楊博
《法治日報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隱私泄露已成外賣快遞行業(yè)的頑疾，外賣快遞人員偷拍用戶家庭環(huán)境、快遞面單信息在黑市流通等問題近年來頻頻被曝光。
有人可能覺得奇怪，外賣員、快遞員不是最多只掌握收件人姓名、地址與虛擬號碼這些必要信息嗎？其實不然。調(diào)查顯示，透過快遞運單上的姓名、手機號和地址，能還原出90%的個人信息。尤其是通過手機號，可查到綁定的微信、支付寶等平臺賬號，進而了解個人興趣偏好和消費習慣等。
那么，怎樣把個人信息“藏起來”呢？加密處理。具體來說，就是運用虛擬號碼等去標識化技術，對快遞運單上的個人信息進行加密處理，而技術處理后的運單被稱為隱私運單?？爝f員只能通過特定APP聯(lián)系收件人，不能直接識別手機號碼。然而，技術從來只是一種工具。從某種程度上講，運用技術工具的主體和保障技術治理的制度環(huán)境才是至關重要的因素。治理主體和制度環(huán)境一旦出了問題，“技術在場”就難以保證“治理在場”。
從全流程的視角來看，快遞鏈條包含商家貼單、倉儲分單、攬件分包、中轉(zhuǎn)派件、末端驛站等各個環(huán)節(jié)。在這長長的鏈條上，處理個人信息的主體多，涉及面廣，數(shù)據(jù)量大。只要其中任何一個操作環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞，個人信息就可能發(fā)生泄露。以往，在外賣與快遞領域，網(wǎng)絡黑灰產(chǎn)業(yè)能把一家企業(yè)的用戶數(shù)據(jù)庫整個“拖庫”，造成手機號、收件人姓名、地址等信息泄露。有的快遞企業(yè)“后院”失守，不法分子從驛站攻入后臺服務器，數(shù)以千計的公民個人信息悄然通過遠程操控被上傳網(wǎng)盤和倒賣?！皟?nèi)鬼”與“黑客”的存在恰好從側(cè)面證明，“制度籬笆”并沒有扎牢，有人還躺在崗位上“打盹”。
當然，便利與安全常常是一對矛盾。調(diào)查顯示，在操作層面，隱私運單的推行的確影響了一些末端派送環(huán)節(jié)的便捷性。譬如，快遞員要在用手持終端掃描具體信息后，才能進行投遞。當消費者選擇信息加密后，隱私運單的虛擬號碼會被屏蔽或拒接。一些代收網(wǎng)點還沒有自動信息分揀功能，無法通過隱私面單對快遞分類存放。對只盯著效率與利潤的企業(yè)來說，這些因素恐怕就變成了提升技術治理效能的障礙。為了所謂的投遞便利而置個人信息安全受損害于不顧，如此外賣、快遞企業(yè)恐怕就少不得戴上一頂“不作為”的帽子了。
實際上，普及隱私面單，更是一場全產(chǎn)業(yè)鏈的變革。寄遞企業(yè)與電商平臺需要攜起手來，把最大程度保障用戶隱私作為贏得市場的“賣點”，真正從“拼流量”轉(zhuǎn)向“拼服務”。譬如，共同推進信息數(shù)據(jù)處理標準化，全流程破除“信息孤島”“數(shù)據(jù)煙囪”，使末端服務更規(guī)范、更便利，把隱私保護的社會責任落到實處、細微處。
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技術只是一種工具，而運用技術工具的主體和保障技術治理的制度環(huán)境才是關鍵！