5月12日清晨，在成都市成華區(qū)跳蹬河社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心導(dǎo)診臺(tái)前，65歲的劉大爺在保安處領(lǐng)取到號(hào)碼牌后，徑直走向三樓健康管理中心，血壓測(cè)量?jī)x自動(dòng)播報(bào)數(shù)值——這位患慢性病十年的老人，如今在“家門口”就能享受全鏈條健康管理服務(wù)。
近年來(lái)，在基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)提質(zhì)增效實(shí)踐中，成華區(qū)跳蹬河社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，以群眾需求為導(dǎo)向，通過(guò)流程再造、管理革新和服務(wù)模式升級(jí)，打造高效、便捷、有溫度的基本公共衛(wèi)生服務(wù)體系，讓居民切實(shí)感受到貼心便捷的健康守護(hù)。
流程再造
從“多跑腿”到“一站式”
“慢病患者在這里享受VIP服務(wù)，居民建檔、隨訪、健康教育、自助檢測(cè)區(qū)一站式完成，還能通過(guò)醫(yī)聯(lián)體直轉(zhuǎn)大醫(yī)院?！眲⒋鬆攲?duì)成華區(qū)跳蹬河社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的家庭醫(yī)生健康管理中心贊不絕口。
基本公共衛(wèi)生是基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作重點(diǎn)。跳蹬河社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心將體檢流程優(yōu)化作為“民生實(shí)事”攻堅(jiān)，“三樓家庭醫(yī)生簽約服務(wù)區(qū)經(jīng)過(guò)科學(xué)改造，實(shí)現(xiàn)簽約、登記、問(wèn)詢、檢測(cè)等環(huán)節(jié)‘一區(qū)集成’，流程清晰度與效率顯著提升?！碧藕由鐓^(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，家庭醫(yī)生健康管理中心升級(jí)改造后，居民就診人均節(jié)約20分鐘，體檢效率與就醫(yī)體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)“雙提升”。同時(shí)，針對(duì)老年人，設(shè)置“三重指引”——醒目流程圖、清晰地標(biāo)線、紙質(zhì)引導(dǎo)單，搭配專人引導(dǎo)，讓體檢從“茫然無(wú)措”變?yōu)椤坝行蚋咝А薄?/p>
“6S管理”
基層醫(yī)療的“品質(zhì)革命”
“我們要以標(biāo)桿科室作為榜樣，以點(diǎn)帶面，持續(xù)推進(jìn)中心‘6S管理’全面實(shí)施，助力中心精細(xì)化管理。”今年4月，跳蹬河社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心舉行“6S管理”成果匯報(bào)會(huì)議，對(duì)標(biāo)桿科室、團(tuán)隊(duì)成果進(jìn)行驗(yàn)收及表彰。
“中心將‘6S’標(biāo)準(zhǔn)融入日常管理，通過(guò)空間合理規(guī)劃、物品科學(xué)定置、流程精細(xì)管控，不僅提升了醫(yī)護(hù)人員工作效率，更打造出安全、舒適、便捷的就醫(yī)環(huán)境?！敝行南嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自今年1月起，跳蹬河社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心深入實(shí)施“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全”的現(xiàn)代“6S管理”理念，持續(xù)推動(dòng)各功能區(qū)域目視化管理。如今，文件柜資料整齊劃一，地標(biāo)線分流人群，中心設(shè)備使用效率明顯提升，群眾滿意度持續(xù)攀升。
健康驛站
公共衛(wèi)生服務(wù)的“體驗(yàn)窗口”
“我腰圍小了，血壓也穩(wěn)了！”最近，位于跳蹬河社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心入口處的健康驛站內(nèi)，居民們常常自發(fā)交流。這個(gè)數(shù)十平方米的開(kāi)放空間，集自助檢測(cè)、健康宣教于一體，成為轄區(qū)健康服務(wù)的“網(wǎng)紅打卡點(diǎn)”。在這里，居民可隨時(shí)自助測(cè)量血壓、身高、體重、計(jì)算BMI，學(xué)習(xí)膳食搭配技巧，參與健康教育活動(dòng)，直觀感受國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)的“實(shí)惠”。
“以前體檢要跑醫(yī)院，現(xiàn)在下樓就能測(cè)。”5月12日，轄區(qū)居民李阿姨在健康驛站完成血壓、身高等檢查，還學(xué)到了保健知識(shí)。據(jù)了解，為促進(jìn)文明健康的生活方式，延伸健康管理服務(wù)，跳蹬河社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全新推出“健康驛站”，自啟用以來(lái)，驛站日均接待居民60余人次，開(kāi)展健康宣教活動(dòng)數(shù)場(chǎng)，成為黨群連心的“健康紐帶”。通過(guò)將服務(wù)場(chǎng)景前移，中心讓健康管理變得觸手可及，有效提升了群眾對(duì)高血壓、糖尿病等慢性病管理的參與積極性。
黨建聯(lián)建聚合力
健康惠民零距離
今年4月，跳蹬河社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心黨支部與攀鋼集團(tuán)成都醫(yī)院黨委聯(lián)合開(kāi)展了“黨建結(jié)對(duì)共建義診活動(dòng)”。神經(jīng)內(nèi)科專家細(xì)致解讀腦卒中預(yù)防要點(diǎn)，中醫(yī)眼科醫(yī)師演示護(hù)眼穴位按摩，全科團(tuán)隊(duì)為慢性病患者調(diào)整用藥方案——這場(chǎng)匯聚全科、中醫(yī)眼科、神經(jīng)內(nèi)科、老年科、泌尿外科等學(xué)科專家的義診，正是中心深化黨建引領(lǐng)醫(yī)衛(wèi)融合的生動(dòng)實(shí)踐。
“上級(jí)醫(yī)院的專家能到家門口把脈問(wèn)診，這樣的‘健康禮包’實(shí)在！”居民王阿姨在完成血壓檢測(cè)后，還收獲了量身定制的膳食建議?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，83份健康工具包與90人次精準(zhǔn)檢測(cè)的背后，是中心通過(guò)黨建結(jié)對(duì)搭建的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉通道。近年來(lái)，該中心以“紅色紐帶”為抓手，先后與多家上級(jí)醫(yī)院黨組織建立共建關(guān)系，推動(dòng)專家坐診、技術(shù)培訓(xùn)、雙向轉(zhuǎn)診等惠民舉措落地，讓居民在“15分鐘健康圈”內(nèi)即可享受上級(jí)醫(yī)院更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這種“組織共建、資源共享、服務(wù)共抓”的黨建新模式，既錘煉了基層醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)能力，又讓群眾真切感受到“黨建紅”與“健康綠”的交相輝映。
如今，煥然一新的服務(wù)環(huán)境，讓跳蹬河社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的“效率”與“溫度”并存，老年人體檢不再“繞彎路”，慢性病患者有了“健康管家”，年輕群體愛(ài)上“驛站體驗(yàn)”。在這里，黨建引領(lǐng)不是抽象的口號(hào)，而是化作清晰的地標(biāo)線、整潔的治療室、微笑的引導(dǎo)員，成為轄區(qū)居民可感可及的健康獲得感。
華西社區(qū)報(bào)記者 彭戎 中心供圖
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