)等可能會(huì)同步減少。

在電商領(lǐng)域，服飾一直是退款率居高不下的板塊之一。36氪研究院《中國直播電商行業(yè)研究報(bào)告》顯示，女裝退貨率一般在50％至60％，男裝退貨率則在30％至40％。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示，截至2024年四季度，女裝是退貨率最高的品類，女裝直播的退貨率高達(dá)80%，有的商家退貨率甚至高達(dá)90%。